Administración del Desempeño

[pic 1]

INTRODUCCIÓN

El desempeño de los empleados es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el éxito de una compañía, por esta razón hay un constante interés de las empresas por mejorar el desempeño de los empleados a través de continuos programas de capacitación y desarrollo. En años recientes, la administración del desempeño ha buscado optimizar sus recursos humanos para crear ventajas competitivas.

En vista que el desempeño es una variable importante en el desarrollo de las compañías, así como su administración, éste es el objeto de estudio del presente ensayo. Para el mejor entendimiento del tema a tratar se proporcionan los conceptos tanto de desempeño como de administración del desempeño en las organizaciones.

Se define desempeño como aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa. Algunos investigadores argumentan que la definición de desempeño debe ser completada con la descripción de lo que se espera de los empleados, además de una continua orientación hacia el desempeño efectivo.

La Administración del desempeño, es definida como el proceso mediante el cual la compañía asegura que el empleado trabaja alineado con las metas de la organización, así como las prácticas a través de la cuales el trabajo es definido y revisado, las capacidades son desarrolladas y las recompensas son distribuidas en las organizaciones.

INDICE

Administración del desempeño                                                                                  4

La evaluación del desempeño        4

Propósito de la evaluación de desempeño        5

De manera administrativa        5

De manera de desarrollo        5

Objetivos de la evaluación del desempeño        6

Desarrollo de un sistema efectivo de administración del desempeño        6

¿Qué son los estándares o normas de desempeño?        8

Relevancia estratégica        9

Confiabilidad                9

Justicia y aceptación         9

Evaluación por parte del supervisor o del gerente        9

Autoevaluaciones        10

Evaluación de los subordinados        10

Evaluación de pares        11

Evaluación de equipos        11

Evaluación de los clientes        11

La suma de todo: Evaluación de 360 grados        12

Métodos de evaluación del desempeño        12

Métodos de rasgos        12

Métodos conductuales        12

Métodos de resultados        12

Conclusión         13

Fuentes bibliográficas         14

ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO

La administración del desempeño y su evaluación ha estado presente en la historia desde hace mucho tiempo, por lo que no es un fenómeno nuevo. Varias autoridades en el tema afirman que el más temprano conocimiento de este sistema data de la Dinastía Wei de China durante el siglo III A.C. Posteriormente este concepto arribó a Estados Unidos de Norteamérica durante la Revolución Industrial en el siglo XVIII. Sin embargo, la administración del desempeño no es oficialmente usada hasta los años 1940-1950.

Sin embargo, el lector podrá preguntarse ¿cuál es la importancia de medir el desempeño humano dentro de una organización?, para lo cual se usará la analogía con una máquina.

Como en una organización no existe un panel de control con medidores que indiquen si sus trabajadores van en la dirección correcta o no, las empresas tienen que construir sistemas de administración del desempeño que les permitan verificar si su personal está avanzando o si, por el contrario, tiene problemas que requieren acciones de mejora. Es aquí donde se puede observar la utilidad de usar la evaluación del desempeño de los empleados.

Cabe señalar que la administración del desempeño es una de las prácticas de administración más ampliamente desarrolladas, sin embargo, aún continúa siendo una fuente de frustración para los administradores.

Si bien diferentes estudios sobre indicadores de productividad y financieros han demostrado que en las compañías en las que se implementan sistemas de administración del desempeño, los empleados han obtenido mejores resultados, que en las que no fueron utilizadas; los administradores deben ser conscientes de que cualquier falla de las organizaciones en adoptar una efectiva administración del desempeño es costosa, en términos de pérdida de oportunidades, actividades no enfocadas, pérdida de motivación y moral.

Es así que algunos detractores de la administración del desempeño tienen evidencia válida de los defectos del sistema, mientras que otros defensores sostienen que los aspectos positivos superan a los negativos.

La evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño es un sistema cuya finalidad es comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos del empleado. De esta forma, tu empresa adquiere información básica para una toma de decisiones justa. Con esta herramienta se mide el rendimiento y la conducta de tus trabajadores evaluando aspectos como las capacidades y las fortalezas.

Propósito de la evaluación de desempeño

La administración de los recursos humanos implica la motivación y el desarrollo del mismo, de tal modo que hagan una contribución al logro de los objetivos estratégicos de la organización el propósito es crear un sistema de administrar el desempeño que parta de la evaluación de la forma en que se esté desempeñando el personal en su trabajo y que además la información obtenida del desempeño sirva de base para la planeación de los recursos humanos, programas de capacitación y desarrollo para mejorar los resultados alcanzados por los individuos y por la organización. Aunque es una función importante en el proceso de administración de los recursos humanos con frecuencia suele realizarse muy superficialmente y con prejuicios y sin informar al personal de cómo están realizando su función. La gran mayoría de las personas tienden a mejorar cuando se les informa de cómo están trabajando y siempre que les reditúe algún beneficio a ellos y a la organización.

De manera administrativa:

• Contribuir al mejoramiento del desempeño mediante la identificación de fortalezas y debilidades y logrando que se hagan las cosas útiles para desarrollar las primeras y superar las segundas.
• Identificar a quienes tengan potencial para a asumir mayores responsabilidades, ahora o en el futuro, y brindar una guía sobre lo que debe hacerse para asegurar que ese potencial se realice.
• Ayudar a decidir sobre incrementos salariales que relacionen de manera justa el nivel de remuneración con el nivel de desempeño.

De manera de desarrollo:

• Permite comunicar a los empleados como marchan en el trabajo, que deben cambiar de su comportamiento, en las actitudes, habilidades o conocimientos.
• Posibilita que los empleados conozcan lo que sus jefes piensan de ellos, la evaluación utilizada por los gerentes como base para guiar y aconsejar a los empleados respecto a su desempeño.
• Detecta las necesidades de formación.
• Descubre las inquietudes del evaluado.

Objetivos de la evaluación del desempeño

El objetivo principal de la evaluación de desempeño es medir el rendimiento y el comportamiento del trabajador en su puesto de trabajo y de manera general en la organización y sobre esa base establecer el nivel de su contribución a los objetivos de la empresa.

Indirectamente sirve para establecer el sistema de evaluación con las respectivas normas para su aplicación. La evaluación del desempeño tiene a la vez los siguientes objetivos específicos:

• Dar a los empleados retroalimentación adecuada acerca de su desempeño.
• Servir de base para un cambio de actitudes con el fin de lograr prácticas efectivas en el trabajo.
• Ofrecer los datos necesarios para la concesión de compensaciones, asensos y aumentos de sueldo.
• Proporcionar datos del acerca del desempeño pasado, presente y futuro, de manera que se puedan tomar decisiones adecuadas.
• Ayudar a la dirección superior a tomar decisiones acerca del tratamiento diferencial que se ha de conceder a empleados individuales en cuanto a capacitación, orientación, pagos, asensos, transferencias, disciplina y otras cuestiones.

Desarrollo de un sistema efectivo de administración del desempeño

El contar con un sistema de administración del desempeño puede hacer toda la diferencia para la empresa, ya sea para lograr el compromiso de los empleados, para manejar y corregir los índices de rotación, o simplemente para crear una cultura abierta en la que los empleados se sientan con la libertad de comunicarse.

1. Mantenerlo simple

Una de las quejas más comunes por parte de gerentes, directores, empleados e incluso Recursos Humanos es que los procesos de evaluación del desempeño suelen tomar mucho tiempo y esfuerzo. El tratar de introducir cambios complicados en la organización no alentará a los empleados a involucrarse en el proceso.

...