Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios

Síntesis:

Lo que le sucedió a esta usuaria, fue básicamente que no le dejaron comprar en línea, por las restricciones del banco.

Fue tanta la seguridad que le brindaron para no bloquear su tarjeta que la desactivaron 5 días después, y eso que la persona hablo para comentarles que había sido ella la que había realizado la compra, aun así, tardaron demasiado en resolverle.

Por lo que la usuaria no pudo comprar en el buen fin, y termino muy molesta.

Recomendación:

HSBC debe tener sus políticas más visibles y claras, para que estos mal entendidos no trasciendan, avisarles a sus usuarios lo que ellos consideran como una compra de riesgo, creo que el bloquear la compra fue muy bueno, ya que hoy en día todos estamos expuestos a fraudes cibernéticos, y la usuaria de cierta manera debería estar agradecida a que existan estos candados.

Acciones para mejorar:

Sin embargo, HSBC debería tener una clave de autentificación para que los usuarios al querer comprar reciban un mensaje de texto por celular para que los usuarios la reciban e introduzcan en la página al momento de hacer una compra, esto evitaría fraudes y tiempo de respuesta para desbloquear tarjetas, ya que no habría necesidad de bloquear tarjetas si los usuarios tienen forma de avisar que harán una compra.

Mis compañeros también consideran que ya hay demasiadas innovaciones tecnológicas con la que los bancos cuenta, para mejorar, sin embargo, a algunos bancos les esta constando mas actualizarse que a otros, y eso afecta el servicio del cliente.

¿Cuáles estrategias de precios?

Considero que en te caso no aplica un costo, solo es cuestión de capacitar a los empleados y usuarios de los servicios que brindan. Creo que también los gerentes y los tomadores de decisiones necesitan más, ponerse en los zapatos de los usuarios, para que entiendan, la importancia de la mejora en los servicios, pues es muy complejo tener que estar sufriendo por tener tu propio dinero.

Servicios suplementarios:

Seguimiento puntual, para poder liberar en el menor tiempo posible las tarjetas y atender rápidamente las inquietudes de los clientes, o generar un plan de acción para que el usuario pueda gastar al final de cuentas es lo que busca el banco. Tener menor tiempo de respuesta y solucionar las necesidades de cada cliente.

Conclusión:

Creo que en general todos los bancos tienen muchas áreas de oportunidad, sin embargo, creo que como usuarios también pasamos por alto muchas políticas o instrucciones claras sobre trabajar con estas instituciones, ya que siempre que entramos con algún tramite bancario y con cualquier banco, siempre vienen con contratos muy largos, que difícilmente alguien puede terminar de leer antes de firmar algún contrato con los bancos.

Considero que, en mi formación profesional, estos ejemplos me sirven para ser mas paciente y saber explicar de forma clara y concisa lo que quiero transmitir por que cada persona interpreta de diferente forma lo que uno transmite.

Debo leer antes de contratar cualquier servicio para después no tener problemas con este tipo de empresas.

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