CASO DE ESTUDIO: LINIO EXPRESS

CASO DE ESTUDIO: LINIO EXPRESS La empresa Linio como portal de ventas por internet en línea desea mejorar la experiencia de usuarios cuando realizan uno de sus productos. Actualmente los productos adquiridos por los compradores son enviados dentro de un lapso determinado de 3 a 5 días, siendo tiempo muy largo. Por lo tanto,  Linio plantea mejorar el servicio de envíos y necesitan un software que permita manejar el nuevo modelo de entregas. Linio pone a disposición de los usuarios una lista de productos ofrecidos por comercios asociados a la plataforma. Los comercios son responsables de la calidad de los productos, siendo Linio un intermediario entre los usuarios y los comercios. Para ser cliente de la plataforma Linio es indispensable que el usuario ser mayor de 18 años de edad e indicar los datos de carácter personal como nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria. A partir de los datos brindados, al usuario seleccionará un nombre de usuario y un clave de acceso, el cual utilizará para acceder al portal de Linio. Dentro de la plataforma, los usuarios tendrán a su disposición herramientas de búsqueda y orden para seleccionar sus productos. Los productos se agrupan en las categorías: Arte y artesanías, Computadoras, Moda, Belleza y cuidado personal, Salud y bienestar, Deportes, Juguetes y Electrodomésticos. La plataforma debe permitir a los usuarios visualizar los datos de cada producto, como: nombre, descripción, precio y la tienda del producto. Sin embargo, los datos de los productos varían de acuerdo a su categoría. El usuario podrá seleccionar productos de diversas categorías, las cuales serán registradas en su carrito de compras. En el carrito de compra se muestra el precio total (suma de los precios de cada producto) del pedido. Es responsabilidad del usuario el inicio o no del proceso de compra. Al aceptar, el usuario debe seleccionar el método de pago: tarjeta de crédito o pago en efectivo a través de un código de CIP. Al confirmar el pago del pedido, Linio permitirá al usuario solicitar el servicio de envío. El servicio consiste en recoger los productos desde los comercios, para luego entregarlos a la dirección indicada por el cliente. Es de responsabilidad del cliente establecer la dirección de envío, mientras que Linio proporciona las direcciones de los comercios donde el repartidor recogerá los productos solicitados por el cliente, siempre que se encuentren exclusivamente dentro del área de actuación de Linio. El cliente tendrá comunicación constante con el repartidor para solucionar cualquier inconveniente durante la entrega de los productos. El cliente podrá cancelar el pedido de forma gratuita si el pedido no ha sido asignado a un repartidor. La cancelación posterior a la compra por el cliente, en los casos que el producto ya haya sido recogido en el comercio, se carga al cliente la tarifa del servicio de envío. Además, los repartidos tienen la responsabilidad de entregar el comprobante de pago del servicio realizado al cliente. El comprobante de pago, sea factura o boleta es elegido por el cliente al momento de confirmar el pedido de los productos dentro de la plataforma. En caso de devoluciones, el cliente deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se obtuvo sus productos

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