Analisis e interpretaciond e resultados
Enviado por Kate Zuñiga • 12 de Diciembre de 2016 • Apuntes • 1.026 Palabras (5 Páginas) • 169 Visitas
Análisis e Interpretación de Resultados.
De acuerdo al enfoque de estudio utilizamos la técnica de la entrevista y previo a ello realizamos la encuesta. La cual estuvo dirigida a un número de 169 personas, con el consentimiento de ellos se realizó el siguiente análisis de acuerdo a la encuesta.
Objetivo.
La encuesta formulada se realizó con el objetivo de conocer la opinión de los clientes con relación a los servicios brindados y la aceptación de nuestro Asadero.
Pregunta1. ¿Por qué razón visita está nuestro Asadero?
Cuadro 2. Número de visitas al Asadero.
Descripción | personas | porcentajes |
Economía | 42 | 25% |
Cercanía | 43 | 25% |
Buen Servicio | 31 | 18% |
Por el sabor | 53 | 31% |
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Gráfico 1. Número de visitas al Asadero.
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Análisis de Interpretación.
La encuesta aplicada a 169 personas muestra que el 31 % manifiesta que visita el Asadero por el sabor de la parrillada, lo que muestra que es de su agrado, en cambio el 18% señala que no está conforme con los servicios profesionales prestados.
Pregunta 2. ¿Está conforme con el servicio profesional prestado?
Cuadro 3. Servicios prestados.
Descripción | personas | porcentajes |
Si | 73 | 43% |
No | 96 | 57% |
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Gráfico 2. Servicios Prestados.
[pic 5]
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Análisis de Interpretación.
La encuesta aplicada a 169 personas muestra que el 96% de las mismas muestran inconformidad en el servicio profesional prestado en el Asadero y el 43% están conformes.
Pregunta 3. ¿Con que frecuencia visita el Asadero?
Cuadro 4. Frecuencia de visitas.
Descripción | personas | porcentaje |
Dos veces al mes | 41 | 24% |
Tres veces al mes | 61 | 36% |
Cuatro o más veces al mes | 67 | 40% |
[pic 7]
Gráfico 3. Frecuencia de visitas.
[pic 8] [pic 9]
Análisis de Interpretación.
La encuesta aplicada a 169 personas muestra que el 24% de ellas visita el Asadero una vez al mes, de manera contraria y aceptable un 40% manifiesta que visita el local 4 o más veces al mes.
Pregunta 4. ¿Qué tipo de servicio le gustaría que mejore el Asadero?
Cuadro 5. Opinión de mejora.
Descripción | Personas | Porcentaje |
Estacionamiento | 56 | 33% |
Seguridad | 61 | 36% |
Servicio profesional | 31 | 18% |
Costo | 21 | 13% |
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En la encuesta realizada conocimos que un 56% de personas les gustaría que el servicio de estacionamiento existiera, como también manifestaron un 61% de personas que les gustaría existiera el servicio de seguridad para completar la comodidad en el local.
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Análisis y Resultados de Entrevista.
“ASADERO DE NANCY” DEL CANTON SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS.
Cuadro # Análisis de la entrevista.
ITEM | PREGUNTAS | RESPUESTA | ANALISIS |
1. 2. 3. |
| Fueron por dos factores principales El primer lugar debido a lo económico y por superación personal El segundo lugar, porque en el tiempo que empecé no existían muchos asaderos en el cantón. Llevamos exactamente 16 años al servicio de la ciudadanía de Santo Domingo y la acogida ha sido favorable para mi economía. Por supuesto, trabajamos con carnes y productos frescos, eso es esencial para un buen servicio. Brindamos atención al cliente en servicios de parrilladas, pero no existen más servicios como el de seguridad o estacionamiento ya que no contamos con el espacio suficiente. | Este tipo de negocios nace con la idea de progresar financieramente, y generar buen servicio a la ciudadanía. Es necesario que los productos y servicios que ofrece una empresa sean de calidad puesto que ayuda a garantizar la satisfacción del cliente y mejora la percepción de una marca de la organización. La atención al cliente es el servicio que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes, y es una parte primordial para el crecimiento de la misma. |
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