Apuntes Fonaments de Marketing

TEMA 1: CONCEPTES DE MÀRQUETING

• El màrqueting: (Pàg. 5)

Consisteix en identificar i satisfer les necessitats humanes i socials, satisfer les necessitats de forma rentable.

• Objectius del màrqueting: (power)

 És conèixer i entendre tant bé al client que el producte o servei s’ajusti a ell que és vengui per si mateix.

• Per a què serveix el màrqueting: (power)

 Per a vendre un producte, aconseguir un vot, despertar un gest solidari...

• Utilitats del màrqueting: ( Pàg. 5,6,7)

• Béns: els béns físics constitueixen la gran producció de la major part dels països i dels seus esforços de màrqueting.
• Serveis: conforme avancen les economies, les activitats es centren més en la producció de serveis.
• Events: els especialistes de màrqueting promouen events basats en el temps ( events artístics, aniversaris d’empreses..)
• Experiències: al dur a terme diferents béns i serveis, una empresa pot crear, comercialitzar experiències.
• Persones: els artistes, músics, abogats...
• Llocs: ciutats, estats, regions i nacions que competeixen per atraure turistes.
• Propietats: les propietats són drets de propietat intangibles ja sigui per propietat real com propietat financera.
• Organitzacions: les organitzacions treballen per crear una imatge forta, favorable i única en la ment del seu públic.
• Informació: la informació és la que els llibres de les escoles, universitats... produeixen, comercialitzen i distribueixen per un preu als pares de les famílies, estudiants i comunitats.
• Idees: tota oferta de mercat inclou una idea bàsica.

• Públic objectiu (Target): (Info. externa)

 Target és emprat per definir el públic objectiu o el mercat a què es dirigeix un determinat producte, servei o campanya publicitària. És vital definir el públic objectiu a l’hora de crear un producte, un servei o un missatge perquè hi sigui el més adequat possible. Analitzar el comportament de l’hipotètic consumidor és vital per a aconseguir l’èxit del projecte.

• Tipus de demanda: ( Pàg 8)

Els directors de màrqueting intenten influir sobre el nivell, moment i composició de la demanda de la seva empresa per assolir els seus objectius.

• Demanda negativa: als consumidors no els agrada el producte i podrien pagar per evitar-lo.
• Demanda inexistent: els consumidors no son conscients de l’existència del producte.
• Demanda latent: els consumidors podrien compartir una necessitat forta  però no la poden satisfer.
• Demanda decreixent: els consumidors compren el producte amb poca freqüència o deixen de comprar-lo.
• Demanda irregular: les compres varien segons l’estació de l’any, mes...
• Demanda completa: els consumidors compren tots els productes que es col·loquen al mercat.
• Demanda excessiva: hi ha més consumidors que productes.
• Demanda malsana: els consumidors és poden veure atrets per productes que poden tenir conseqüències socials.

• L’empresa a la recerca de mercat.

1. Els enfocaments tradicionals: (Pàg. 18)

• Producció: els consumidors prefereixen els productes que hi ha molta disponibilitat i de baix cost. Exemple: ( ryanair juga amb preus baixos per ampliar mercat)
• Producte: els consumidors prefereixen els productes que ofereixen major qualitat, rendiment o característiques innovadors. Exemple ( apple)
• Venda: aquells que els compradors no pensen comprar en circumstàncies normals, ha d’haver algú que ha de donar conèixer el producte. Exemple: (una assegurança de vida).
• Màrqueting: consisteix en trobar el producte adequat per al client de l’empresa i no al revés. Detectar la necessitat del consumidor i respondre. La clau és ser més eficaç que la competència.

Diferències entre la venda i el màrqueting: (apunts profe.)

1. El màrqueting Holístic: ( Pàg. 18)

És basa amb el desenvolupament, disseny i implementació de programes, processos i activitats de màrqueting que reconeix la seva amplitud i interdependència.

El màrqueting holístic reconeix que tot importa (consumidor, producte, empleat...) i l’objectiu és fidelitzar i donar prioritat a la vida del client. Té una perspectiva àmplia i integrada. Pretén reconèixer  i reconcilia l’abast i la complexitat de les activitats de màrqueting.

Tipus de màrqueting Holístic: ( Pàg. 20 i 21)

• Màrqueting de relacions: desenvolupar relacions duradores amb les persones i organitzacions que de forma directa o indirecta afectin l’èxit de l’activitat de màrqueting de l’empresa.

