CASO ECOLOGICA SAC

Pregunta N° 01. El ciclo de la mejora continua PDCA, consta de cuatro fases fundamentales.

Aplique el ciclo PDCA al caso ECOLOGICA S.A.C. ciñéndose estrictamente a la secuencia de sus 4 fases. Empleando para ello, cuales quiera de las herramientas de calidad que Ud. Ya conoce y que considere necesarias. De faltarle información, la puede agregar de acuerdo con su criterio. Objetivo: Hacer de la Empresa la N° 1 del mercado.

Ciclo de Vida: Aplicación en productos - Página web de unidad-3-fase-iv-comprobacion

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Fase Plan

1. Identificar los posibles temas.

2. Seleccionar el tema.

3. Definir objetivos.

4. Observar y documentar la situación.

5. Analizar la situación actual.

6. Determinar las posibles causas.

7. Determinar las causas reales.

8. Determinar las medidas correctas.

Identificar los posibles temas.

* Administrativa

* Recursos Humanos

* Tecnología

* Logística

* Innovación

* Presupuesto

Seleccionar el tema.

El tema elegido va enfocado a ser la empresa número 1 del mercado.

La empresa incrementó sus ventas con la aparición de la conciencia ambiental, y el trabajo aumentó, incorporó más unidades de transporte, choferes y personal administrativo, esto originó algunos problemas de servicio al cliente porque su personal de retiro y traslado de residuos no era el más adecuado. La Gerencia realizó una reunión para tratar estos temas y mejorarlos ya que tenían muchos reclamos, se propuso mejorar la calidad de información de tipo de residuo, así como su volumen y procedencia debido a que se aprobó una norma en gestión ambiental.

Definir objetivos

* Capacitar al personal de recojo de residuos.

* Identificar los requerimientos de los clientes, para diseñar el mejor el servicio con un tipo de formulario que se adapte a los clientes y colaboradores.

* Reestructurar las rutas, puede ser que estas están retardando a los colaboradores en llegar a tiempo en el recojo de los residuos. (ruteos, zonificación, transporte, recojo respectivo de los residuos, facturación.)

Observar y documentar la situación.

VENTAS DEL PRSENTE MES

CLIENTE

MONTO S/.

1

100.000

2

170.000

3

147.000

4

130.000

5

252.000

6

400.000

Analizar la situación actual

ECOLÓGICA S.A.C. actualmente cuenta con personal administrativo y de recojo de residuos, pero estos, no están calificados para los cambios que se requieren para lo que requiere la empresa con el servicio al cliente y facturación de estas. Queriendo llegar a ser la empresa número uno, se ha tomado medidas de mejora en cada área de la empresa, (colaboradores, zonificación, innovación, rutas, distribución.).

Encontrando que uno de los puntos débiles son la falta de capacitación en los colaboradores, para realizar un mejor servicio al cliente.

Determinar las posibles causas.

* Ausencia de tecnología moderna para el momento de realizar las facturas.

* Falta de capacitación para los colaboradores.

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