Apliación Del TQM

Título: La TQM aplicada a organizaciones y sus resultados.

Introducción:

En la actualidad los sectores industriales y de servicios mundiales, han experimentado un crecimiento rápido y sostenido de competencia directa y globalizada. Estos cambios se han asociado con la aceleración de la tecnología, la proliferación de una gran variedad de productos, la apertura a las fronteras comerciales de los negocios, y las cambiantes necesidades y acciones de los interesados.

Debido a esto las organizaciones para seguir compitiendo, es la continua implementación de las mejores prácticas, estrategias y tecnologías de gestión

Uno de estos conceptos es el mejoramiento continuo a través de mejorar los procesos día a día.

Las organizaciones han implementado dentro de su plan estratégico un sistema administrativo basado en la calidad total el TQM.

¿En realidad se verán resultados positivos en el desarrollo de las organizaciones al trabajar con un sistema TQM?

Desarrollo:

Antecedentes del TQM

En Diciembre del año 1993, el Dr. W. Edwards Deming afirmó: “la calidad no es algo que puede instalarse, tal como una nueva alfombra o una biblioteca; es algo que se aprende, aquello que se implanta en el alma de la organización y sobre lo cual se reflexiona. Es un continuo y complejo proceso de aprendizaje”. En función de esta realidad, y de las teorías previamente expuestas, se formula un marco de trabajo que fundamenta sistemáticamente los pilares que conforman el proceso de mejora continua. La metodología TQM (Total Quality Management) se enfoca en incrementar la satisfacción del cliente, generando valor a partir de las actividades desarrolladas, y orientándose a reducir los costos de la mala calidad, es decir, todo aquello que implique pérdidas operativas, materiales o de potenciales clientes. Implica una aproximación sistémica que integra a la organización con toda la cadena de suministro (clientes internos, externos y consumidores finales) a través del aprendizaje continuo y la adecuada gestión del cambio (Ciampa, 1993 y Evans & Lindsay, 2005).

El TQM se ha convertido en una estrategia interna que las organizaciones utilizan para obtener mejoras en sus procesos, a través de la reducción de pérdidas y costos, mejoras de procedi¬mientos internos, atención oportuna y eficiencia de clientes y proveedores, así como óptimos tiempos de entrega y de servicio postventa (El-Shenawy, Baker, & Lemak, 2007; Kumar, Choisne, De Grosbois, & Kumar et al., 2009; Valmohammadi, 2011). Su adopción implica inversión, trans¬formaciones organizativas y tiempo que permita asimilar los cambios, la alta gerencia debe ase¬gurar la comprensión de las ventajas en la organización y ejercer liderazgo durante el proceso. Estos son prerrequisitos para acceder a los beneficios del TQM (Santos y Álvarez, 2007).

Metodología de la TQM

Se enfoca en incrementar la satisfacción del cliente, agregando valor a las actividades desarrolladas orientándose a reducir los costos de una mala calidad: todo aquello que implique pérdidas operativas, materiales, de potenciales clientes.

El sistema organizacional se debe estructurar bajo un diseño lógico. Incluir las fases de gestión administrativa: Planificar, Hacer, verificar y Actuar.

El sistema de administración de calidad involucra a ocho áreas principales:

Liderazgo

La gerencia debe responsabilizarse activamente por la calidad de los productos / servicios ofrecidos. Cada gerencia debe actuar en respuesta a las oportunidades de mejora que se le planteen en el camino hacia la excelencia operacional, y lograr los objetivos de la estrategia.

Planeación estratégica

Debe basarse en enfoques de sistemas, con el objetivo de definir políticas de calidad apropiadas y la forma en la que deben de extenderse en la organización.

Posicionamiento de mercado

Situar a la empresa en la satisfacción de las necesidades del cliente, y poder conocer a la competencia para lograr posesionarse en el mercado.

Administración de la operación

Es necesario realizar un estudio de cómo están los procesos de operación para poder establecer las políticas de calidad para que todos los departamentos estén involucrados en lograr los objetivos en el mejoramiento de la calidad.

Administración del recurso humano:

Según el enfoque TQM, los empleados son identificados como el factor clave en la tarea de mejoramiento continuo de sus tareas. Según Lefcovich (2005)

Se debe de capacitar al personal e incrementar un ambiente de calidad para que la operación sea efectiva.

Administración de los proveedores:

Debe de existir una relación con el proveedor para que los insumos sean de acuerdo a lo que necesitamos, para esto se deben de seleccionar a los mejores. La empresa debe compartir con sus proveedores aquellas experiencias

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