Alineamiento Organizacional: La Gerencia y El modelo de las siete ‘S’

Harvard Business School

Alineamiento Organizacional: La Gerencia y El modelo de las siete ‘S’

Introducción

Los GERENTES son los arquitectos de una organización. Tal como los arquitectos necesitan de los planos para construir una casa, los líderes necesitan los planos para diseñar organizaciones, acomodando las piezas de la org. Para guiar el comportamiento de la gente – por lo gral. grandes números de personas – a través del cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Esto no es una tarea simple. Tome el caso de una compañía de administración de contares. Imagine que Ud. es el líder de esta empresa que su fuente de ventaja competitiva sea un ejemplar servicio a los clientes. Como Ud. consigue gente que provea tal servicio? Pagará entonces en función de la satisfacción de cliente? Ud. Invertirá en el desarrollo de programas de entrenamiento para el servicio al cliente? Ud. Solo reclutara personal con una orientación al servicio? Donde debe poner el énfasis?

Ahora, considere que la compañía tiene dos oficinas. Como las administra? Como las coordina? Suponga que Ud. Quiere gerentes en cada oficina para que atiendan los negocios locales, y al mismo tiempo estar dispuestos a trabajar con la otra oficina para atender a los clientes globales. Que clase de estructuras de reporte y sistemas de administración de información motivaran a la gente a hacerlo? Que valores compartidos deben disponer a la gente a integrar las perspectivas locales y globales? Y como Ud. alentará a las personas a adquirir esos valores?

Estas son solo algunas de las preguntas que típicamente enfrentan a un líder que está tratando de diseñar una organización o un consultor abocado a mejorar la efectividad de una organización.

Pero, por donde comenzar?

El primer paso es pensar acerca de la org. como un todo, y esto requiere la comprensión de elementos que contribuyen a su efectividad. Este artículo ofrece un esquema – el de las 7 eses – que los líderes y consultores han encontrado extremadamente útil en sus esfuerzos para diseñar organizaciones y diagnosticar problemas que le ocurren.

El modelo de las 7-s

El esquema de las 7-s es una herramienta para análisis y acción. Surge de un flujo de investigación que ha buscado identificar el mejor camino para administrar y organizar compañías, culminando con un equipo de consultores de McKinsey & Company, la escuela de negocios de Harvard y profesores de la escuela de negocios de Stanford desarrollando el esquema de las 7-s- Una serie de estudios realizados por mas de tres décadas llegó a las siguientes conclusiones:

1. No hay un único mejor método de organizar

2. La organización ideal es aquella que se alinea o se ajusta al ambiente que lo rodea

3. Una organización es un sistema complejo con elementos interrelacionados, cada uno de los cuales contribuye a la efectividad de la organización

4. Hay siete elementos claves de una organización que son criticas para entender la efectividad de la organización: strategie, structure, systems staff, skills, style, share values (estrategia, estructura, procesos, personal, habilidades, estilo y valores compartidos).

5. Para ser efectiva, una organización debe tener un alto grado de ‘ajuste’, o alineamiento interno , a través de esos siete elementos; esto es, cada ‘S’ es consistente, y refuerza a las otras ‘S’

ESTRATEGIA (STRATEGIE)

Las formas en que la ventaja competitiva debe ser lograda.

Acciones que una organización toma para obtener una ventaja sustentable sobre la competencia.

Esto puede ser, por ejemplo,

 adoptar una estrategia de bajo costo a través de producción económica,

 sistemas de entrega que ofrezcan mayor valor que la competencia a los clientes,

 conseguir una gran diferenciación de los productos a través de características distintivas

 ventas innovadoras y aproximaciones de servicios.

Como Waterman, Peters, and Phillips dijeron, ‘La estrategia es, o debe ser, la manera de la organización de decir: “Acá esta la manera en que crearemos valores únicos” ’

Algunas cuestiones claves

• Cuales son las fuentes sostenibles de ventaja competitiva? (por ej. Costo, calidad, servicio, liderazgo técnico)

• Cuales con las claves prioritarias de la estrategia de la compañía? (Por ej., penetración en nuevos mercados, desarrollo de nuevos productos, mejorar el servicio el cliente)

ESTRUCTURA (STRUCTURE)

El camino por el cual personas y tareas se especializan y dividen, y la autoridad es distribuida.

Es el agrupamiento básico de actividades y relacionamientos de reporte dentro de sub-unidades organizacionales. Los mecanismos por los cuales las actividades de los miembros de la org. son coordinados

Una función clave de la estructura es focalizar la atención de la gente que se necesita para lograrlo. Esto se consigue definiendo qué trabajo hay que hacer y a quién asignar esa labor.

Un desafío importante para los líderes es balancear la necesidad de la especialización con la necesidad de la integración. Por ej, un problema común en el proceso de desarrollo de productos es la muy poca coordinación que existe entre la gente que trabaja en manufactura, la de diseño y la de marketing. Mientras que departamentos separados ayudan a desarrollar un profundo conocimiento en cada área funcional, esto también hace difícil el hecho de coordinar actividades a través de departamentos disímiles. Las organizaciones a menudo establecen equipos de funcionalidad mixta para luchar con este dilema.

Existen cuatro estructuras básicas: funcional, divisional, matriz y red .

• La mas común de estas es la estructura funcional, en la cual un individuo es puesto a cargo de cada función o al mando de actividades que deben ser consumadas por la org para mejorar su negocio. Típicamente, entonces, alguien lidera el sector de manufactura, y otro es responsable de las ventas, y ambas reportan al presidente. Este tipo de estructura funciona bien cuando la organización es pequeña y se encuentra en un entorno relativamente estable que no demanda mucha coordinación entre las diferentes funciones. En la primera mitad del siglo 20, muchas compañías se organizaron de esta manera.

• En la estructura divisional, diversas funciones se agrupan en divisiones, que pueden ser organizadas por producto, geografía, o segmento de mercado. En la forma pura de la estructura, cada división contiene todas

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