CAPACITACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL

1. Capacitación y desarrollo

• Objetivos

La capacitación cuenta con objetivos muy claros, entre los cuales podemos mencionar:

 Conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los empleados a tener una actitud más positiva.

 Mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles.

 Elevar la moral de la fuerza laboral

 Ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la empresa.

 Obtener una mejor imagen.

 Fomentar la autenticidad, la apertura y la confianza.

 Mejorar la relación jefe-subalterno.

 Preparar guías para el trabajo.

 Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.

 Promover el desarrollo con miras a la promoción.

 Contribuir a la formación de líderes dirigentes.

 Incrementar la productividad y calidad del trabajo.

 Promover la comunicación en toda la organización.

 Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

• Enfoques de capacitación y desarrollo

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.

El Desarrollo por otro lado, se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una determinada filosofía que la empresa quiere desarrollar. Está orientado fundamentalmente a ejecutivos.

Aspectos Desarrollo Capacitación

Qué transmite Transformación, visión Conocimiento

Carácter Intelectual Mental

Dónde se da Empresa Centros de trabajo

Con qué se identifica Saber (qué hacer, qué dirigir) Saber (cómo hacer)

Áreas de aprendizaje Cognitiva

• Métodos de capacitación

Métodos de capacitación para empleados en puestos no ejecutivos

Existe una amplia variedad de métodos para capacitar empleados en todos los niveles.

Capacitación en el puesto

Método por el cual los trabajadores reciben la capacitación de viva voz de su supervisor o de otro capacitador.

El método más utilizado para capacitar a los no ejecutivos es la capacitación en el puesto.

Los tres inconvenientes más comunes son:

1. Carencia de un entorno de capacitación bien estructurado

2. Gerentes con habilidades deficientes de capacitación

3. Falta de un criterio bien definido de desempeño en el puesto

Para superar estos problemas, los expertos en capacitación sugieren:

a) Desarrollar metas

b) Planear un programa de capacitación especifico para cada participante

c) Ayudar a los gerentes a establecer una atmósfera no intimidatoria

d) Realizar evaluaciones periódicas

Capacitación de aprendices

Sistema de entrenamiento en el cual un trabajador que ingresa a un trabajo calificado recibe instrucción exhaustiva sobre los aspectos teóricos y prácticos del trabajo.

Instrucción escolarizada

Permite que un mínimo de instructores maneje un número elevado de participantes. Es muy adecuado en las áreas en que la información puede presentarse por medio de conferencias, demostraciones, películas y videos o mediante instrucción por computadora.

Instrucción programada

Este supone el uso de libros, manuales o computadoras para dividir el contenido del tema en secuencias lógicas y muy organizadas que exigen respuesta continua por parte del participante.

Una ventaja de esta instrucción es que incorpora varios de los principios de aprendizaje que se analizaron antes.

Métodos audiovisuales

En su nivel más sencillo, las cintas de video que sirven para ilustrar los pasos de un procedimiento, como el ensamblaje de equipo electrónico o cómo manejar a un empleado conflictivo.

Capacitación por computadora

Los métodos de capacitación de alta tecnología encuentran cada vez más uso en la industria y en los medios académico y militar. La capacitación por computadora supone dos técnicas distintas: la instrucción asistida y la instrucción dirigida. Un sistema de instrucción asistida por computadora coloca el material de capacitación a través de un terminal en un formato interactivo.

Instrucción por internet

Hace poco, las organizaciones comenzaron a explorar el potencial de internet como vehículo de capacitación por computadora. Internet puede proporcionar material actualizado de manera continua, lo cual facilita y abarata la revisión de planes de capacitación. Los analistas creen que el uso de internet puede ahorrar costos de transporte. El inconveniente de la capacitación podría ser que los usuarios de internet

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