Analisis de los tipos de clientes

[pic 1][pic 2][pic 3]

INDICE

Marketing digital2

Como hacer un buen marketing digital2

Marketing por internet3

Las redes sociales para la empresa4

Estrategias indispensables del marketing por internet4

Marketing del siglo XXI...………………………………………………………..…………………………………………………5

Tipos de clientes y sus características…………………………………..…………………………………………….……..5

Identificar a los distintos tipos de clientes…………………………………………………………………………….…..6

        Un buen vendedor…………………………………………………………………………………………………….….6

Tipos de clientes……………………………………………………………………………………………………………………….7

La personalidad con rasgos definidos……………………………………………………………………….…..7

        Según su comportamiento……………………………………………………………………………………….…..7

Los clientes Terroristas………………………………………………………………………………………………….…….……8

        Ejemplo………………………………………………………………………………………………………………………..9

        Estudio…………………………………………………………………………………………………………………………9

[pic 4]

MARKETING EMPRESARIAL

El marketing es uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa, ya sea para obtener nuevos clientes o para fidelizar a los que ya realizaron una compra. Existen diferentes conceptos que pueden ser aprovechados, como el marketing digital, el marketing de relaciones, el marketing de contenido y otras más.

¿Qué es marketing empresarial?

El marketing empresarial, al contrario de lo que muchos piensan, no se reduce en absoluto a la promoción de productos o servicios de una empresa. Este tipo de estrategia tiene como foco principal construir una imagen fuerte de la marca y estrechar tus relaciones con los clientes.

El objetivo principal de este concepto del marketing es lograr que los clientes estén satisfechos, sean fieles a tu producto y se transformen en seguidores de tu marca. Se logra Destacando las características exclusivas y fuertes de tu empresa.

Compañías como Apple, Disney, Red Bull y Starbucks se apoderaron de un montón de seguidores al crear conceptos únicos y hoy se destacan en el mercado gracias a la valoración de su marca.

Cuando hablamos de un iPhone, por ejemplo, pensamos enseguida en un producto de altísima calidad. En realidad, aunque no sepamos exactamente cuáles son las configuraciones del aparato, sabemos bien que el nombre Apple representa un alto estándar en el mercado. ¡Basta recordar las colas kilométricas siempre que la empresa lanza un nuevo modelo de Smartphone!

Cuando pensamos en Starbucks, por otro lado, no nos viene a la cabeza solo el sabor de los cafés que la compañía ofrece, sino principalmente el estilo de vida de los que suelen frecuentar el establecimiento.

El marketing empresarial sirve justamente para promover no solo lo que el consumidor va a comprar, sino principalmente a la empresa que está por detrás del producto y lo que ella representa.

¿Cómo hacer un buen marketing empresarial?

Enfócate siempre en las necesidades de tus clientes

Uno de los factores clave en el marketing empresarial es enfocarse en la necesidad de los clientes y de los posibles compradores. ¡Para eso tienes que saber exactamente con quién estás hablando!

Tener una persona bien definido y situarlo en el centro de todas tus estrategias es primordial para entregar exactamente lo que tu consumidor desea y, en especial, comunicarte con él de forma eficiente. Además, también puedes enviar encuestas de satisfacción a los que ya realizaron una compra y evaluar su experiencia para mejorar todo lo que sea posible.[pic 5]

Lo que hace que una empresa sea recordada es lo que únicamente ella ofrece. Estamos hablando de  un producto exclusivo, una forma específica de comunicarse o un design diferenciado,

Relacionar tu marca a un estilo de vida ayuda a enganchar a los clientes, ya que eso va a ayudarte a destacarte entre los competidores.

Desarrolla un lenguaje único: La forma de comunicarte con tus clientes te distingue en el mercado y ella debe ser estandarizada (¡y tener un algo que sea solamente tuyo!).

Para mostrarte un ejemplo concreto, piensa en Netflix: estableció un lenguaje muy informal y habla con su público, en las redes sociales, como si fuera una amiga íntima de los seguidores.

Proporciona una excelente atención al cliente

La base del marketing empresarial es poner al consumidor siempre en primer lugar. Por lo tanto, además de considerar cuáles son sus necesidades y ofrecerle siempre lo mejor, también debes darle todo el apoyo necesario antes, durante y después de la compra, ser gentil, cumplir lo que prometes y contar con una buena plataforma.

Ofrece materiales o contenidos gratuitos

Ofrecer materiales gratuitos que ayuden a solucionar un punto de dolor de tu buyer persona es una estrategia que aporta a tu marketing empresarial de varias formas:

Te estableces como referente y autoridad en tu nicho de mercado.

Tu consumidor o potencial cliente siente aún más confianza en tu marca.

Puedes obtener los datos de personas interesadas y hacer nutrición de leads.

MARKETING POR INTERNET

El marketing online -también conocido como marketing 2.0- es la combinación de todas las nuevas tecnologías en la red. Las empresas presentes en Internet tienen más visibilidad y, por lo tanto, más conocimiento y transcendencia de marca. Las empresas que recurren al marketing online tienen un contacto más directo con sus clientes potenciales. El marketing 2.0. Permite conocer las necesidades y deseos de los propios clientes y, así, poder satisfacerlas de primera mano y, del mismo modo, poder competir con el resto de empresas digitalizadas.

A través de las herramientas del marketing online se produce una mayor efectividad respecto a las estrategias corporativas. Además, permite el control y la monitorización de las campañas realizadas, pudiendo así, analizar el retorno de la inversión (RIO). En función de la evolución del análisis de las estrategias de la empresa, se pueden adaptar sobre la marcha y adecuarlas a los cambios de comportamiento de los consumidores respecto a una campaña determinada. [pic 6]

Todo esto produce una mejora en el desarrollo de las acciones de marketing online puesto que la corrección de las campañas en su momento oportuno puede producir un cambio directo en las acciones de los clientes potenciales. Las campañas de marketing online permiten una segmentación adecuada a través de criterios sociodemográficos, psicológicos y a través de su comportamiento habitual en Internet. Por ejemplo, a través de las cookies, las empresas reciben una serie de datos personalizados que almacenan en las bases de datos para crear publicidad personalizada en base a los gustos y preferencias de los usuarios.

Una vez afianzadas las empresas, el marketing online permite ampliar la cobertura de expansión a través de sus herramientas a nuevos mercados, zonas geográficas o incluso, ayudar a la adquisición de terceras empresas. Los costes de las campañas de marketing online son especialmente menores en comparación a los medios publicitarios tradicionales como la televisión, la radio o la prensa.

Por otro lado, no hay que olvidar los problemas tan graves que podría producir una mala gestión de las herramientas del marketing online como una mala administración de las comunicaciones entre clientes o entre empresa-cliente o, lo que es peor, entre público procedente de la competencia que puede dañar la imagen de marca y, como consecuencia, perjudicar de forma grave y directa el posicionamiento de la misma. Además, los fallos en los sistemas de seguridad pueden desvelar datos confidenciales que pueden poner en peligro todo el trabajo de la organización.

Redes sociales para empresas

Las redes sociales son indispensables para las empresas y forman gran parte del éxito de las estrategias de marketing online.

Mejor comunicación empresa-cliente. A través de las redes sociales se ofrece una imagen innovadora y se facilita la comunicación con los clientes. Mediante mensajes y opiniones la empresa puede entender qué piensan los usuarios de la marca.

Aumenta el tráfico en la web. Uno de los objetivos principales de la buena gestión de las redes es conducir tráfico hacia la web, donde se exponen los servicios y productos de la empresa y, así, incrementar las ventas de la misma.

...