Administración de Negocios Internacionales CRUZ DEL SUR S.A.C

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

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TEMA: 

Caso 2: CRUZ DEL SUR S.A.C

CURSO: 

Administración de Negocios Internacionales

PROFESOR: 

Ronald Arturo Rebaza Maceda

INTEGRANTES:

Leslie Sheyla Torres Vega

Engie Andrea Regalado German

Frankchesco Daniel L. Huamán Camajuare

Gabriela Gutiérrez Arotinco

Elvis Alexander Huaranga Soto

2022

CRUZ DEL SUR S.A.C

Cruz del Sur es una empresa de transporte terrestre interprovincial e internacional de pasajeros fundada en el año 1960 en Arequipa. Perteneciente al sector de transporte terrestre, con pertenencia al GRUPO IBARCENA que la adquirió en 1981 ha sobresalido por su continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente.

Cuenta con una renovada flota de buses cómodos y seguros, los cuales brindan garantía a los pasajeros. Brindan en sus viajes comodidad, seguridad, puntualidad, entretenimiento. Poseen certificaciones que garantizan un servicio de primer nivel: ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad), UNE 13816 (Calidad de Servicio en Transporte de Pasajeros), ISO 39001 (sistema de Gestión de Seguridad Vial).

Es una empresa 100% peruana, con más de 59 años de experiencia cuenta con 45 destinos nacionales y 5 destinos internacionales, tienen más de 2 millones de clientes que viajan seguros en una flota libre de virus debido que han innovado en seguridad vial y sanitaria, han implementado el sistema UVC en la flota evolution, herramienta certificada por Bureau Veritas, permite que los pasajeros tengan un viaje libre de virus y bacterias al 99%. Así como como el sistema purificador de aire ECO 3.

Posee programas de fidelización en los cuales los clientes pueden conseguir descuentos en pasajes por todo el país. Ofrecen servicios corporativos para empresas.

Tiene diferentes medios de pagos como: VISA, PAYPAL, MASTERCARD, Pago Efectivo, American Express, Diners Club, Safety Pay.

Los servicios que ofrece son:

• Confort Suite
• Crucero Suite
• Crucero Evolution
• Crucero Plus
• Ica Line Express
• Internacional

“Tenemos muy presente que con perseverancia e ingenio se logran grandes

cosas. Contando con una buena división para lograr nuestros objetivos, los

alcanzaremos y nos seguiremos abriendo paso en la preferencia de nuestros

clientes” mencionan los jefes de áreas, reconociendo su objetivo, su visión, misión y valores que son los siguientes:

Su misión se basa en prestar servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo al mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de sus clientes.

Su visión se basa constituirse en la empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindan a sus clientes

Sus objetivos son expandir sus servicios de transporte de personal más allá de las ya conocidas apuntando al sector industrial, agroindustrial e incluso educativo.

Sus valores son puntualidad, comodidad y seguridad.

“Todos ellos mantenido nuestra mirada fija hacia nuestro compromiso con nuestros clientes”

El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se recupera" (2018).

Para hacerle frente a los nuevos métodos de competencia que se enfrenta la empresa se recomienda incrementar la inversión en la implementación   de un Área de Investigación que se dedique a la búsqueda de nuevos métodos organizacionales innovación y servicios para poder reducir los costos de la empresa en las diferentes áreas que la conforman. Crearía Nuevas sub áreas que se encargarían de poner en práctica todo lo propuesto mencionado anteriormente bajo un control detallado de las funciones de toda la empresa. En esta era de la información hay que estar un paso adelante, lo que hace 5 años era novedad ahora es obsoleto, el mundo avanza muy rápido y la tecnología es una pieza indispensable para cualquier empresa que quiere perdurar.

Se sabe que, el objetivo de Cruz del Sur es mantenerse como la mejor empresa de trasporte terrestre interprovincial ya que están apareciendo más empresas de transporte y seguir brindando el mejor servicio e implementar mejores estrategias para cumplir con su propósito que es la seguridad, calidad y puntualidad que aseguran a sus clientes.

Para cumplir con su objetivo, la empresa debe contar con una estructura organizacional de la siguiente manera:

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Sus áreas principales son:

• Área de recursos humanos
• Área administrativa
• Área de finanzas
• Área de marketing y ventas
• Área de mantenimiento
• Área logística

Área Administrativa

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