Bilateral Direccionaiento Estrategico

BILATERAL

COMPETENCIAS FUNDAMENTALES

Mantener una relación exitosa de más de 6 años con un cliente del mercado Norteamericano es un hito importante, pero la verdadera carta de presentación es, tener premios como ser “mejor socio de negocios “y varias “copas a la calidad”.

La solvencia y escalonamiento en requerimientos, permitió a Bilateral, crecer exponencialmente, en un promedio de 200 Estaciones anuales, siempre con las normas y estándares requeridos en Seguridad Industrial, plataformas tecnológicas y el mejor recurso humano disponible.

Actualmente Bilateral es el BPO más grande en oferta de servicios Bilingues, no solamente por la calidad de lenguaje sino por el profundo estudio de mercado y cultura del cliente final que nos permite identificar los valores y traducirlos en satisfacción garantizada.

El conocimiento y mejores prácticas desarrolladas a lo largo del tiempo, permiten que Bilateral no solamente preste un servicio, sino los siguientes puntos de valor agregado:

• Técnicas de Calidad

• Experiencia en selección de personal

• Herramientas probadas de reclutamiento

• Procesos ágiles y optimizados

• Técnicas de gestión y administración de operación

• Plantel de ingenieros de soporte dedicado 7 X 24

• Estándares que garantizan planes de contingencia

• Departamentos de Organización y Métodos/ Investigación

FUERZA INDUCTORA DE VALOR

Bilateral cuenta con métodos y técnicas para un análisis minucioso y detallado de cada uno de los procesos y elementos que conforman un proyecto (en cualquiera de sus etapas: estudio, diseño, ejecución, etc.).

Entre las principales ventajas que presenta el contar con Bilateral estan:

• Técnicas estándar en la industria

• Modelado de procesos de negocios desde el punto de vista de un Contact Center

• comprobar el apego las normatividades exigidas

• Gestión de cumplimiento de las especificaciones y objetivos previamente planteados.

• Análisis de plataformas

• Análisis de procesos

En Bilateral se sabe que cada cliente es único, es por esto que desde el inicio de la sociedad comercial, se puede ver como implementan el know how para dimensionar la solución, desde los procesos hasta la tecnología lo cual les permite :

1. Detectar la oportunidad

2. Diseñar la solución

3. Organizar y gestionar

4. Ejecución

5. Evaluación

Es un caso de éxito que permite maximizar infraestructura y reducir los costos, para tener una campaña robusta y solvente, en el proceso de constante evolución son capaces de optimizar y mejorar todas las necesidades.

Este paso inicial es una ventaja competitiva desde el principio ya que bilateral sella un compromiso de excelencia.

DEFINICION DEL NEGOCIO

Desde su creación en diciembre de 2003, Bilateral es una compañía que ofrece servicios de Outsource Call Center a empresas de servicios a nivel local y fuera del país, desde los dos centros de operaciones ubicados estratégicamente en Colombia. Su objetivo es reducir costos para sus clientes y al mismo tiempo proporcionar excelentes estándares de calidad a sus clientes.

También formamos parte de especialidades únicas que incluyen una práctica entera construida en torno al apoyo de portabilidad numérica, Tutoría de Inglés y Estudios de Mercado.

Tienen una base de personal profesional calificado, el cual es preseleccionado basándonos en las necesidades de su cliente. El personal es entrenado para ser cortés, responsable, eficiente, profesional, sobresaliente y con un alto sentido de pertenencia

...