Auditorias De Calidad

INDICE

INTRODUCCION

AUDITORIAS DE CALIDAD

I. FUNDAMENTOS TEORICOS:

1.1 Auditoria

1.2 Auditorias de calidad

1.3 ¿Para que?

II. TIPOS DE AUDITORIAS:

2.1 Auditorias de Sistema de Calidad

2.2 Auditorias de calidad de proceso

2.3 Auditorias de calidad de producto

2.4 Auditorias interna o de primera parte

2.5 Auditoría externa o de segunda parte

2.6 Auditorias por tercera parte

III. OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD

3.1 Objetivos.

3.2 ¿Cada cuanto tiempo debe realizarse una auditoria?

IV. ATRIBUTOS PERSONALES:

4.1 CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EDUCACIÓN AUDITORES.

4.1.1 conocimientos genéricos y habilidades de los auditores.

4.1.2 Conocimientos genéricos y habilidades de los líderes de los equipos auditores

4.1.3 Educación, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorías

4.2 MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LA COMPETENCIA

4.2.1 Desarrollo profesional continuo.

4.2.2 Mantenimiento de la aptitud para auditar.

V. EL PROGRAMA DE AUDITORIA DE CALIDAD

5.1 Concepto.

5.2 Características del programa de auditoría.

5.3 Ventajas del programa de auditoría.

5.4 Principios de auditoría.

5.5 Responsabilidades, recursos y procedimientos de un programa de auditoría.

5.6 Implantación del programa de auditoría.

VI. EL INICIO DE AUDITORIA

6.1 designación del líder del equipo auditor

6.2 determinación de la viabilidad de la auditoría

6.3 selección del equipo auditor

6.4 establecimiento del contacto inicial con el auditado.

VII. REVISION DE LA DOCUMENTACION

VIII. PREPARACION DE LAS ACTIVIDADES DE AUDITORIA

8.1 Preparación del plan de auditoría.

8.2 Asignación de las tareas al equipo auditor.

8.3 Preparación de los documentos de trabajo.

IX. REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES DE AUDITORIA.

9.1 Realización de la reunión de apertura.

9.2 Comunicación durante la auditoria.

9.3 Papel y responsabilidades de los guías y observadores.

9.4 Recopilación y verificación de la información

9.5 Generación de hallazgos de la auditoria.

9.6 Preparación de las conclusiones de la auditoria.

9.7 Realización de la reunión de cierre.

X. PREPARACION, APROBACION Y DISTRIBUCION DEL INFORME DE AUDITORIA.

10.1 Preparación del informe de auditoría.

10.2 Aprobación y distribución del informe de auditoría.

10.3 Finalización de la auditoria.

10.4 Realización de las actividades de seguimiento de una auditoria.

BIBLIOGRAFIA

CONCLUSIONES.

INTRODUCCION

En el mundo actual la calidad es de suma importancia en las organizaciones. Las grandes empresas se hacen más competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar el éxito.

Estas organizaciones están adoptando herramientas de optimización, basadas en las nuevos enfoques gerenciales (gestión estratégica y modelos de medición de gestión, en las Teorías de Calidad y de Gestión del Servicio, a fin de alcanzar el éxito a corto, mediano y largo plazo con el propósito de establecerse metas que permitan el alcance de los Planes Estratégicos del Negocio, enfocados al cumplimiento de la Misión, Visión , , Valores etc., elementos que conjugados comprometen tanto a empleados como supervisores a la identificación con la organización, a través un sentimiento de compromiso para alcanzar los objetivos de la misma.

Por esta razón es importante hacer auditorías de calidad para demostrar la conformidad con las normas establecidas en la ISO 19011.

Para los futuros Licenciados en administración es muy importante adquirir conocimientos sobre la auditoría para que ello le permita detectar si hubiese desviaciones significativas a corregir, mejorar e informar para aplicar acciones preventivas y correctivas.

AUDITORIAS DE CALIDAD

I. FUNDAMENTOS TEORÍCOS

1.1 AUDITORÍA

La palabra Auditoría viene del latín AUDITORIUS, y de esta proviene auditor, que tiene la virtud de oír, y el diccionario lo considera revisor de cuentas colegiado pero se asume que esa virtud de oír y revisar cuentas está encaminada a la evaluación de la economía, la eficiencia y la eficacia en el uso de los recursos, así como al control de los mismos.

La Auditoría puede definirse como «un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen, así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso».

Por otra parte la Auditoría constituye una herramienta de control y supervisión que contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de la organización y permite descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organización.

Es la investigación, consulta, revisión, verificación, comprobación y evidencia aplicada a la Empresa.

Es el examen realizado por el personal cualificado e independiente de acuerdo con Normas de Contabilidad; con el fin de esperar una opinión que muestre lo acontecido en el negocio; requisito fundamental es la independencia.

1.2 AUDITORÍA DE CALIDAD

Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización. Normalmente, se auditan sistemas de gestión de la calidad conformes a la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, no obstante, también existen otros estándares propios de sectores particulares (por ejemplo ISO/TS 16949:2009 para el sector de la automoción) o de determinadas actividades (por ejemplo UNE 13816 de calidad en el transporte público de pasajeros).

La norma UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.9.1 define la auditoría de calidad como:

“Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría¨

1.3 ¿Para qué...?

Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.

Los diferentes actores en una auditoría son:

 Auditor/es: son las personas que llevan a cabo la auditoría. Sólo las personas que cumplen con ciertos requisitos necesarios pueden realizar una auditoría de calidad. Persona calificada para planear y conducir auditorias de acuerdo a un estándar y este estándar puede ser usado como referencia a una o más auditorias.

 Auditado: Es la organización o parte de la organización que se somete a la auditoría. La organización que es auditada, esta puede ser una organización completa o una parte de la misma.

 Cliente: persona u organización que solicita la auditoría.El cliente y el auditado pueden pero no tienen por qué ser la misma persona u organización.es la organización que requiere de la auditoria, para que este se lleve a cabo y así obtener seguridad en la calidad

Para decirlo de manera simple, las auditorías de calidad son realizadas para evaluar la calidad de un sistema. Es el trabajo del auditor realizar todas las tareas de la auditoría, cumplir con los requisitos, respetar la confidencialidad y trabajar con diligencia recolectando evidencia sobre la calidad del sistema.

II. TIPOS DE AUDITORIA

Existen varias formas de clasificar las auditorias: del Sistema de Calidad, del Proceso, del Producto, que a su vez pueden ser Internas o Externas y también pueden ser De Adecuación o De Cumplimiento.

2.1 Auditorias del Sistema de Calidad

Las auditorias del Sistema de Calidad de una empresa son una actividad que se realiza para comprobar, mediante el examen y la evaluación de evidencias objetivas, que el Sistema de Calidad es adecuada y ha sido desarrollada, documentada y efectivamente implantada de acuerdo con los requisitos especificados.

Las Auditorías del Sistema tratan no solo de poner de manifiesto la existencia de un correcto sistema de calidad documentado, sino también de que dicho sistema es conocido por toda la organización y no solo por la organización de calidad, y que además, se cumple. Hay pues dos aspectos fundamentales a auditar:

1. La existencia documental del sistema (Manual

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