Antecedentes y servicio al cliente

ANTECEDENTES Y SERVICIO AL CLIENTE

Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existió en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, es por ello que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.

Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.

Actualmente la zona de Martínez de la Torre ha crecido más de lo esperado, gracias al desarrollo urbano y creación de nuevas empresas, esto implica gracias a que Martínez de la Torre es destacado por los cítricos, la cual ha llegado a llamarse “la capital de los cítricos”. Hay más de 10 empacadoras de limón persa que exportan al extranjero y otras partes del mundo. Cabe mencionar que se destacan más empresas en la región como: Hoteles, empresas comerciales, restaurantes, financieras, bancos, etc.

Comúnmente vemos que en la zona de Martínez de la Torre las empresas son de diferentes dimensiones, dependiendo el giro comercial de cada una de ellas, podemos analizar que las empacadoras se miden por el gran número de empleados con los que cuenta, las ventas que realiza al día a cada cliente, el cual el pedido es por toneladas de limón persa, y no descartamos cuando el limón escasea por no ser temporada de cosecha, el cual su precio aumenta. Y contando también con el tamaño de estas, ya que cuentan con un sistema de producción grande.

También cabe mencionar las empresas comerciales como Bodega Aurrera y Chedraui las cuales también se destacan por su tamaño, número de empleados y ventas. Los bancos locales como Banamex, Bancomer, entre otros; estos se destacan por el gran número de clientes al día, y prestamos que realizan continuamente. El servicio al cliente en estas organizaciones es favorable, ya que se ve reflejado en sus ventas que siguen al tope, y no bajan, se puede decir que hay un protocolo de atención que siguen para atender a sus clientes y estos sean fieles a el servicio que brindan y no duden en volver.

El servicio al cliente es muy importante ya que se denota en la atención que se le brinda al cliente, a la hora de que compra un artículo, si está disconforme darle una solución para que se valla contento con el producto, es una ventaja competitiva contra las empresas del mismo giro ya que se ve reflejado en las ventas.

Un Ingeniero en Gestión Empresarial puede contribuir a la mejora de la atención al cliente en las empresas, por medio de contratación de personal adecuado, desde que se entrevista al aspirante que quiere la vacante se observa la actitud que muestra, si serie, la facilidad de palabra, el autoestima y la confianza. Capacitación del personal en los conceptos básicos de servicio al cliente, incentivando la autoestima, y confianza en sí mismo tal vez no tanto monetariamente dependiendo si la empresa no cuenta con numerosos ingresos, se les puede dar otro tipo de incentivos como ser el empleado del mes reconocido como el mejor, entre otras opciones.

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