Apuntes Taller de Negociación

Reportes de Lectura

Jesús Alejandro González Barrera

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas, Universidad de Guadalajara

I5695: Taller de Negociación

Profesor Miguel Abraham Macias Aceves

05 de Mayo de 2022

Unidad 1. El Conflicto.

1.4 Fuentes del conflicto

Hay una serie de condiciones favorables para el surgimiento de conflictos organizacionales. Estas razones no deben entenderse como causas únicas o directas, ya que la presencia de conflicto muchas veces se refiere a múltiples factores. A pesar de esta diversidad, se pueden clasificar en tres categorías:

• Variables Estructurales.
• Variables comunicacionales.
• Variables personales.

Variables Estructurales.

Límite ambiguo.

Cuando los límites de cada parte interesada se desdibujan, aumenta el conflicto. Cuando se trata de dos personas o áreas de responsabilidad, cuyos límites se difuminan, aumenta el potencial de conflicto entre ellos. Por el contrario, cuando sus funciones y responsabilidades están claramente definidas, se espera que las expectativas y los comportamientos sean más coherentes y haya menos posibilidades de conflicto. objetivos opuestos.

Cuando los intereses de las dos partes están divididos, habrá un conflicto potencial. Es un caso muy frecuente de conflicto de interés en las organizaciones cuando se compite por recursos escasos o se obstaculizan los objetivos de los sectores. dependencia de un solo partido.

Cuando una parte delega una tarea o proporciona recursos a otra parte, aumenta el potencial de conflicto. Este es un escenario muy común en el que dos equipos no trabajan bien juntos y esto lleva a acusarse mutuamente de mala conducta. El grado de interdependencia e integración entre los grupos es una variable que puede actuar como motor de posibles conflictos.

El grado de compromiso de las partes. Se ocupa tanto de la participación de las partes en el proceso de toma de decisiones como de las relaciones informales entre ellas. (el nivel de comprensión e interacción entre ellos). Cuando las partes tienen que tomar una decisión conjunta por consenso, es fácil estar en desacuerdo. fundamentos de comportamientos.

El mecanismo de gobernanza incluye procedimientos, reglas y políticas estandarizados. Cumplen dos funciones simultáneamente: por un lado, reducen la probabilidad de conflictos porque anticipan las relaciones y reducen la toma de decisiones arbitrarias. Por otro lado, aumentan el nivel de control.

Si las partes tienen demasiada autonomía, es más probable que se opongan a estos marcos normativos, creando así nuevos conflictos. disputas previamente no resueltas.

Si aumenta el número de disputas no resueltas previamente, aparecerá una situación conflictiva. El nivel de resolución asignado a un conflicto posterior influirá en la resolución de disputas futuras. Sin experiencia previa de los facilitadores. Así es como la supresión del conflicto mediante el uso de la fuerza o compromisos incumplidos crea las condiciones y expectativas que fomentan más conflictos. adaptadores de comunicación. -

La mayoría de los conflictos involucran algunas dificultades en la comunicación, y generalmente se derivan de diferencias en la percepción y escucha, y son producto de diferentes interpretaciones que cada parte le da a la comunicación. El mensaje que recibe. Los problemas de comunicación que provocan conflictos son muchos y variados. Es posible distinguir entre variables de comunicación grupales y/o organizacionales y aquellas relacionadas con el individuo.

A nivel organizacional, algunas de las causas de conflicto son:

Intercambio de información excesivo o incompleto, ruido de canal, sonidos de radio y lobby, etc. Superposición de mensajes, diferencia entre comunicación formal e informal, mal uso o selección inadecuada de canales (por ejemplo, correo electrónico).

Desde una perspectiva personal, las fuentes de conflicto más comunes son:

• Cuestiones semánticas.
• Malentendidos.
• Distorsión del mensaje.

Si ambas partes se separan física o temporalmente, aumenta el potencial de malentendidos. En las telecomunicaciones, una característica de la era de los negocios globales, esta es una fuente potencial de conflicto.

Variables comunicacionales.

Se refieren a los rasgos de personalidad, así como al sistema de valores personales de un individuo. Hay algunos personajes que son propensos al conflicto. Los valores también influyen en la formación de estereotipos, estándares comerciales y más.

Variables Personales.

