Avance 3 del proyecto inteligencia de mercados
Enviado por 2662519 • 28 de Agosto de 2019 • Tareas • 1.193 Palabras (5 Páginas) • 3.900 Visitas
[pic 1] Universidad Virtual del Estado de Guanajuato
Datos del estudiante
Nombre: | Hugo Martínez |
Matrícula: | |
Nombre del Módulo: | Inteligencia de mercados v1 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | Avance 3 del proyecto |
Fecha de elaboración: | 22 de marzo del 2019 |
Nombre del asesor: | Benjamín Camacho Vega |
Índice
Introducción ………………………………………………………………………. 3
Planteamiento del problema ……………………………………………………. 3
Metodología …………………………………………………………………….... 3
Diseño de la encuesta …………………………………………………………... 4
Calculo del tamaño de la muestra a la que se le aplico la encuesta ………. 5
Codificación de las categorías …………………………………………………. 5
Libro de códigos …………………………………………………………………. 7
Resultados de la aplicación de la encuesta …………………………............. 8
Hallazgos …………………………………………………………………………. 13
Conclusiones …………………………………………………………………...... 14
Referencias ………………………………………………………………………. 14
Introducción
Con este estudio de investigación se pretendió recopilar información importante acerca del comportamiento de los clientes de la empresa Evolution System en la ciudad de León, Gto., se realizó un estudio de mercado, con la finalidad de mejorar los servicios que ofrece la empresa.
La investigación de mercados es una herramienta fundamental para obtener información necesaria para abordar un problema en concreto, es por ello que tiene que diseñarse de manera tal que pueda recopilar información adecuada para lograr los resultados más representativos.
Este estudio le permitirá a la empresa conocer los gustos, comportamientos y preferencia de los clientes, y así poder ofrecerles servicios o productos de acuerdo a sus necesidades.
Planteamiento del problema
La empresa Evolution System se enfrenta al problema de disminución de clientes en sus servicios que ofrece de mantenimiento de equipos de cómputo y de la impartición de cursos de software. Se necesita saber cuáles son los factores que han ocasionado la disminución de los clientes. En esta investigación es importante conocer las necesidades de los clientes y sus decisiones para ya no necesitar los servicios de la empresa.
Metodología
El tipo de diseño de investigación que se recomienda seguir es la descriptiva, porque el objetivo es describir el comportamiento del mercado y esta información se define con claridad por medio de encuestas o datos secundarios, y esta información se usa para la toma de decisiones y describir el tipo de empresa que necesita el servicio o la capacitación.
Diseño de la encuesta
Ficha de identificación de los encuestados: | |||||
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Edad: | mayor de 18 años | Estado civil | Indistinto | Ocupación: | Empleado |
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Ciudad donde radica | León, Gto. | Fecha de realización: | 15,16/03/2019 | ||
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Duración de la encuesta | 1 minuto | Tipo de encuesta : | Online | ||
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Buen día, le agradezco la participación en esta encuesta para medir los servicios que ofrece la empresa Evolution System.
Preguntas de la encuesta | Opciones de respuesta |
¿En los últimos 30 días usted ha solicitado algún servicio técnico? | Sí No |
¿Qué tipo de servicio solicitó? |
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¿Resolvió su problema? | Si No |
¿Qué recomendaría usted a Evolution System para mejorar sus servicios? | Abierta |
Complete la siguiente frase: Las capacitaciones que imparte Evolution System son muy: | Técnica proyectista |
¿El trato que recibió de parte del técnico fue? Seleccione una de las opciones: |
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Complete la siguiente frase: Los servicios técnicos que brinda Evolution System son: | Técnica proyectista |
¿Las aulas para las capacitaciones las considera? Seleccione una de las opciones: |
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¿Tomaría algunos de los siguientes cursos? |
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¿Usted recomendaría a otra persona o empresa los servicios y capacitaciones que se ofrecen? | Si No |
¿Usted está de acuerdo en la renovación de un año más de contrato con Evolution System? | De acuerdo En desacuerdo |
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