Auditoria

Objetivos

• El principal objetivo es el conocer las herramientas que existen y que cumplen con los requerimientos de ITIL aparte de Manage Engine Service Desk.

• El conocer que la Tivali es una herramienta que ofrece varios servicios como gestión sistemas, simplificar la complejidad de los entornos, gestionar redes.

• La herramienta Proactivanet esta herramienta gestiona los servicios de la ITIL.

Manage Engine Service Desk

ServiceDesk Plus es una solución de Service Desk y Gestión de Inventario. Ofrece un paquete integrado con la gestión de incidencias, inventario automático, gestión de activos, compras, gestión de contratos, portal de autoservicio para usuarios finales y gestión de conocimientos, todo ello a un precio muy competitivo. ServiceDesk Plus incluye todo lo que necesita para gestionar sus procesos de informática interna, lo curedunda en mayor productividad y mejor servicio para usuarios finales.

IT Client Manager

Es la herramienta que permite automatizar las tareas asociadas a la administración de PC's y servidores, tales como inventario de hardware y software, distribución de software, migración de equipos, monitoreo de uso de aplicaciones, control remoto y aplicación de parches, todo desde un único producto.

Las capacidades de IT Client Manager le ayudan a tener una administración completa de los recursos de TI, lo que le permite reaccionar rápidamente a las necesidades del negocio y le brinda la información que requiere para la toma de decisiones estratégicas.

• Características

• Administración centralizada

• Explorador y Consola Web

• Robusto generador de reportes

• Inventario de hardware y software

• Descubrimiento automático

• Inventario de equipos no residentes

• Distribución administrada de software

• Administración de aplicación de parches

• Control Remoto con seguridad centralizada

• Migración de información de usuarios en cambio de equipos

• Integración con otras soluciones de CA.

Es la solución líder para la administración de los procesos de soporte de TI.

Esta herramienta provee un punto de contacto único entre los usuarios de TI de la organización y el equipo de soporte técnico, permitiendo evidenciar y controlar sus actividades, desde el momento en que se recibe la llamada en el departamento de soporte o se levanta un ticket vía WEB, hasta el cierre del evento.

• Características

• Diseñado para implementar mejores prácticas de servicio de TI (ITIL).

• Análisis avanzado de la causa raíz de los problemas.

• Interface WEB nativa.

• Creación de flujos de trabajo.

• Herramientas de creación de reportes.

• Notificaciones automáticas.

• Incidentes, Solicitudes, Órdenes de Cambio, Problemas.

• Integra base de datos de gestión de configuración (CMDB)

• Compatible con sistemas Windows, Unix o Linux.

• Integra base de conocimiento para usuarios y analistas

La plataforma Service Desk que todo el mundo quiere:

ServiceDesk Plus es una de las plataformas Service Desk más utilizadas del mundo, gracias a su amplia funcionalidad, fácil manejo y bajo coste. Modular y escalable, permite implantar procesos de gestión de soporte técnico, integrado con inventario automático y la gestión de recursos TI, en cuestión de días y no meses.

ServiceDesk Plus es compatible con procesos ITIL (la gestión de incidencias, problemas, cambios, etc.) además de inventario automático, CMDB, catálogo de servicios y otras prestaciones estratégicas. Es fácil de instalar, configurar y usar, siendo la manera más fácil de implantar las "mejores prácticas" de ITIL en cualquier tamaño de organización.

ServiceDesk Plus cuenta con una gran base instalada en España y el producto está disponible en español. A nivel mundial, más de 13.000 administradores de TI en en todo el mundo usan ServiceDesk Plus para administrar su servicio de soporte técnico de TI y sus activos.

Help Desk:

Gestión de Problemas, Peticiones y Solicitudes, Gestión de Incidencias

Una solución robusta y fácil de usar, que ayuda a las organizaciones a automatizar y mejorar sus procesos de soporte y gestión, resultando en un soporte coherente, fiable y superior, tanto para clientes internos como externos.

Portal de Autoservicio:

Reduce el volumen de llamadas a su centro de atención de usuarios, a través de un portal Web que permite a los usuarios buscar en la base de conocimientos, introducir una nueva incidencia o solicitud, comprobar el estado de sus peticiones existentes.

Base de Conocimientos:

Otorga a los técnicos de soporte con un fácil acceso a las respuestas, a través de una base de conocimientos que permite organizar los conocimientos de la empresa, realizar búsquedas y encontrar respuestas en un tiempo récord.

Gestión de SLAs

Mejora la calidad de servició a través de la definición de niveles de servicio (SLAs). Este potente módulo permite definir, aplicar, monitorizar y cumplir con los SLAs y procesos de estalación.

Funcionalidad Multi-sitio

Administrar solicitudes, activos y técnicos separadamente para sitios diferentes en su organización y proporcionar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a sus empleados.

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