Se refieren a los rasgos de personalidad, así como al sistema de valores personales de un individuo. Hay algunos personajes que son propensos al conflicto. Tus valores también influyen en la formación de estereotipos, estándares comerciales y más.

1.9 Proceso del conflicto

Paso 1: Posibles objeciones

Esta etapa consta de condiciones favorables para el surgimiento del conflicto, no es la causa del conflicto, pero la presencia de al menos uno es suficiente para su surgimiento. Para simplificar el análisis, pueden considerarse causa o fuente de conflicto, al igual que los síntomas del conflicto primario. Para simplificar, las hemos reducido a tres categorías generales: variables interpersonales, estructurales y comunicativas.

Las variables personales incluyen valores, creencias, cultura y otras. Por ejemplo, en los grupos de trabajo, si los miembros son de diferentes generaciones, puede haber mayores desacuerdos sobre cómo realizar una tarea, es más probable que los miembros entren en conflicto. Además, se debe tener en cuenta el orden de los valores de cada parte. Por ejemplo, si un socio prefiere ganancias a corto plazo - liquidez - y el otro socio prefiere - estabilidad a largo plazo - esto puede ser el germen de muchos conflictos. Además, los rasgos de personalidad también son otro motivador, por ejemplo, la coexistencia de dos personalidades explosivas es un terreno fértil para el conflicto. La estructura se refiere al contexto, incluyendo variables tales como: tamaño de la organización, filosofía, cultura, grado de monotonía, especialización, estandarización de tareas asignadas a los miembros, miembros del grupo, heterogeneidad entre ellos, estilos de liderazgo, sistemas de incentivos y el grado de interdependencia entre ellos. miembros entre grupos.

Ya hemos mencionado que cuanto más grande es el grupo y más especializada la actividad, mayor es la tendencia al conflicto. Además, si los miembros del equipo son más jóvenes y el número de empleados cambia más, aumenta el potencial de conflicto.

Finalmente, la comunicación es una fuente de conflicto, y los problemas semánticos, los malentendidos y la interferencia en los canales de comunicación son los principales contribuyentes a los conflictos cuando no se gestionan adecuadamente. La siguiente tabla muestra los factores que ayudan a diagnosticar una situación de conflicto y las posibles soluciones a la misma.

Paso 2: Conocer y Personalizar

La frustración que surge en la primera etapa lleva al surgimiento del conflicto, cuando una de las partes involucradas se da cuenta. Hemos cubierto esto en nuestra definición de conflicto,

Debe ser mirado. Una o más partes deben ser conscientes de que existen circunstancias conflictivas, aunque esto no significa necesariamente que sean individuales.

Paso 3: Comportamiento de conflicto

El conflicto pasa a la tercera etapa cuando una de las partes insiste en realizar acciones con la intención de obstruir los esfuerzos de la otra parte para lograr sus objetivos. Estas acciones tienen un carácter deliberado, es un acto consciente que se realiza para influir en otra persona. En este punto, el conflicto se hace evidente y se han tomado las acciones necesarias para manejarlo.

Paso 4: Resultado

Hablamos anteriormente sobre cómo funcionan los conflictos, cuando tienen resultados positivos.

Sin embargo, algunos conflictos causarán daños graves a los miembros y al grupo mismo, estos son resultados ineficaces. En el análisis de los resultados es posible determinar en qué medida las situaciones de conflicto son funcionales y qué aspectos positivos traen consigo. Esto es útil para ver si los métodos utilizados para manejar los conflictos son efectivos.

Unidad 2. Negociación y Organizaciones.

2.1 Concepto de negociación

Negociar es probablemente uno de los verbos que más usamos, una frase que vemos todos los días en varios medios. Ya sea que nos comprometamos directamente como partes, ya sea que lo hagamos como mediadores, conciliadores o árbitros, o nos sometamos a ellos sin nuestro conocimiento, las cantidades están presentes en casi todos los comportamientos de nuestras vidas. Influimos en las negociaciones y al mismo tiempo somos influenciados por ellas.

Las negociaciones tienen lugar en muchas situaciones diferentes de la vida, en el hogar, en la escuela, en la universidad, en el trabajo, en una empresa o en las relaciones interestatales. La negociación es generalmente un medio que usamos para obtener lo que no podemos lograr por nosotros mismos y una herramienta que usamos para resolver conflictos o resolver disputas o desacuerdos.

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