CASO DIARCO

PREGUNTAS CASO: Historia Éxito Diarco

1. ¿Cuál es el tipo de organización descrito en el caso?

Diarco es una empresa de autoservicio mayorista con unos 15.000 productos de almacén, golosinas, bebidas, artículos de limpieza, perfumería, fiambrería, bazar, entre otros, con 28 sucursales y una fuerza de ventas integrada por más de 70 vendedores que efectúan toma de pedidos en más de 50.000 puntos de venta en Argentina.

2. ¿Cuál era la problemática planteaba en esta Organización?

La problemática de Diarco radicaba en que una compañía tan grande exigía simplificar al máximo la comunicación entre todas las partes de la cadena pero la ineficiencia en la toma de pedidos a mano por su fuerza de ventas en los más de 50.000 puntos de ventas de todo el país los cuales debían ser enviados posteriormente vía fax a la sucursal donde se abastecía el cliente. La carga del pedido se efectuada de forma manual ocasionando diversos problemas para Diarco y para el cliente.

3. ¿Cuáles eran los principales inconvenientes originados por la metodología utilizada por la fuerza de venta para la toma de pedidos de los clientes?

Los principales inconvenientes originados por la toma de pedidos manual eran:

• Errores de escritura por parte del vendedor

• Errores de trascripción por parte del personal que cargaba la información

• Largo tiempo de espera entre la toma de pedido, entrega y facturación

• Desconocimiento del estado real de stock al momento de efectuarse la toma de cada pedido lo que desencadenaba que luego el producto no fuera entregado al cliente

• Fricción con los clientes

• Importantes pérdidas en las ventas

• Inconvenientes en las conciliaciones de cuentas por cobrar y cuentas por pagar de los clientes.

4. ¿Cuáles fueron los beneficios obtenidos con la automatización de la toma de pedidos?

Los beneficios obtenidos por Diarco con la automatización de la toma de pedidos fueron:

• Envió de órdenes de forma inmediata al sistema de Diarco logrando la simplificación del proceso de toda la empresa.

• Comunicación directa con el stock de inventarios, posibilitando la información de existencias y teniendo los precios en línea al momento de la venta.

• Verificación de la información del cliente

• Mejorar el servicio al cliente y la imagen de la compañía

• Incremento en las ventas

• Eliminación de errores y diversos problemas con procesos manuales.

5. Cuáles fueron las consideraciones técnicas y logísticas que la empresa evaluó para implementar

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