Analisis de ventas huda beauty

ANALISIS DE RESULTADO DE VENTAS

APRENDIZ:

ARIANY LISBETH OBANDO ORTEGA

INSTRUCTORA:

VICTORIA EUGENIA PINO TERAN

TECNICA EN VENTAS

SENA

HUDA BEAUTY

La directora ejecutiva y cofundadora, Huda Kattan, explica que creó Huda Beauty en torno a las opiniones de mujeres reales acerca de los productos de belleza Al leer e interactuar con los lectores en su blog y en las redes sociales, creó una marca que trataba sobre productos de belleza asequibles que hacían que las mujeres se sintieran bien al usarlos.

POLITICA DE SERVICIO ACTUAL Y PROPUESTA

Estamos basados ​​en Emiratos Árabes Unidos, muchos de nuestros proveedores están ubicados en todo el mundo, al igual que muchos de los visitantes de nuestro sitio web y valiosos clientes.

Para llevar al servicio al cliente: No es suficiente reconocer y responder a todos los comentarios entrantes de los clientes si no está escuchando lo que dicen sus clientes. Asegúrese de responder a los comentarios de los clientes, pero también asegúrese de que su equipo esté identificando y comunicando cualquier tendencia recurrente a los equipos de liderazgo y productos de su empresa para que pueda cumplir de manera consistente con las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades.

El departamento de servicio al cliente de Huda Beauty, también conocido como Hudateam, es responsable de recopilar y responder a los comentarios y mensajes de los clientes en las redes sociales, y de crear experiencias individualizadas con cada compromiso. Quizás es por eso que el equipo es un equipo dentro del departamento de marketing, y por eso se llaman "editores", porque la creación de contenido es una gran parte de la estrategia de servicio al cliente de Huda Beauty.

LAS CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES OBSERVADOS

A través de las técnicas de análisis sensorial aplicadas a cosméticos y otros productos de cuidado personal como champús, cremas, barras de labios, maquillaje, entre otros, las empresas consiguen conocer la respuesta a preguntas como: ¿Gusta mi producto a los consumidores?, ¿satisface las necesidades y expectativas de la mayoría de ellos?, ¿estarían dispuestos a comprar mi marca frente a otras que se encuentran en los lineales.

De este modo, la realización de estudios sensoriales con consumidores se está convirtiendo en una herramienta cada vez más utilizada en el sector ya que proporciona una información de gran valor sobre los productos. Ofrece información crucial para determinar el posicionamiento de un producto en el mercado, así como para proporcionar las directrices a las empresas de posibles aspectos de mejora de sus productos.

• Características sensoriales: El Lápiz Labial y su aspecto homogéneo tanto en coloración como en textura, dureza adecuada, fácil deslizabilidad sobre la mucosa labial y correcto efecto cubriente de ésta, buena adherencia sobre los labios, carencia de sabor desagradable, son factores diferenciadores entre productos y esto hace que los consumidores muestren sus preferencias entre los productos que encuentran en los lineales. Las características sensoriales son muchas veces clave en la preferencia de un producto frente a otro y a su vez, los consumidores pueden estar emocionalmente unidos a un determinado cosmético.

• Características extrínsecas (marketing mix): El precio, envase, practicidad, diseño, promociones, lugar de distribución, etc. son todos factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores y, por tanto, factores determinantes a la hora de elegir una marca frente a otra.

¿Cómo se llevan a cabo los estudios con consumidores?

Los estudios con consumidores en cosméticos son muy útiles para conocer los gustos, motivaciones y preferencias de los consumidores:

• Estudios cuantitativos: son aquellos que permiten conocer cuánto gusta un producto, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, así como cuál prefieren entre diferentes marcas.

Estos estudios se realizan “en ciego” es decir, que los consumidores seleccionados desconocen las marcas de los productos que están probando y generalmente, se realizan “home test”, que son estudios realizados en el domicilio. En este caso, las muestras de producto son proporcionadas a los consumidores y ellos desde sus casas usan cada una de las muestras según un protocolo establecido.

• Estudios cualitativos: son aquellos que recogen el discurso de los consumidores, obteniendo los porqués de las opiniones y valoraciones acerca de un producto. Con estos estudios se pueden valorar:

• aspectos relacionados con la idea de producto
• aspectos relacionados con la categoría de producto
• variables extrínsecas como por ejemplo el diseño del envase o los aspectos relevantes en el mismo (color, claims (reclamaciones), funcionalidades, etc.).

DESCRIPCIÓN DE LA OBSERVACIÓN REALIZADA

Durante el análisis se observo que la Empresa Huda Beauty  inició a través de un Blog de belleza creado por Huda Kattan, quien utilizo su experiencia como artista de maquillaje de celebridades para crear su propia marca.

En 2013 Huda Beauty se lanza al mercado con solo un producto: pestañas postizas, todo esto después de detectar una brecha existente. La marca ahora cuenta con una gama completa de productos y se puede encontrar junto con muchas marcas internacionales de larga data en puntos de venta minoristas como Sephora, Harrods, Selfridges y JC Penneys.

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