Administración de la cadena de suministros. PerúPOS

CICLO 2017 – 01[pic 1]

Curso:

Administración de la Cadena de Suministros

Proyecto:

Trabajo Final

Sección:

FX71

Profesor:

Carlos Hector Espinoza Huayre

Integrantes:

Daniel Ortega Hurtado

María Alejandra Cárdenas

Jennifer Campos Ramirez

Maryori Nuñez Sotelo

Milan E. R.

Lima, junio del 2017

Tabla de contenido

RESUMEN EJECUTIVO        3

INTRODUCCIÓN        4

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA        5

MISIÓN        5

VISIÓN        5

TAMAÑO        6

PRODUCTOS CLAVES        6

MERCADO        7

PÚBLICO OBJETIVO        7

ORGANIZACIÓN        8

REVISION        8

AREA DE VENTAS        7

AREA DE POST VENTA        8

AREA ADMINISTRATIVA        7

DIAGNOSTICO        11

AREA DE VENTAS        7

AREA DE POST VENTA        8

AREA ADMINISTRATIVA        7

CONCLUSIONES        20

ANEXOS        25

rESUMEN EJECUTIVO

Como ganar dinero

INTRODUCCIóN

PerúPOS es una empresa dedicada a la comercialización de software y hardware para puntos de venta. Los productos que ofrecen están enfocados a restaurantes, salones de belleza, mini-market, retail y se adecuan a las necesidades y tamaño del cliente. 

En el presente trabajo se analizarán las diferentes áreas de la empresa, con la finalidad de realizar un diagnóstico y plantear posibles soluciones a los problemas identificados  en la empresa, todo esto aplicando diferentes conceptos y metodologías aprendidos a lo largo del curso.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

• Razón Social: PERU POS IT S.A.C
• Nombre Comercial: Peru POS
• RUC: 20492864901
• Página Web: www.perupos.com

PeruPOS se encuentra en el rubro de tecnología La oferta principal de esta marca se basa en Sotfware para puntos de venta para pequeñas y medianas empresas ofreciéndoles integración en línea para comercio electrónico, gestión de inventario integrado y software integrado de procesamiento de pago.

Misión

Organizar y simplificar el manejo de la información de nuestros clientes, potenciando su crecimiento.

Visión

Brindar una mejor calidad de vida laboral a nuestros clientes y colaboradores a través del uso de tecnologías de información, contribuyendo a un eficiente desarrollo del país y pudiendo así, desarrollar sus capacidades personales en simultáneo.

Tamaño

Perú POS factura mensual de 60 mil nuevos soles en  promedio donde se espera que para mitad del 2018 llegue a los 100 mil nuevos mensuales.

Perú POS es considerada mediana empresa, porque consta de 16 colaboradores donde se encuentra  1 gerenta general, 3 administrativos, 4 vendedores, 6 soporte técnico,  2 tecnicos de visita al cliente

Productos claves

Software :

• KreaPOS Retail
• KreaPos Restaurant
• KreaPos Beauty
• KreaPos MiniMarket
• KreaPos Billiard
• KreaPos Membership

Hardware:

• Impresoras térmicas
• Impresoras de etiquetas
• Monitores
• Pantallas táctiles
• Tablets
• Bases para Tablets
• Mini PC
• Lectoras lineales
• Lectoras de códigos de barra
• Gavetas de dinero
• Cámaras de seguridad

Mercado

El Perú es el país con mayor crecimiento del mercado de soluciones tecnológicas cloud o en la nube, con tasas de crecimiento anuales de 65%, por encima del promedio de América Latina. Gracias a la mejora en la  conectividad por internet, tanto las pequeñas como las medianas y grandes empresas se verán beneficiadas con el desarrollo de las tecnologías cloud como las que ofrece PeruPOS

Los competidores directos de PeruPOS son los siguientes:

• Infhotel

Posicionada en el segmento de la Hotelería y la Gastronomía, recibio la mención de Finalista en el capítulo de Información y Comunicaciones del Concurso Anual de Creatividad Empresarial con nuestro producto Infhotel

• Camaleon

Un moderno y adaptable sistema de punto de venta, que te traerá grandes beneficios y retorno inmediato a tu  inversión. Hace que el negocio sea más fácil y eficiente.

• Zigma

Posicionamos en el rubro de Retail, atendiendo desde grandes cadenas hasta minimarkets y hostelería con soluciones de Gestión para Restaurantes y Hoteles

PÚBLICO objetivo

El público objetivo de PeruPOS son pequeñas y medianas empresas en crecimiento con y sin software de ventas que se dediquen al rubro de retail y servicios (a restaurantes, salones de belleza, mini-market, retail) que necesiten de un moderno sistema de manejo de punto de venta.

Organización

Oganigrama

.[pic 2]

DIAGNOSTICO

1. Área de ventas:

El área de ventas actualmente está con formada por  2 vendedores activos y dos en entrenamiento. Cada vendedor recibe un sueldo de S/.0000 más el 10 % de comisiones por cada venta  realizada.

Los vendedores activos arman una base de datos de sus prospectos a través de una investigación online de los negocios que puedan necesitar sus servicios y gracias a los referidos que les brindan sus actuales clientes. Mediante una llamada telefónica contactan a sus posibles clientes y concretan una visita a sus negocios. En las a visitas los vendedores explican los beneficios de los servicios que PeruPOS ofrece. Una vez identificado un cliente interesado el vendedor analiza los requerimientos según tipo de empresa y tamaño, envía esta información al área administrativa para que esta realice la cotización del producto. Una vez aprobada la cotización el vendedor se la entrega al posible cliente y aplicando técnicas de cierre concreta la venta.

Ventas 2015[pic 3]

El total de ventas del 2015 fue de S/. 157 469.00

Ventas 2016[pic 4]

El total de ventas del 2016 fue de S/. 178 819.09

Ventas 2017

[pic 5]

El total de ventas del hasta el cierre de mayo 2017 fue de S/.103 024.61

Según lo conversado con Liliana Elera gerente general, PerúPOS no realizo un pronóstico de ventas para el 2017.

1. Área de Post Venta

El área de post venta está con formada por 6 personas de Soporte Técnico con un sueldo de S/.000 cada uno y 2 técnicos motorizados que vistan a los clientes con un sueldo de S/.1 200 cada uno.

Los técnicos de soporte se encargan de la instalación del sistema a los nuevos clientes así como de brindar soporte técnico en caso de algún inconveniente en el sistema de los clientes afiliados.

El negocio del área de post venta radica en la renovación de las membresías las cuales tiene un costo anual del 30% del precio de venta del software. PerúPOS notó que la tasa de clientes que renuevan su membresía es muy baja, al conversar con sus clientes estos le manifestaron que no sentían la presencia del servicio de post venta y es por eso que no renovaban sus membresías con la empresa. A partir de enero del 2016 para fidelizar a sus clientes e incentivarlos a que renueven sus membresías PerúPOS implemento un sistema de visitas mensuales a sus clientes con membresías vigentes y también a los clientes con membresías vencidas. En estas visitas el técnico realiza una revisión y un pequeño mantenimiento al sistema, además conversa y resuelve las dudad del clientes .Cada técnico motorizado trabaja 5 días a la semana 8 horas cada día y visita un aproximado de 4 clientes al día

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