CASO ATACK MARKETING

CASO ATACK MARKETING

DATOS A TENER EN CUENTA:

Clientes:

De la base de datos interna:220.000 contactos.

De la base de datos externa: 400.000 contactos.

Total contactos: 620.000

Teleoperador:

Su jornada es de 8 horas diarias = 176 horas mensuales

Productivad /eficacia =80%

Absentismo: 2%

Distribución del trabajo:

• Realización de llamadas 50 % tiempo real de trabajo

• Tareas administrativas (registro de datos, documentos de

venta,…) 50 % tiempo real del trabajo.

Distribución de llamadas:

• Primera llamada: 2 minutos. Se hará al 100% de los contactos.

• 2º Llamadas a interesados: 4 minutos. Se calcula que serán el 30% de contactos.

División en 2 equipos:

• Equipo especializado en 1º llamada

• Equipo especializado en 2º llamada. La diferencia de tiempo entre la primera y la segunda llamada debe ser de 24 horas.

Supervisor: para controlar el rendimiento de los teleoperadores.

• 1 supervisor de equipo por cada 25 teleoperadores.

Los costes:

• Se trabaja a coste fijo sin retribución variable por venta.

• El coste mensual de un teleoperador es de 1250 €

• El coste del supervisor de equipo es de 1500 € mes

• Formación equipo: 0€

• Coste selección: 0€

• Coste llamadas emitidas: 0€

CÁLCULO:

En el ejercicio nos pide el presupuesto que debería pasar Atack Marketing a Ediciones Torres para este proyecto si desea obtener un 30 % de beneficio sobre el coste de personal.

Para ello lo primero que debemos hacer es calcular el tiempo que supondrá realizar cada una de las llamadas una única vez. A la vez hay que tener en cuenta que cada una de ellas dedica un tiempo a llamadas y otro tiempo a tareas administrativas.

Llamada 1 Tiempo( minutos) % distribución del trabajo

Llamada 2 50%

Tareas administrativas 2 50%

Total 4 100%

Llamada 2 Tiempo(minutos) % distribución del trabajo

Llamada 4 50%

Tareas Administrativas 4 50%

Total 8 100%

Una vez calculado el tiempo de cada turno de llamadas, vamos a calcular el tiempo total que supondrá realizar todas las llamadas precisas. En este caso tenemos que tener en cuenta que la primera llamada la vamos a realizar 620.000 veces, que es número total de contactos en la base de datos; mientras que en la segunda llamada la vamos a realizar 186.000, que es 30% de los contactos que suponemos que estarán interesados.

Llamadas Tiempo llamada Contactos Tiempo en minutos Tiempo en horas

Llamada 1 4 620.000 2.480.000 41.333,33

Llamada 2 8 186.000 1.488.000 24.800

Total 66133,33

Por los resultados obtenidos en la tabla, podemos saber que necesitamos 41.333,33 horas para realizar la llamada 1 y 24.800 horas para realizar la llamada dos.

Ahora lo que tenemos que tenemos que tener en cuenta es que la jornada de los teleoperadores que es de 8 horas diaria,176 horas mensuales; que su productivad /eficacia es del 80% y que tienen un absentismo del 2%.

Llamadas Tiempo (horas) Tiempo productivo Rectificación por absentismos

Llamada 1 41.333,33 51.666,67 52.721,09

Llamada 2 24.800 31.000 31.632,65

Total 66.133,33 82.666,67 84.353,74

Con este cuadro sabemos las horas exactas que son necesarias para cubrir cada turno de llamadas, ya que hemos tenido en cuenta las distintas variables.

Por ello ahora vamos a calcular el número de teleoperadores que vamos a necesitar:

Llamadas Tiempo total Horas mensuales Teleoperadores

Llamada 1 52.721,09 176 299,55

Llamada

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