CASO DE ESTUDIO: FABRICANTE DE APARATOS ELECTRÓNICOS

1. CASO DE ESTUDIO 7
   UN FABRICANTE DE APARATOS ELECTRÓNICOS
   ¿Por qué hay un problema en Delta, Inc.?
   Existe una gran problemática por el producto defectuoso y que esto impactaría directamente en las preferencias del consumidor hacia esta empresa que aria perder reputación.
   ¿Qué debe hacer Hannah? ¿Cómo debe proceder?
   Debe investigar qué tipo de problema se está teniendo con el producto y buscar la solución más conveniente y tal vez deba pensar en ofrecer una promoción para los clientes afectados para que la reputación de la empresa no se vea tan afectada.
   ¿Cómo se pudo haber evitado el problema?
   Se debe tener un modelo a seguir para la creación de un producto y deben intervenir todas las parte para su creación las áreas que abarca este producto para que no haya problemas de ningún tipo o al menos si existen todos se involucren en la solución si alegar por el mal trabajo de otros ya que se realizaría en conjunto.
   ¿Qué lecciones pueden aprenderse para proyectos futuros?
   Como se mencionó antes el trabajar en equipo es mas eficiente y en caso de haber problemas resolverlos rápidamente para mantener el estándar de calidad que tiene la empresa.
   

1. UN FABRICANTE DE APARATOS ELECTRÓNICOS1.-¿Por qué hay un problema en Delta, Inc.?Todo empezó por qué Cathy; quien es nueva en la empresa, fue designada comoencargada de un proyecto el cual trata de la creación de un equipo electrónico depruebas de bajo costo. Comenzó a desarrollar el proyecto y al terminarlo, Jim;quien es empleado de la empresa Delta desde hace poco mas de 25 años, sesintió desairado cuando Cathy inicio el proyecto, ya que ella no lo consulto, lo cualgenero molestia en Jim, quien conformo una junta argumentando que el productorealizado por el proyecto de Cathy estaba siendo reprobado por los clientes; perocometió un error, no presento pruebas francas, lo cual molesto a Cathy y orillo aHanna; quien es la presidenta de marketing, ha que se realizara una investigaciónsobre la supuesta reprobación de los clientes hacia el nuevo producto. Alpreguntar quien deseaba hacer tal estudio, Kim y Cathy contestaronsimultáneamente “Déjame hacerlo”. El problema aquí es que no comunicaciónentre los dos empleados.2.- ¿Qué debe hacer Hannah? ¿Cómo debe proceder?Hanna deberá de charlar con los dos involucrados, aclarar los diferentes puntos devista y lograr una conjunción entre los 3, además de revisar los datos del estudiode mercado, esto para saber si en verdad fracaso el producto o es solo falsotestimonio de Jim, y si es así, tendría que aplicarse algún correctivo interno haciaél. Lo más importante es lograr comunicación entre todos y lograr el objetivo.3.-¿Cómo se pudo haber evitado el problema?Primeramente Hanna le hubiera comentado a Cathy; ya que ella es nueva en laempresa, sobre Jim, que él lleva años en la empresa y que sus facultades,aptitudes y experiencia serian de gran utilidad para el proyecto de Cathy, a su vezCathy hubiera expresado a Hanna sobre qué criterios se han usado en pasadosproyectos en al empresa y; por último, Jim le hubiera comentado a Cathy“Cualquier duda que tengas estoy para ayudarte, información sobre proyectospasados o relacionado con la empresa”. Debió de surgir más unión entre los 3 conel proyecto.4.-¿Qué lecciones pueden aprenderse para proyectos futuros?Primeramente, que una persona nueva en la empresa debe de conocer a suscompañeros de trabajo, se le debe de retroalimentar sobre cuánto tiempo llevanen la empresa y en qué proyectos importantes han sido incluidos. Segundo, eltratar de evitar las diferencias entre compañeros, sobre todo entre empleadosnuevos y empleados con antigüedad en la empresa. Tercero, que una personanueva puede ser de total desconfianza pata sus compañeros y por último, Cuarto,el elegir a una persona capar para desarrollar el proyecto.ELABORADO POR: CARLOS RAÚL SOLANO MALFAVÓN

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