Análisis de variables de impacto en la empresa

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CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO        3

INTRODUCCIÓN        4

OBJETIVOS GENERALES        5

CAPÍTULO 1 - HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS        6

¿Qué es un problema?        6

Descubrimiento y planteamiento de problemas empresariales:        6

Solucionar problemas        8

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES        9

El diagrama de Ishikawa:        10

Área Finanzas        11

Área de producción        11

Área de marketing        11

Área de administración        11

CAPÍTULO 2: DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN.        12

CAPITULO 3: PLAN DE TRABAJO DE LA ASESORÍA        13

METODOLOGÍA DE TRABAJO        13

¿Qué es una metodología del trabajo?        13

¿Qué es un marco conceptual?        13

¿Qué es un diagrama de flujo?        15

Diagrama de flujo: Grupo E Clínica San Nicolás        15

¿Qué es la carta Gantt?        16

Trabajo en equipo:        16

CONCLUSIONES        18

BIBLIOGRAFÍA        19

RESUMEN EJECUTIVO

A partir de la importancia que representa la labor de las empresas del sector salud dental en nuestra sociedad, surgen necesidades para mantener estándares elevados de calidad en sus servicios que les permitan cumplir satisfactoriamente con las necesidades de la demanda y los requisitos mínimos vigilados y controlados por los entes gubernamentales competentes.

Teniendo en cuenta lo anterior, el propósito de este informe es de resaltar que como prioridad se puedan identificar las oportunidades de mejora del diagnóstico, para que se planteen estrategias sobre ellas y así, dar continuidad a la herramienta administrativa.

El diagnóstico organizacional para el sustento y la argumentación de cada uno de los puntos investigados en el presente informe, se recolecta información de primeras fuentes para analizar y/o jerarquizar las causan que muestran mayor problemática, utilizando distintas metodologías que permiten evidenciar y analizar datos confiables y relevantes para el desarrollo de este proyecto.

Para resultados de esta investigación se presenta el flujos y diagrama de Ishikawa procedimientos a seguir para la propuesta de solución de la clínica San Nicolas, con el que se pretende elaborar estrategias que permitan la adecuación de la entidad a su entorno legal y competitivo, por medio de las mejoras del servicio.

INTRODUCCIÓN

La importancia de realizar este proyecto es que le permitirá a la Clínica Odontológica San Nicolas Limitada, la posibilidad de estandarizar sus procesos que realiza a diario, para así puedan tener un mejor servicio de calidad ya sea interna y externamente para tomar todas las herramientas y procesos sugeridos.

Las mejoras y las herramientas de mejora se plantean de una manera que la clínica odontológica pueda mantener lo establecido en su misión visión. Sabemos que los procesos como gestión estratégica se han ido estableciendo poco a poco según las necesidades que hayan ido presentando y se deben ir adaptarlos a las nuevas actualizaciones para un mejor control de calidad.

Para llegar a la propuesta de solución y plan de trabajo, sé analizaron anteriormente información relevante, análisis macroentorno, análisis estratégico, operativo y financiero de la clínica para poder implementar propuestas de mejoras y la utilización de herramientas metodológicas. Observaremos flujos estratégicos analizando problemas cuantitativos a estándares, enfoques sistemáticos, diagrama Ishikawa. Esta última nos ayudara a detectar la causa del problema y posterior diseñar una propuesta de solución, mediante una metodología para un plan de trabajo.

OBJETIVOS GENERALES

Los objetivos principales de este informe es establecer una propuesta de solución a las problemáticas encontradas dentro de la Clínica San Nicolás en el anterior informe de diagnóstico empresarial. Identificando oportunidades de mejoras y teniendo consideraciones del impacto de estos resultados.

definiendo objetivos generales y específicos dependiendo a los análisis realizados, se utilizarán herramientas como métodos para el análisis y la solución de las problemáticas, utilizando técnicas de mejoras continuas desde un enfoque sistemático que llevan problemas cuantitativos a estándares, la otra herramienta es el diagrama de Ishikawanos ayudará a visualizar los efectos negativos de la clínica. Todo ello para poder dar una propuesta asertiva de solución al plan de trabajo a realizar con éxito.

La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son ejes fundamentales también para la estrategia contando siempre con un buen modelo administrativo y corporativo para la gestión de la calidad y experiencia de cliente.

Objetivos Específicos

Diseñar una propuesta de solución y un plan de trabajo, considerando el análisis del diagnóstico de la empresa, a través de juicios críticos, utilizando diversas fuentes de información y análisis.

CAPÍTULO 1 - HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS

Para lograr solucionar aquellos problemas y la solución sea eficiente y oportuna, existen variedades de herramientas que nos permitirá realizar un análisis detallado de las problemáticas, a partir de la recolección de datos, investigación y análisis de toda la información obtenida por los socios de la empresa, se encontraron ciertas fallas en las distintas áreas, pero que se relacionan unas con otras, siendo esta situación sea desfavorable para la vida de la empresa a corto plazo.

Pero con la intervención en el momento justo, todo esto se puede solucionar y podremos asesorar a las socias, apoyar al cambio de la mala gestión empresarial que han adoptado, esto será fácil ya que gracias al diagnóstico se detectó a tiempo.

Para la realización óptimo de un análisis de las causas de los problemas interno o externos de una empresa, primero hay que definir algunos conceptos que nos permitirán analizar las variables que explican los diversos problemas de la empresa.

¿Qué es un problema?

Según el autor José Luis Espíndola Castro, en su obra “Análisis de Problemas y Toma de Decisiones, un problema es una pregunta que se hace acerca de una discrepancia entre lo deseado, esperado y la realidad. Para que un problema adquiera ese contexto, es necesario la intención de contestar las preguntas que se vayan presentando. El autor señala que todo problema plantea restricciones o al contrario, posibilidades que pueden ser explicitas o implícitas y que las condiciones de un problema están escondidas y mentalmente se tiene que hacer un esfuerzo mayor para encontrarlas. (Castro, 2005)

Descubrimiento y planteamiento de problemas empresariales:

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Ilustración 1: Descubrimiento y planteamiento de problemas empresariales. Fuente: José Luis Espínola Castro

En un proceso de planeación una de las tareas más difícil es la solución de problemas, que se define como el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender acciones para reducir o eliminar la diferencia (Anderson, 2004).

El autor José Luis Espíndola establece tres clases de problemas los cuales se señalan a continuación:

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Por su parte Anderson establece que, una vez detectado el tipo de problema, es necesario hacer un análisis minucioso, desglosando cada uno de los siete pasos del proceso de solución de problemas que se indican en el siguiente cuadro:

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