Tqm Marketing

TQM (Total Quality Management) cuyo significado es, Gestión de Calidad Total. Se basa en la premisa de que la calidad de los productos y procesos es responsabilidad de todos los involucrados en la creación o el consumo de los productos o servicios que son ofrecidos por la organización, que requiere la participación de la dirección, fuerza de trabajo, proveedores y clientes, cumplir o superar las expectativas del cliente.

1. Gestión: Está compuesto por la planificación, control, liderazgo y organización

2. Total: Abarca a toda la empresa.

3. Calidad: Se halla en todas sus definiciones y complejidades.

La calidad total tiene que ver con la satisfacción del cliente hacia un determinado producto, de manera que se obtienen beneficios para la organización y sus miembros; por lo tanto, el objetivo de sacar un producto al mercado no es venderlo, sino de obtener mejores condiciones laborales beneficios para los empleados de una organización.

La administración total de calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización en el propósito de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Este forma de administración hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumentan la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa más como un concepto, una filosofía, la cual sirve para el desarrollo de muchos otros conceptos, desarrollo de herramientas y demás.

Bajo la práctica se encontraron diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W Edward Deming, Armand V. Feigenbaum, Kauro Ishikawa, y J. M. Juran.

La práctica de la calidad es común en las empresas hoy en día no importando el giro. Aunque su nacimiento es en la industria manufacturera, se puede encontrar diversas empresas de servicio con la aplicación TQM.

TQM mantiene como eje de visión y misión definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.

Muchos expertos usan términos especiales para referirse a TQM, como lo que puede ser QDF, Administración multifuncional y Planeación Hoshin entre otros. Estos términos son confusos para mucha gente.

A tiempos recientes TQM tiene como contraparte, entre las teorías administrativas, el auge de la alineación estratégica de Recursos Humanos mostrando como intersección el factor humano de la empresa, pero con la gran diferencia de que TQM incluye, como parte de su metodología, un análisis a detalle de los procesos, métodos herramientas y la constante búsqueda de minimizar costos de manteniendo el propósito de maximizar los beneficios.

Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa:

DHR + DO = TQM (Desarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional = Administración de la Calidad Total.)

En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayor posibilidad de generar riquezas a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.

El control de la Calidad Moderno

En 1931 Walter Shewartpublicó “Economic Control of Quality of ManufacturedProducts” (Control Económico de Productos Manufacturados), en el que se planean los principios básicos del control de la calidad,

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