Autodiagnóstico - Unidad 3

Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.

Respuesta

Respuesta seleccionada: políticas

Respuesta correcta:

Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta políticas

. Pregunta 2 .1 de 1 puntos

Correcta De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:

Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Respuesta correcta: b.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

. Pregunta 3 .1 de 1 puntos

Correcta Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

Respuesta seleccionada: servicios

Respuesta correcta:

Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta servicios

. Pregunta 4 .1 de 1 puntos

Correcta A diferencia de los servicios, los productos:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: a.

Son ergonómicos.

d.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

Respuestas correctas: a.

Son ergonómicos.

d.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

. Pregunta 5 .1 de 1 puntos

Correcta De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: a.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

b.

Todos los procesos deben tener un líder.

Respuestas correctas: a.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

b.

Todos los procesos deben tener un líder.

. Pregunta 6 .1 de 1 puntos

Correcta La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.

Respuesta

Respuesta seleccionada: apariencia

Respuesta correcta:

Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas

Correspondencia exacta apariencia

. Pregunta 7 .1 de 1 puntos

Correcta Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

. Pregunta 8 .0 de 1 puntos

Incorrecta Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: a.

Poseen características intangibles.

b.

Están estandarizados.

Respuestas correctas: a.

Poseen características intangibles.

c.

Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

. Pregunta 9 .1 de 1 puntos

Correcta Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:

Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Industrial, artesanales y comercializadora.

Respuesta

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