Analisis de datos CASO 01 – EMPRESA “PERUCENTER S.A.C”

UNIVERSIDAD ESAN[pic 1]

  MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ASIGNATURA                : ANALISIS DE DATOS

PROFESORA                    : CARMEN PELÁEZ

TITULO TRABAJO                : CASO 01 – EMPRESA “PERUCENTER S.A.C”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

1704580         ADA MILAGROS BARRENECHEA ALDERETE

1704174        DIEGO ANTONIO CANORIO OCHOA

1700289        IBEY ALELY GARATE VALERA

1704438        CÉSAR ESTEBAN PARI ÑAÑA

Lima, 01 de Agosto de 2017

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Índice

1.        Resumen Ejecutivo        3

2.        Planteamiento del Problema        4

3.        Objetivos        4

4.        Análisis        5

5.        Conclusiones y Recomendaciones        13

1. Resumen Ejecutivo

La empresa PERUCENTER SAC, es una empresa de servicios generales que cuenta con una posición en el mercado. La Alta Dirección tiene por política responder las necesidades de los clientes directamente o también a través de las Unidades Orgánicas de la empresa, no solamente de manera inmediata, sino que establece vínculos sistemáticos de comunicación, a fin de identificar y satisfacer los requerimientos de los clientes dentro del marco de la mejora continua.

La Alta Dirección reconoce a la Calidad como primera prioridad de la empresa y evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y la mejora continua de su eficacia, en lo que respecta a la proyección de la empresa y su relación con los clientes.  

La empresa realiza una inducción de personal, la misma que es brindada a todos los trabajadores durante su incorporación, al inicio de sus actividades, con la finalidad de dar a conocer el alcance de los servicios brindados por el OSIPTEL, así́ como para asegurar que dicho personal tome conciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades dentro de la Organización.

Se elabora un informe en el que indique en forma clara y objetiva acerca de los trabajadores de la empresa antes y después de la sensibilización. Luego de los resultados obtenidos, se elaborará para la empresa una propuesta de clasificación de los trabajadores en función a las notas obtenidas. Para efectuar este informe se utilizará las herramientas estadísticas.

1. Planteamiento del Problema

¿Cuál es el impacto que se obtuvo en el proceso de sensibilización de los trabajadores de la empresa PERUCENTER, para mejorar el nivel de satisfacción de los requerimientos planteados por los clientes?

1. Objetivos

• Analizar las notas obtenidas de los trabajadores antes y después del proceso de sensibilización.

• Plantear una propuesta de calificación según las notas obtenidas por parte de los trabajadores en las capacitaciones.

• Mejora de la evaluación de los trabajadores.

• Medición de la eficacia de las capacitaciones realizadas.

CUADRO N° 1

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Finalmente, debemos de identificar la variable de estudio que nos brindara el análisis de las mejoras que hubo en la capacitación:

• “Calificación de los trabajadores antes de la capacitación”
• “Calificación de los trabajadores luego de la capacitación”

1. Análisis

Para poder tener los resultados de la inducción, debemos de analizar cómo se encuentra en nivel de conocimiento de los trabajadores inicialmente, para eso la empresa desarrolla una evaluación a los 70 trabajadores para ver estado actual del conocimiento de los trabajadores, utilizaremos las estadística descriptiva y distribución normal.

Definición de la variable objetivo: “Notas de las evaluaciones de los trabajadores de la empresa PERUCENTER SAC antes y después de la capacitación”

Tipo de variable: Cuantitativa Continua

CUADRO N° 2

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Como se mencionó anteriormente, debemos de hacer un análisis descriptivo de los datos brindados por la empresa, para esta parte tenemos como resultados la información de cuál es la nota de los trabajadores promedio, la nota media de las evaluaciones y el coeficiente de variación de las evaluaciones.

CUADRO N° 3

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En el cuadro anterior podemos observar la media la cual nos indica que de 70 trabajadores capacitados la nota promedio fue de  15.32, en el caso de la mediana nos dice que la  mitad de los trabajadores tiene una nota superior a 16 y la otra mitad inferior  a 16, la moda nos indica que la nota más común fue 16, con lo cual podemos concluir que estos datos son muy parecidos, cumpliendo uno de los supuestos de la distribución Normal.

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