Pre informe. Análisis de variables de impacto en la empresa

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Contenido

I.        Introducción        3

II.        Objetivos        4

III.        Desarrollo del Informe        5

IV.        Conclusiones        12

V.          Bibliografia                                                                                                                                      13

1. Introducción

Hoy en día una de las principales formas de resolver problemas es saber de antemano cuáles son los problemas que pueden surgir, si se puede hacer algo para evitarlos y cómo lograr combatirlos en caso de que se presenten, además hay que aprender desde un principio a minimizar los problemas que pueden existir y su incidencia en el negocio. A veces, sólo por el hecho de conocer las causas del problema se llega a la conclusión, así que hay que tenerlo en cuenta como estrategia del negocio. (gestion.org, 2018)

A la hora de solucionar problemas en los negocios hay que saber seguir todos los pasos que se indican a continuación, sabiendo además que aparte de esto existen otras técnicas válidas para la empresa en cuanto a la solución de problemas:

• Identificar el problema que existe en el negocio. Hay que definir correctamente cuál es el verdadero problema.
• Se debe hacer una lista de hechos relevantes que tengan que ver con este problema.
• Sacar ideas que puedan ayudar a resolver el problema, se puede hacer con una tormenta de ideas.
• Ejecutar las decisiones que se han tomado para resolver los problemas.
• Evaluar los resultados. Comprobar que la solución está siendo la correcta, y si no es así volver a tomar decisiones.

Diagrama de Ishikawa se necesita encontrar las causas raíces del problema, lo que simplifica el análisis y la mejora de la solución del problema, identificando las causas principales que afectan a la empresa a través de flechas secundarias que afectan a la principal causa, asignado la importancia de cada valor definiendo las principales causas dándole información que pueda ser útil para resolver el problema.

“Árbol de problemas se identifica el problema para examinar los posibles efectos y causas que provoca el problema” (Eduardo Aldunate, 2008) 

A continuación en el siguiente pre-informe se presentara la segunda unidad de análisis de variables de impacto en la empresa, el cual esta compuestos por dos capítulos, en el primer capítulo herramientas para el análisis y solución de problemas consiste en aplicar herramientas que permitan analizar las variables que explican los diversos problemas de la organización, estableciendo relaciones de causa-efecto, por medio herramientas que expliquen las principales problemáticas determinadas en el diagnóstico y en el capítulo dos corresponde a la jerarquización de causas que explican el problema de la empresa se debe concluir acerca de cuáles son las causas que explican de mejor manera los problemas detectados en la empresa, para que en función de esto desarrollar los planes de mejora respectivos.

1. Objetivos

El principal objetivo de este informe consiste en la detección de las causas más relevantes que afectan a la empresa Faser, para luego realizar una jerarquización que explique las causas de mejor manera en los problemas detectados dentro de la organización.

Para hacer efectiva esta recopilación y análisis de la información se tiene por objetivo desarrollar herramientas que proporcionen de manera adecuada los datos necesarios para la identificación de los problemas presentes en la empresa, y posteriormente la elaboración de una propuesta de mejora como solución para erradicar el efecto de las causantes.

1. Desarrollo del Informe

Capítulo 1: Herramientas para el análisis y solución de problemas.

• Diagrama de Ishikawa: nos permite conocer a más detalle las causas y sub-causas de un problema en específico. Para este caso se adaptó a los problemas que presenta la empresa FASER los cuales se identificaron en el proceso de recopilación de información brindada por las entrevistas realizadas a los empresarios. Estos diversos problemas son comunes en una empresa en etapa de introducción, pero se decidió en utilizar todos los recursos en cubrir el problema más grande que tiene la empresa hoy en día que es la falta de un plan de marketing definido, incluyendo factores como la segmentación, precios, publicidad, factores internos y externos. Una vez conocido la organización como objeto de estudio, sus áreas funcionales, recursos financieros y entorno se confeccionó el siguiente diagrama:

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Fuente 1. Elaboración propia,2019[pic 6]

• Publicidad: es una de las principales variables causantes de la inexistencia de un plan de marketing por parte de la empresa, debido a que las estrategias de publicidad utilizadas no son suficiente y no cuentan con estrategias de marketing ni eslogan corporativo que genere valor en la mentalidad de los consumidores y atraiga nuevos clientes desde una publicidad que genere interés.

Imagen 1. Página web Mantenciones Faser                                       Imagen 2. Fan Page Faser E.I.R.L.

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Hoy en día la empresa solo cuenta con una página web corporativa en donde se explican los servicios que se ofrecen, quienes son y que además tienen elementos de una planificación estratégica, objetivos y razón de ser, y una Fan Page en Facebook donde también se explican los servicios que ofrecen y que muestran su logo de manera que no genera un valor agregado y una buena percepción por la marca. Sin duda a esta red social se le podría sacar más provecho ya que es una de las redes globales más utilizadas en el mundo y que generalmente se encuentra inactiva por parte de Faser.

• Clientes: Los clientes son de vital importancia para el funcionamiento de la organización, ya que es a quienes está dirigido el negocio. Se carece de bases de segmentación que definan un mercado meta al cual apuntar sus estrategias, pero debido al rubro de esta existe una limitada cantidad de clientes a los cuales ofrecer los servicios lo que se traduce en una irregular captación de estos mismos, puesto que esta es puerta a puerta y por teléfono, dificultando la posible duración de contratos preventivos perdurables en el tiempo.

• Precio: Al no contar con una estructura de costos, se desconocen los costos unitarios en cada etapa de la producción. Otra causa de esta variable es el alto poder de negociación de los consumidores, dado que los precios no están establecidos de manera fija, sino que estos son pactados por apreciación según la obra realizada por el encargado de ventas.

La competencia local y nacional cuentan con precios establecidos debido a la amplia experiencia de mercado y por sobre los precios de Faser, haciendo que la empresa se posicione con precios competitivo.

• Personal: Faser es una empresa emergente y en etapa de introducción al mercado, con personal primerizo en la gestión empresarial, es decir, que no tienen la experiencia suficiente para llevar a cabo todos los objetivos de la empresa de manera idónea. Además, se presentan otras sub-causas del personal que son el tiempo limitado que tienen para dedicarse al negocio familiar, ya que dos de los tres trabajadores se encuentran con un trabajo estable y debido a esto se dividen las responsabilidades de trabajo y por consiguiente las exigencias que una empresa en crecimiento debe demandar de sus colaboradores.

• Métodos: Otra de las causas del problema son los métodos que realiza la empresa en función de sus objetivos, debido a que estos procesos no están estrictamente definidos. Si bien se cuenta con misión y visión empresarial, el cumplimiento de las metas se ve dificultado por una planificación estratégica y procesos de venta limitadamente desarrollados.

• Árbol de Problemas

Como primera instancia para poder identificar los efectos del problema se representa gráficamente las percusiones, graficando el problema y sobre este los efectos directos o inmediatos, para eso hay otros efectos derivados que son de segundo nivel señalando los efectos de primer nivel que los afectan.

Para la construcción de un árbol de causas se identificar las posibles del problema, luego contribuyendo las raíces encadenadas de del árbol, las causas de las causas, da la probabilidad de aumentar la solución exitosa del problema.

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Fuente 2. Elaboración propia, 2019

Capítulo 2: Jerarquización de causas que explican el problema de la empresa.

La matriz de priorización de problemas es una herramienta que sirve para explicar las causas de los problemas más relevantes detectados dentro de la organización, para luego seleccionar las distintas alternativas de soluciones, en base a la gravedad que presentan los problemas que existen en el presente de la empresa.

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