Area Del Personal

Área del personal

Reclutamiento y selección del personal

El reclutamiento se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en suficiente número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en la organización

Igualmente, puede ser definido como el proceso de identificar y atraer a la organización a solicitantes capacitados e idóneos.

Es importante señalar que los planes de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación deben reflejar como meta el promover y seleccionar a los colaboradores de la empresa lo cual incluye la elaboración de política de la empresa, los planes de los recursos humanos y la práctica de reclutamiento.

A continuación se puede apreciar un diagrama del proceso de reclutamiento y selección

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Los reclutadores llevan a cabo varios pasos. El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de recursos humanos o a petición de la dirección. El plan de recursos humanos puede mostrarse especialmente útil, porque ilustra las vacantes actuales y las que se contemplan a futuro.

El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. Siempre que lo juzgue necesario, el reclutador debe solicitar información adicional poniéndose en contacto con el gerente que solicitó el nuevo empleado.

ENTORNO DE RECLUTAMIENTO

Se debe considerar el entorno en que habrán de moverse.

Los límites del ese entorno se originan en la organización, el reclutador y el medio externo, de los cuales los elementos más importantes son:

•Disponibilidad interna y externa de recursos humanos.

•Políticas de la compañía.

•Planes de recursos humanos.

Contratación de nuevos empleados

Los pequeños empresarios pueden tardar en reconocer que es el momento de contratar nuevos empleados. No siempre es fácil decidirse a invertir capital en un nuevo empleado, especialmente si tiene una empresa unipersonal. Tener en cuenta los siguientes puntos puede ayudarle a decidir si necesita aumentar el personal.

Exceso de trabajo. Si cree que está haciendo malabares todo el tiempo con demasiadas tareas, está agotado por tener que atender crisis en lugar de concentrarse en las tareas diarias, no tiene tiempo para atraer potenciales clientes ni incursionar en nuevos mercados, ni tampoco tiene la oportunidad de mantener a su negocio en condiciones para lograr todo su potencial, es hora de solicitar ayuda. No importa cuánto trabaje, el día sólo tiene 24 horas.

Lo mismo se aplica a sus empleados. Los empleados que están sobrecargados, demasiado estresados y se sienten sobrepasados producirán menos de lo esperado. El incremento de horas extras puede ser otra señal de que necesita contratar más empleados. El exceso de horas extras puede ser ineficiente desde el punto de vista financiero y, seguramente, agotará a los empleados. La contratación de nuevos empleados puede eliminar estos problemas.

Necesidad de contar con habilidades o pericias específicas. Muchos pequeños empresarios piensan erróneamente que pueden hacerlo todo. Finalmente, llegan a un punto en donde deben reconocer que no tienen el tiempo ni las habilidades para realizar una función crítica para el éxito de la empresa. Sea honesto. ¿Hay un área de su negocio que se resiente porque no tiene un empleado con la experiencia y el conocimiento adecuados?

Ventas atrasadas. Tener pedidos atrasados puede ser un indicio de que necesita ayuda extra. Sin dudas vale la pena agregar un empleado en este momento para aprovechar un aumento repentino de la demanda de sus productos o servicios, aún si todavía no puede determinar si dicho aumento es temporal.

Servicio irregular de atención al cliente. Analice honestamente el nivel y rapidez del servicio de atención al cliente. ¿Está excediendo o incluso cumpliendo con las expectativas de sus clientes? Los clientes satisfechos son clientes que vuelven y que frecuentemente le recomendarán a otros las empresas que prestan un buen servicio. Contratar nuevos empleados puede mejorar su habilidad para complacer a los clientes existentes y atraer nuevos.

Relaciones Laborales

Relaciones laborales y de empleo:

Las buenas relaciones laborales y el diálogo social eficaz no sólo son medios para promover mejores salarios y condiciones de trabajo, sino también la paz y la justicia social. Como instrumentos de buena gobernanza, fomentan la cooperación y el desempeño económico, ayudando con ello a crear un entorno propicio a la consecución del objetivo del trabajo decente a nivel nacional.

Dentro de las relaciones laborales y de empleo se incluye:

•el diálogo social tripartito;

•la negociación, la consulta y el intercambio de información entre los diferentes actores;

•la negociación colectiva;

•la prevención y resolución de conflictos.

•otros instrumentos de diálogo social, entre otras cosas, en el contexto de la responsabilidad social de las empresas y los acuerdos marco internacionales.

Condiciones necesarias para unas buenas relaciones laborales y de empleo:

•organizaciones de trabajadores y de empleadores sólidas e independientes, con capacidad técnica y acceso a la información necesaria para participar en el diálogo social;

•voluntad y compromiso políticos de todas las partes para entablar el diálogo social;

•respeto de los derechos fundamentales de libertad sindical y de asociación y de negociación colectiva; y

•un marco jurídico e institucional propicio.

En las sociedades modernas, las relaciones laborales se encuentran reguladas por un contrato de trabajo, que estipula los derechos y obligaciones de ambas partes. Por ejemplo, el contrato laboral señala que un trabajador accederá a una indemnización si es despedido sin causa justa.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que las relaciones laborales pueden ser individuales o colectivas. Las relaciones laborales individuales son las que un trabajador aislado establece con su empleador o su representante de forma directa. En cambio, las relaciones laborales colectivas son las que establece un sindicato en representación de los trabajadores con una empresa u organización patronal.

El derecho a las vacaciones y a días libres por asuntos propios suele ser el centro de muchas discusiones en las empresas, y su incumplimiento ocasiona un profundo descontento y una falta de apego al trabajo, lo cual resulta en una guerra silenciosa que, como en cualquier guerra, no beneficia a nadie. Si ante la falta de respeto se responde de la misma forma, la imagen de una compañía se empaña de situaciones tales como el desgano a la hora de atender al público, robos de materiales por parte de los empleados y tareas mal acabadas.

Capacitación o adiestramiento del personal

Proceso de capacitación

La capacitación se refiere a los métodos usados para proporcionar al personal de una empresa las habilidades que éstos necesitan para realizar su trabajo. Ésta abarca desde cursos sencillos sobre terminología hasta cursos complejos que permiten entender el funcionamiento de un nuevo sistema; tales cursos pueden ser teóricos o prácticos, o combinados.

La capacitación es un proceso que lleva a mejorar continuamente las actividades laborales, con el fin de implantar mejores formas de trabajo. Ésta es una actividad sistemática, planificada y permanente, cuyo propósito general es: preparar desarrollar e integrar al recurso humano en el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores. En este sentido, la capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador, para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas. Producir resultados de calidad, dar excelente servicio a los clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.

Por medio de la capacitación el perfil del trabajador se adecua al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo. La capacitación no debe confundirse con el adiestramiento, este último implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o maquinaria.

El proceso de capacitación es un proceso continuo. El mismo está constituido de cinco pasos, a que continuación mencionamos:

1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los conocimientos y desempeño.

2. Diseñar la forma de enseñanza: Se elabora el contenido del programa, folletos, libros, actividades...

3. Validación: Se eliminan los defectos del programa y se hace una presentación restringida a un grupo pequeño de personas.

4. Aplicación: Se dicta el programa de capacitación.

5. Evaluación: Se determina el éxito o fracaso del programa.

Proceso de adiestramiento

El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades en función de objetivos definidos. El adiestramiento es, en

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