El 4 elements clau són:els clients, els treballadors, socis de màrqueting (proveïdors, intermediaris..) i els membres de la comunitat (accionistes, inversors..). Exemple: quan s’organitza una concentració de minis, fires gastronòmiques...

• Màrqueting integrat: tota activitat de màrqueting es dissenya tenint en compte la resta d’activitats. Exemple: quan un hospital compra un equip de ressonància, la compra inclou instal·lació, manteniment...

I llavors trobem el màrqueting mix que consta del preu, producte, distribució i comunicació.

• Màrqueting intern: tots els membres de l’organització han d’adoptar els principis de màrqueting. L’objectiu és contractar, formar, motivar al personal més idoni per atendre adequadament al client. El resultat és una actuació coordinada. Exemple: Starbucks coffe, part de l’èxit és la satisfacció dels treballadors, els treballadors és consideren socis.
• Màrqueting de Responsabilitat Social: la feina de l’organització és determinar les necessitats, desitjos i interessos del mercat i satisfer-les amb major eficàcia i eficiència que la competència, mentre conserven o milloren el benestar dels consumidors i de la societat.

• Conceptes fonamentals de màrqueting: ( pàg. 10 i 11)

• Necessitats, desigs i demandes: les necessitats són requeriments humans bàsics com l’aire, aigua... Els humans també necessiten oci, educació i entreteniment. Aquestes necessitats és converteixen amb desitjos quan es dirigeixen a objectes específics que podrien satisfer la necessitat. La demanda són desitjos d’un producte específic recolzat per la capacitat de pagament. L es empreses tenen que mesurar  les persones que volen el producte i les persones que no tenen el producte però poden adquirir-lo.

Els diferents tipus de necessitats són: necessitats expressades, reals, no expressades, de plaer i secretes.

• Públic objectiu, posicionament i segmentació: no a totes les persones els agrada les mateixes coses, per aquest motiu els especialistes de màrqueting divideixen el mercat en segments, identifiquen i perfilen els diferents tipus de compradors que podrien preferir el producte i servei amb diferencies demogràfiques, psicogràfiques i conductuals entre els compradors. Després d’identificar els diferents segments, el professional de màrqueting decideix en quin segment és presenta l’oportunitat més gran i aquells segments serà el nostre públic objectiu. Per a cada públic objectiu l’empresa posicionarà el producte o servei en la ment del consumidor.
• Ofertes i marques: les empreses atenen les necessitats dels clients oferint una proposta de valor, un conjunt de beneficis satisfacin aquestes necessitats. La proposta de valor intangible es fa física per mitjà d’una oferta que pot ser una combinació de productes, serveis, informació i experiència. Una marca és una oferta d’una font coneguda.
• Valor i satisfacció: El valor és una combinació de qualitat, servei i preu. Les percepcions de valor augmenta amb la qualitat i servei però disminueix amb el preu. La satisfacció reflexa que una persona es fa del rendiment percebut d’un producte en relació amb les expectatives.
• Canals de màrqueting: per arribar a un públic objectiu hi ha 3 tipus de canals:

1. Canals de comunicació: entreguen i reben  missatges del públic objectiu i que inclouen en diaris, radio...
2. Canals de distribució: per mostrar, vendre o entregar el producte físic o servei
3. Canals de serveis: bodegues, bancs asseguradores...

• Cadena de subministrament: és una ampliació de canal major que abasta desde la matèria prima, els components, fins el producte acabat.
• Competència: inclou totes les ofertes rivals i potencials, com els substituts que un comprador podria considerar.
• Entorn de màrqueting: consisteix en l’entorn funcional ( inclou els actors que participen amb la producció, distribució i promoció del producte) i l’entorn general ( es composa de 6 elements: demogràfic, econòmic, sociocultural, natural, tecnològic i polític-legal)

TEMA 2: LA PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA DE MÀRQUETING

L’objectiu de qualsevol negoci es entregar valor per al client amb un benefici.

• El procés de generació de valor: ( Pàg. 33)

Els especialistes de màrqueting tenen que segmentar el mercat, dirigir-se al mercat més adequat i desenvolupar el posicionament del valor de l’oferta. La fórmula de segmentació, direccionalment i posicionament és la escènica del màrqueting estratègic. La segona fase és proveir el valor. El màrqueting té que determinar les característiques específiques del producte, el seu preu i la seva distribució. La tercera fase és comunicar el valor per mitjà de les forces de vendes, internet, publicitat... El procés de generació de valor s’inicia abans de l’existència del producte i continua durant el seu desenvolupament i després del seu llançament.

...