Benchmarking Observación Planificada de Trabajo (OPT)

Caso: Benchmarking Observación Planificada de Trabajo (OPT) - Antecedentes

El área de Desarrollo de Productos de la Planta Puente Piedra de la empresa K&C Products SRL tiene un programa de benchmarking en el mercado, en el que los propios colaboradores tienen la opción de convertirse en “inspectores” de las marcas que se producen en la planta y verificar la calidad en el punto de venta, además de compararla con la competencia. Esta práctica no es muy conocida ni popular entre los colaboradores, a pesar de contar con recompensa en bolsa de productos para los voluntarios. Además, se cuenta con un formato que cada colaborador debe responder con preguntas sencillas para la medición visual de la calidad del producto.

La propuesta

La Coordinadora del área de Desarrollo, viendo que existe una necesidad al respecto, se acerca al área de Comunicación Interna, contándole de la problemática y pidiendo asesoría en la solución.

El área de Comunicación Interna, al contar con los medios adecuados y el expertise, propone al área de Desarrollo una campaña de Comunicación, que involucre no sólo a la planta Puente Piedra, sino también a toda la organización.

Sin embargo, para iniciar, se decide sólo aplicar en primera instancia, el plan de comunicación sólo a la planta Puente Piedra.

Tareas:

1.Estructura de diagnóstico para definición de acciones de comunicación para apoyar al área.

2.Estructurar una propuesta del plan de comunicaciones, teniendo en cuenta las siguientes premisas:

•Puente Piedra cuenta con 580 colaboradores.

•Sólo cuentan con mail el 20% de la población total.

•El principal medio de comunicación es la cartelera y las reuniones de fin de mes con los líderes.

•El área de CI busca potenciar los medios face to face.

•El plan de comunicación debe contar con las 3 etapas de la comunicación: intriga, devele y mantenimiento.

Otros datos que pueden ayudar:

•La empresa cuenta con 3 sedes: 2 plantas operativas con similar cantidad de colaboradores, y 1 sede administrativa.

•Tiene un total de 1,800 colaboradores.

Estructura de investigación

Colaboradores tienen la opción de convertirse en “inspectores” de las marcas que se producen en la planta y verificar la calidad en el punto de venta, además de compararla con la competencia.

Se le brinda recompensa en bolsa de productos para los voluntarios.

Formato en Word de reporte con preguntas sencillas para la medición visual de la calidad del producto.

General:

•Puente Piedra cuenta con 580 colaboradores.

•Sólo cuentan con mail el 20% de la población total.

•El principal medio de comunicación es la cartelera y las reuniones de fin de mes con los líderes.

•El área de CI busca potenciar los medios face to face.

•El plan de comunicación debe contar con las 3 etapas de la comunicación: intriga, devele y mantenimiento.

•La empresa cuenta con 3 sedes: 2 plantas operativas con similar cantidad de colaboradores, y 1 sede administrativa.

•Tiene un total de 1,800 colaboradores.

Objetivo Principal:

Impulsar sobre el programa de benchmarking de la Empresa K&C Products SRL a la sede de Puente Piedra

OE1: Dar a conocer el programa

OE2: Incentivar la inspección de productos

OE3: Incentivar la mirada crítica para mejorar las marcas propias

Público Interno

Colaboradores

Jefes

Gerencia

Dueños

Identificar audiencias objetivo:

¿Cuáles son las audiencias objetivo?: 580 colaboradores de la sede Puente Piedra

¿Cómo priorizar cada tipo de audiencia dentro del plan?:

¿Cuál es la situación actual y deseada de cada audiencia?: La situación actual en la sede Puente Piedra es que aproximadamente 5 colaboradores envían la inspección voluntaria realizada de un total de 580, demostrando desconocimiento sobre el beneficioso programa. Se desea que los colaboradores aumenten intrínsecamente su compromiso de inspeccionar para mejorar las marcas y productos de la empresa.

¿Qué necesita cada audiencia de nosotros? Nuestra audiencia principal, los colaboradores, necesitan obtener información del programa con un enfoque que les genere ganas de hacerlo por satisfacciòn intrínseca personal al pensar que su opinión es importante y sirve para mejorar el rumbo de las marcas y productos.

¿Cómo se comportan y qué sienten con respecto al tema? No se sienten motivados ya que todo el tiempo ven los mismos productos. La palabra “inspector” podría prestarse a una persona que husmea o vigila.

Mapa de

empatía -

Colaboradores

Obstáculo coger tráfico.

Piensa en llenar el formulario rápido para tener su recompensa

Siente cansancio porque hará el reporte terminando su horario laboral

Siente flojera

Ve que sus amigos llenan el formulario al azar.

Jefe: “Vas a inspeccionar productos o hacer vida social”

Amigos: El formulario es muy largo. Marcarè que todo bien.

Miedo a salir tarde del trabajo.

Obstáculo vivir lejos y tener

...