Administracion

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

UNIDAD SANTO TOMAS

“PLAN DE RELACIONES PUBLICAS DE LA EMPRESA MEDICINA TÉCNICA S. A. DE C. V.”

Profesor: Alejandro Enrique Hernández de la Torre

Equipo:

Curiel Muñoz Rosario

Frias Oropeza Nallely Maricruz

García Camacho Brenda Viridiana

Moreno López Perla Alitzel

Rivera Pérez Mitzi del Carmen

Vite Felipe Abigahy

12 de Junio de 2012

Medicina Tecnica S.A. de C.V. es una empresa que inicia actividades en el 2002 y ahora es reconocida en el sector salud por su experiencia en la venta, mantenimiento y reparación de equipos electromédicos de importación y nacionales, que busca introducir tecnología de punta mediante servicios de asesoría y asistencia técnica para dichos equipos electromédicos.

La empresa ha ganado licitaciones nacionales e internacionales para el sector salud en México colocando equipos de diversas procedencias como Alemania, Japón, Franca, Brasil y Canadá y buscando incrementar su nivel de calidad inicia el apoyo de certificación, dictaminándose positivamente por lo que MEDICINA TECNIC, S.A. de C.V. esta certificada bajo las normas ISO 900-2000.

Misión:

Garantizar la mejor calidad, atención y servicio a través de nuestros recursos humanos para alcanzar la satisfacción global de los clientes en el sector salud

Visión:

La visión de Medicina Técnica S.A. de C.V. esta encamina a ser una empresa líder en la reparación de equipos médicos a nivel nacional e internacional, satisfaciendo los estándares más altos de calidad y excelencia de las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes; contando a su vez con entrenamiento, trabajo en equipo y reconocimiento al esfuerzo de todos y cada uno de los sectores de la empresa.

Valores Corporativos:

Compromiso

Entrega y dedicación, siempre presentes en nuestras acciones, para el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Ética

Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento, orientándonos hacia el logro de una armonía social.

Responsabilidad

Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos positivamente las consecuencias de nuestros actos.

Excelencia

Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de nuestros clientes, buscando siempre ser los mejores del mercado en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnología y estructura, con enfoque hacia el servicio de mantenimiento.

Amabilidad

Nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros clientes, así como también nuestro entorno, ofreciendo un servicio de mantenimiento de calidad, garantizando el buen trato, así como también el interés por el cumplimiento de expectativas.

Objetivos del Plan de Relaciones Publicas

1. Mejorar la productividad

2. Integrar al personal de la empresa para lograr una identificación de los empleados con la misma.

3. Restablecer la comunicación descendente.

Estrategias

Realización de una encuesta descriptiva hacia el personal con el fin de conocer la razón por la cual no se sienten identificados con la empresa. De igual forma conocer el perfil de sus empleados y si cumplen con el perfil de calidad que es requerido por la empresa; por otra parte pretende mejorar la satisfacción general de los empleados lo que permitirá incrementar la productividad. Mediante esta se podrán abordar directamente las actitudes sobre los beneficios de los empleados en este caso se sustituirá los bonos de puntualidad por los de productividad.

Por otra parte esta estrategia se implantará a modo de mejora de la comunicación interna, ya que mediante la misma de igual forma se pretende conocer cuáles son las inquietudes del trabajador, logrando así que se conozcan las motivaciones del mismo y mostrar interés por sus elementos de trabajo; una vez conocidas sus inquietudes que podrá establecer un canal en el cual se planteen los objetivos a realizar de modo que el personal se encuentre enterado de las propuestas para trabajar de la mano, llevando con esto a la mejora de la comunicación descendente.

Se escogerá una muestra de 150 empleados de los diferentes departamentos.

Cuestionario:

1. ¿Con qué frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo?

¿Con qué frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo? Con extrema frecuencia

Con mucha frecuencia

A veces

Ocasionalmente

Nunca

2. ¿Qué tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo?

¿Qué tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo? Extremadamente rutinarias

Muy rutinarias

Un poco rutinarias

Ligeramente rutinarias

Nada rutinarias

3. ¿Qué tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador?

¿Qué tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador? Extremadamente accesibles

Muy accesibles

Un poco accesibles

Ligeramente accesibles

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