Aportación Caso Zara

Describe la estrategia de comercialización/distribución de ZARA, ¿en qué aspectos es vulnerable?

Zara se ha convertido en el principal minorista de en Europa con ventas de más de 8,700 millones de dólares y más de 1,500 tiendas las cuales el 90% son de su propiedad. Zara distribuye toda su mercancía independientemente de su origen, desde España.

Zara está dispuesta a experimentar escasez de vez en cuando para mantener exclusividad, a medida que Zara continúa su expansión a nuevos mercados, corre el riesgo de perder parte de velocidad.

La parte vulnerable es que todos sus envíos salen desde España y en pocas cantidades. Al buscar expandirse perderán la calidad de su servicio el cual ha sido pieza artífice para su éxito en Europa y el mundo. “Tiempo de espera y entrega: Se refiere al tiempo promedio que los clientes esperan para recibir los bienes. Los clientes prefieren cada vez más los canales de entrega rápida”. (Kotler & Keller, 2012, p.423). Zara ha mantenido un estricto nivel de entrega y al buscar expandirse tendrá que buscar que su mercancía sea comercializada desde otras partes del mundo con diseñadores ubicados cercanos al mercado perfeccionados sobre el proceso de fabricación.

¿Crees que el modelo de distribución de ZARA sirva para otro tipo de negocios? Justifica

Por supuesto, el modelo de distribución puede adoptarse en cualquier otro tipo de giro, el valor de ZARA está en su excelente modelo distribución y la experiencia que produce al cliente, no tanto en la calidad de su ropa sino en la calidad de su servicio. Los niveles de producción y la agilidad de entrega hacen de este modelo un ejemplo para desempeñar no sólo en el giro de la moda sino en la eficiencia de respuesta para poder actuar rápidamente ante cualquier competidor en cualquier tipo de negocio.

La capacidad de respuesta hace la diferencia. “El sistema de canal evoluciona en función de las oportunidades y las condiciones locales, de las nuevas amenazas y oportunidades, de los recursos y las capacidades de la empresa” (Kotler & Keller, 2012, p.429).

¿Cómo puede ZARA crecer exitosamente alrededor del mundo, manteniendo el mismo nivel de velocidad en la producción y distribución de sus productos?

Un forma sencilla sería permitiendo la diversificación de su modelo de distribución obteniendo acceso para encontrar respuestas ágiles expandiendo su mercancía más allá de su origen, España.

La intención es forjar relación a largo plazo sin reducir sus ganancias, evaluar continuamente el rendimiento de los intermediarios y proveedores, establecer el tiempo de entrega a cliente final y el diseño de un programa de capacitación. “El fabricante comunica claramente lo que espera de sus distribuidores en lo que se refiere a la cobertura del mercado”. Kotler

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