Aplicar el método de observación a las necesidades encontradas en el usuario.

Objetivo:

Aplicar el método de observación a las necesidades encontradas en el usuario.

Procedimiento:

1. Selecciona una necesidad que hayas detectado con anterioridad y una posible solución que hayas propuesto o propongas para esa oportunidad de negocio.

2. Identifica tres posibles clientes que tengan la necesidad seleccionada. Recuerda que a través del método de observación, tu objetivo es entender cómo solucionan ellos dicha necesidad.

3. Al momento de observar debes buscar responder las siguientes preguntas:

o ¿Cómo resuelven la necesidad?

o ¿Cuánto tiempo invierten en resolver dicha necesidad?

o ¿Qué recursos utilizan?

o ¿Los tres clientes resuelven la solución de la misma forma?

o ¿La necesidad se les presentó en las mismas condiciones a los tres clientes (mismo lugar, horario, contexto)?

4. Toma una foto o video de los clientes potenciales seleccionados y la forma en que solucionan la necesidad.

5. Elabora una presentación creativa o video que incluya:

a. La descripción del perfil de los clientes potenciales seleccionados.

b. El lugar en donde aplicaste el método de observación para cada cliente potencial.

c. Los videos o fotografías de los clientes potenciales.

d. Un resumen de los resultados obtenidos.

e. Una conclusión donde fundamentes en qué sentido la solución que tú planteas es mejor a cómo lo resuelven actualmente los clientes potenciales. Tus argumentos deben estar basados en lo que observaste.

f. En caso de que la solución que planteaste no sea la mejor, puedes modificarla y plantearla nuevamente. Si este fue el caso, documenta este proceso como parte de tu conclusión.

Resultados:

6. Selecciona una necesidad que hayas detectado con anterioridad y una posible solución que hayas propuesto o propongas para esa oportunidad de negocio.

La necesidad que seleccione fue una tienda de abarrotes y por medio de este realice la Fase del método de observación, llevando a cabo lo siguiente, formular un problema, recoger datos y registrar, analizar e interpretar y por ultimo comunicar los resultados.

7. Identifica tres posibles clientes que tengan la necesidad seleccionada. Recuerda que a través del método de observación, tu objetivo es entender cómo solucionan ellos dicha necesidad.

1. Uno de los clientes que observe fue que viven cerca del establecimiento pero por motivos suyos no pueden salir tan frecuente por lo que la tienda tuvo la necesidad de contar con servicio a domicilio y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, teniendo un costo extra.

2. Otra de las causas que llegue a observar es que algunos de los locatarios cercanos requieren algún producto que otro establecimiento no cuenta, por lo que deciden adquirir el producto en ese establecimiento.

3. Y mi última observación que registre es que algunas de las personas que ingresaban a la tienda no llevaban dinero por motivos personales y decidían hacer la compra con tarjeta de crédito, por lo que la tienda decidió adquirir una terminal para de esa manera satisfacer al cliente y evitar la pérdida de clientes, por no contar con una terminal para realizar sus compras.

8. Al momento de observar debes buscar responder las siguientes preguntas:

o ¿Cómo resuelven la necesidad?

Resuelven su necesidad buscando alternativas como dónde encontrar la mayor cantidad de productos que buscan y la distancia ya que este es un factor importante para determinar el tiempo de cuánto van a tardar, así como la forma de pago que algunas de las personas no llevan efectivo por lo que realizan el pago con tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo invierten en resolver dicha necesidad?

Esto va en función de cada persona y la necesidad que desea en su momento, en algunos casos se resuelve rápido y en algunos llega

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