Apuntes Marketing

Clase 1 (22-03-2017)

Diseño organizacional de marketing Corporativo cumple 4 puntos (Todas las org. deben sostenerse sobre esto):

1. Visión de negocios (ACUMEN)
2. Alignment: La org. está organizada horizontal y verticalmente
3. Agility: Crear formas más ágiles de generar negocios
4. Accountability: Se busca medir la contribución del marketing al éxito de la compañía.

Etapas, evolución: Orientación al producto -> Orientación a las ventas -> Orientación al mercado

• Lo nuevo: Orientación a las relaciones, orientación a las emociones y experiencias.

• Service Dominant Logic: Servicios de apoyo para mejorar la experiencia al comprar, hacerlo más integral.

Proceso de marketing:

1. Comprender las necesidades del mercado
2. Estrategia para poder abarcar las necesidades
3. Crear un programa (Carta Gantt)
4. Establecer las relaciones para lograr el deleite del cliente

Proyecto: 1° Crear un proyecto, 2° Como comunicar el proyecto, 3° Entregarla al cliente

PROYECTO:

1. ¿Cuál es la necesidad? ¿Quién la necesita? ¿Para qué se necesita?

• El mercado: Físico, Virtual (Marketspace) o Metamarket (Conjunto de mercados que van hacia un mismo nicho, p. ej: Escolares).
• El Concepto: Contrapropuesta ante una necesidad percibida, real o ficticia.
• Feasibility (factibilidad): Que pueda ser logrado.

¿ES POSIBLE LLEGAR A LA PUERTA DEL CLIENTE SIN CAMBIAR LA PROPUESTA ORIGINAL?

Círculos de interés del cliente:

1. Problem: Solucionar el problema.
2. Pleasure: Proporcionar una experiencia intensa en el producto.
3. Empowerment: Poder vender poder y posicionamiento al cliente.

El concepto de negocio debe potenciar, buscar….

1. Ayudar a (puede ser más de una, ejemplo, Facebook contiene a todas):

1. Saber lo que ellos necesitan (Google)
2. Ir a lugares (Booking, Trivago)
3. Hacer cosas (Agencias de servicios)
4. Organización, logística (Asesorías, outsourcing, envíos)

1. Lograr una fantasía:

1. Videojuegos
2. Ropa,
3. Películas

1. Emocionales:

1. Lidiar con depresiones
2. Problemas de ira

Clase 2 30-03-2017

Enfoque basado en la necesidad:

Enfoque basado en el mercado:

• Articular posición competitiva mediante: Imitar competencia, Necesidad, Liderar el futuro.

Propuesta de valor: Principio del proceso cíclico del marketing, situada en el mercado, depende de las acciones de marketing en la estrategia.

La estrategia de marketing debe estar dirigida a rentar la propuesta de valor a través de la administración de las relaciones con clientes y su fidelización.

KPI (Key Perfomance Indicators): Todos los indicadores clave de las actividades de marketing dentro del mercado, considerando amenazas, economía, competencia y proveedores.

Kotler: Ambiente, estrategia y proceso de marketing.

Fuerzas de Porter: Competidores potenciales, proveedores, sustitutos, compradores y competencia actual.

Estrategia de marketing:

Trabajo del marketing: Subir el valor de un producto (crearlo cuesta X, el precio es X+U y el cliente debe pensar que es más alto que esto). Mediante: Tecnología, calidad, servicio, post venta, personalización, entrega (tiempo), diversidad de productos.

Estrategia operativa: Bajar los costos, economías de escala y su predicción.

Al complementar ambos, se busca obtener: Calidad, velocidad, confiabilidad, disponibilidad y bajo costo. Mediante: La capacidad productiva, los proveedores, la tecnología usada y la organización.

PROYECTO:

1° Encontrar mercado: Estudio de mercado, minería de datos.

Principio del iceberg: Los que toman las decisiones sólo saben el 10% de toda la información.

Clase 3 31-03-17

Clase 4: Investigación de mercado 06-04-17

1. La investigación de mercado se basa en marketing.

Problemas que puede solucionar: Desempeño del servicio, si el logotipo y la marca son apropiados…

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