CASO ATACK MARKETING
Enviado por afrodita3 • 20 de Octubre de 2013 • 551 Palabras (3 Páginas) • 342 Visitas
CASO ATACK MARKETING
DATOS A TENER EN CUENTA:
Clientes:
De la base de datos interna:220.000 contactos.
De la base de datos externa: 400.000 contactos.
Total contactos: 620.000
Teleoperador:
Su jornada es de 8 horas diarias = 176 horas mensuales
Productivad /eficacia =80%
Absentismo: 2%
Distribución del trabajo:
• Realización de llamadas 50 % tiempo real de trabajo
• Tareas administrativas (registro de datos, documentos de
venta,…) 50 % tiempo real del trabajo.
Distribución de llamadas:
• Primera llamada: 2 minutos. Se hará al 100% de los contactos.
• 2º Llamadas a interesados: 4 minutos. Se calcula que serán el 30% de contactos.
División en 2 equipos:
• Equipo especializado en 1º llamada
• Equipo especializado en 2º llamada. La diferencia de tiempo entre la primera y la segunda llamada debe ser de 24 horas.
Supervisor: para controlar el rendimiento de los teleoperadores.
• 1 supervisor de equipo por cada 25 teleoperadores.
Los costes:
• Se trabaja a coste fijo sin retribución variable por venta.
• El coste mensual de un teleoperador es de 1250 €
• El coste del supervisor de equipo es de 1500 € mes
• Formación equipo: 0€
• Coste selección: 0€
• Coste llamadas emitidas: 0€
CÁLCULO:
En el ejercicio nos pide el presupuesto que debería pasar Atack Marketing a Ediciones Torres para este proyecto si desea obtener un 30 % de beneficio sobre el coste de personal.
Para ello lo primero que debemos hacer es calcular el tiempo que supondrá realizar cada una de las llamadas una única vez. A la vez hay que tener en cuenta que cada una de ellas dedica un tiempo a llamadas y otro tiempo a tareas administrativas.
Llamada 1 Tiempo( minutos) % distribución del trabajo
Llamada 2 50%
Tareas administrativas 2 50%
Total 4 100%
Llamada 2 Tiempo(minutos) % distribución del trabajo
Llamada 4 50%
Tareas Administrativas 4 50%
Total 8 100%
Una
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