Aspectos distintivos de los Servicios.Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios

Alumna:                                Díaz Alonso Maribel

Matrícula:                                18011232

Módulo:                                Aspectos distintivos de los Servicios

Evidencia de Aprendizaje:        Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios

Fecha de Elaboración:                05/10/2019        

Nombre del Asesor:                Xochitl Hernández Vázquez                

1. Redacta una síntesis de una situación que elijas y describe qué acciones recomendarías seguir a las empresas de ese mismo giro, para evitar incurrir en una situación como la que has extraído del sitio apestan.com.

Situación:

[pic 1]

Síntesis:

El tema principal de esta queja es el bloqueo de tarjetas sin autorización del titual, en lo personal opino que es un banco sin ética profesional a pesar de que Banamex es un institución internacional, tiene muchas deficiencias en relación a la atención del cliente, no tienen jerarquización en su estructura o por lo menos eso dan a conocer con la falta de autoridad al solucionar alguna situación por muy sencilla que esta parezca.

En lo personal puedo compartir lo siguiente:

Yo tenía mi tarjeta de nómina en este banco, y como es sabido en fin de año percibimos pagos extras por diferentes prestaciones, resulta que al banco se le ocurrió bloquear mi terjeta porque excedía el monto permitido para nómina, sin avisarme, sin consultarme ni nada. Fui a ventanilla para aclarar el motivo del por que no tenia depósito de nómina y no me dieron solución, que lo tenía que consultar con mi empresa, pero en mi trabajo si me dieron el comprobante correspondiente del depósito, pues aun con este documento en la mano mo me dieron solución, únicamente se concretaban a mandarme con ejecutivo y despúes a ventanilla y viceversa, la explicación que me daban es ¡que no estaban facultados para darme información de mi propia nómina!, tuve la necesidad de cambiar mi depósito de nómina a otro banco y esa fue la mejor solución.

Recomendaciones:

1.- Tomar acción en cuanto a las 4 brechas de calidad en el servicio.

2.- Aplicación de la 7 P’s de la mercadotecnia y poner énfasis en el aspecto de Personas, ya que sus empleados les falta mucha capacitación y toma de decisiones.

3.- Visualizar el problema que causan al cliente al tomar una decisión como la cancelación de tarjetas, sin autorización.

4.- Establecer comunicación directa para la atención de quejas o sugerencias, así como dar seguimiento.

b) Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar eficientemente la demanda de cliente sy el control de su capacidad instalada?

...