Aplicar Nuevos Métodos de Evaluación para contribuir al mejoramiento del desempeño a través de Capacitaciones

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS

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Catedrática:

Licda. Lisseth Nohemy Saleh

Catedra:

Administración de Personal I

Tema:

Aplicar Nuevos Métodos de Evaluación para contribuir al mejoramiento del desempeño a través de Capacitaciones.

Integrantes:

Machuca Navarro, Lavinia Raquel

Martínez Mendoza, Wendy Patricia

Medina Reyes, Susana Lisseth

Serrano Regalado, Pedro Antonio

Ventura Hernández, María Cecilia

Grupo No. 6

Ciclo I-2017

Martes 20, de Junio del Año 2017

INDICE

INTRODUCCION        i

TEMA        1

Capítulo I:     Planteamiento del Problema        2

∙        Situación Problemática        2

∙        Enunciado del Problema        3

∙        Justificación        4

∙        Objetivos        5

Capitulo II: Fundamentos teóricos        6

∙        Marco Histórico        6

HISTORIA DE LAS FERRETERIAS A NIVEL MUNDIAL        6

HISTORIA DE LAS FERRETERIAS A NIVEL LATINO        7

HISTORIA DE LAS FERRETERIAS A NIVEL CENTROAMERICANO        9

HISTORIA DE LAS FERRETERIAS A NIVEL DE EL SALVADOR        12

HISTORIA DEL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO A TRAVES DE CAPACITACIONES A NIVEL MUNDIAL        14

HISTORIA DEL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO A TRAVES DE CAPACITACIONES A NIVEL LATINO        16

ANTECEDENTES Y SITUACION ACTUAL DE “FERRETERIA MENDEZ”        18

DIAGNOSTICO DE LA “FERRETERIA MENDEZ”        19

MISION        20

VISION        20

OBJETIVOS DE LA “FERRETERIA MENDEZ”        21

POLITICAS DE LA “FERRETERIA MENDEZ”        22

ORGANIGRAMA DE LA” FERRETERIA MENDEZ”        23

∙        Marco Normativo        24

∙        Marco Conceptual        26

Capitulo III: Metodología de la Investigación        29

∙        Sistema de Hipótesis        29

∙        Tipo de Investigación.        30

∙        Población y Muestra        31

∙        Técnicas e Instrumentos        32

∙        A quien van dirigidas las técnicas e instrumentos        32

∙        Fuentes de Información        33

∙        Forma de Analizar e Interpretar los datos        33

Anexos        34

∙        Bibliografía        34

∙        Cuestionarios        35

∙        Operacionalización de Hipótesis        39

∙        Cronograma de Actividades        40

INTRODUCCION

Para el buen desarrollo empresarial, y de las funciones establecidas en la Ferretería Méndez es indispensable contar con un talento humano capacitado y adecuado. Para lograr que ésta cuente con un equipo de personas competentes que genere valor en el logro de los resultados, se hace necesario desarrollar métodos capaces de reconocer, acompañar y orientar al recurso humano en el desarrollo laboral.

Este trabajo tiene como principio servir de guía en los puntos claves a tener en cuenta para la aplicación de nuevos métodos de evaluación e implementación de capacitaciones, teniendo en cuenta el mejoramiento continuo y el impacto que genera el buen desarrollo de una evaluación de desempeño en dicha ferretería.  

En el capitulo I se identifica la situación problemática en Ferretería Méndez, la justificación del porque se realiza la investigación y se plantean los objetivos que se quieren cumplir. En el capitulo II se habla sobre la historia de las ferreterías y el mejoramiento del desempeño a través de capacitaciones a nivel mundial, latino, centro americano y nacional, a la vez se da a conocer los antecedentes y situación actual de la Ferretería Méndez, su visión, misión, objetivos y políticas administrativas, como también se desarrolla un marco normativo y conceptual relacionado con el tema de investigación. En el Capitulo III se plantea un sistema de Hipótesis e indicadores relacionados con cada uno de los objetivos, identificamos también la población y muestra en quienes se aplicaron una serie de preguntas a través de encuestas y entrevistas, en donde posteriormente se realizó el análisis e interpretación de la información obtenida.

TEMA

Aplicar Nuevos Métodos de Evaluación para contribuir al mejoramiento del desempeño a través de Capacitaciones.

Capítulo I:     Planteamiento del Problema

• Situación Problemática

Como bien se sabe en la ausencia de capacitación, los empleados no están seguros de lo que se espera de ellos y podría terminar haciendo sus tareas de manera ineficiente. Los malentendidos pueden sobrevenir porque los empleados no son claros acerca de los requisitos. Con la confusión viene la frustración ya que los empleados están cada vez más inciertos sobre su papel en la empresa. Y con la frustración viene el conflicto ya que los empleados pueden discutir entre sí o desafiar la gestión debido a una capacitación inadecuada.

Cuando una empresa ofrece capacitación a sus empleados, espera que realicen un nivel óptimo después de que haya concluido. El ámbito de la capacitación varía según el empleado y la posición. El éxito de tu negocio depende de lo bien que tus empleados se desempeñan y de cómo tus clientes se refieren a ellos. La falta de capacitación de los empleados significa problemas para cualquier empresa porque impacta de manera desfavorable interna y externamente.

En Ferretería Méndez, a través de una evaluación previa se identificó que existe deficiencia en el área de capacitación hacia los empleados, esto afecta en el desempeño de su labor diaria, en la orientación y atención de los clientes, lo que produce un ambiente laboral tenso, por lo que se ha visto la necesidad en la Ferretería Méndez de crear un método que de la posibilidad de definir metas y desarrollar competencias (conocimientos, habilidades y actitudes que facilitan un desempeño exitoso), que contribuyan a una mayor productividad y liderazgo, y que a su vez la hagan una empresa más competitiva y esto se logra a través de la aplicación de nuevos métodos de evaluación e implementación de capacitaciones.

• Enunciado del Problema

¿En que medida el aplicar nuevos métodos de evaluación contribuirá al mejoramiento del desempeño de los empleados de la Ferretería Méndez a través de capacitaciones?

• Justificación

La detección de necesidades de capacitación es muy importante en la empresa ya que pueda detectar aquellas áreas donde se necesite mejorar y es una forma de mantener motivados a los trabajadores ya que puede tenerlos actualizados en el mercado laboral.

También es importante considerar que la capacitación se debe dar por lo menos una vez al año como lo menciona la ley de trabajo, ya que no llevarla a cabo puede repercutir en sanciones por parte de las autoridades.

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