Análisis de la implementación de la estructura organizacional basada en Centros Integrales de Servicios sobre el clima organizacional de CORPOELEC Falcón

Página

Lista de Cuadros

vii

Lista de Gráficos

viii

Lista de Figuras

x

Resumen

xi

Introducción

1

Capítulo I: Planteamiento del problema

        1.1.- Planteamiento del problema.

4

        1.2.- Formulación del problema.

9

        1.3.- Objetivo General

9

        1.4.- Objetivos Específicos.

9

        1.5.- Justificación de la investigación

10

        1.6.- Delimitación

12

        1.7.- Alcance

12

 Capítulo II: Marco Teórico

        2.1.- Antecedentes relacionados con la investigación.

15

        2.2.- Bases Teóricas.

19

        2.3.- Bases Legales.

36

        2.4.- Definición de términos básicos.

39

        2.5.- Sistema de variables..

40

Capítulo III: Marco Metodológico

        3.1.- Tipo y modalidad de la investigación.

43

        3.2.- Diseño de investigación.

44

        3.3.- Población y muestra.

44

        3.4.- Validez del instrumento

46

        3.5.- Confiabilidad del instrumento

47

        3.6.- Técnica e instrumento de recolección de datos.

47

        3.7.- Técnica de procesamiento y análisis de datos.

48

        3.8.- Procedimiento para el desarrollo de la investigación.

50

Capítulo IV: Análisis de los resultados

       4.1. Variable: Estructura Organizacional

53

      4.2. Variable: Clima Organizacional

64

      4.3. Análisis correlacional.

82

Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones

      5.1. Conclusiones.

88

      5.2. Recomendaciones.

98

Referencias

100

Anexos

104

Página

Cuadro No1. Definiciones de clima Organizacional

19

Cuadro No2. Características del clima Organizacional

23

Cuadro No3. Tipos de clima Organizacional

25

Cuadro No4. Operacionalización de variables

41

Cuadro No 5. Población

44

Cuadro No 6. Indicador: Estructura formal

53

Cuadro No 7. Indicador: Definición de tareas y actividades

56

Cuadro No 8. Indicador: Normas y procedimientos

58

Cuadro No 9. Indicador : Relación entre el personal

61

Cuadro No 10. Indicador: Estilo de liderazgo

64

Cuadro No 11. Indicador: Apoyo por parte del personal supervisor

66

Cuadro No12. Indicador: Receptividad de ideas

69

Cuadro No13. Indicador: Dirección del flujo de información

71

Cuadro No14. Indicador: Exactitud de la información

74

Cuadro No 15. Indicador: Participación de los supervisores y supervisados

76

Cuadro No 16. Indicador: Conocimiento de la organización

78

Cuadro No 17. Indicador: Empatía con la organización

80

Cuadro No 18. Resultado de Estructura y Clima

82

Cuadro No 19. Medidas de tendencia central para las variables de estudio

83

Cuadro No 20. Referencia de interpretación: Conocimiento de la estructura organizacional

83

Cuadro No 21. Referencia de interpretación: Percepción de un optimo clima organizacional

83

Cuadro No 22. Correlaciones

84

Cuadro 23:Evolución de transformadores dañados

94

Cuadro 24:Evolución del Tiempo Total de Interrupción (TTI)

95

Cuadro 25:Evolución del Número de interrupciones

96

Cuadro 26:Evolución del Número de reclamos técnicos

97