CASO El Grupo Estancia Real

Estrategia competitiva

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá

El Grupo Estancia Real

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Si ya que se definen como tecnologías disruptivas aquellas tecnologías o innovaciones que conducen a la desaparición de productos, servicios que utilizan un grupo de consumidores y lo que buscan las cadenas hoteleras es mejorar el funcionamiento de los servicios que prestan a través del uso de estrategias que son representadas como competencia en el mercado hotelero por eso la cadena hotelera implementa tecnologías disruptiva ya que ante el mercado competitivo se busca estrategias para un mejor servicio y sobre salir entre otras cadenas.Ademas al momento de innovar con este tipo de tecnología, se tendrá un beneficio al ser de los primeros hoteles en contar con esta modalidad.

¿Utiliza una tecnología sustentable?

Esta cadena de hoteles cuenta con una tecnología sustentable ya que se realizo una tarifa para el mercado competitivo tomando en cuenta su estancia solo por asuntos laborales por lo tanto se realizo una tarifa mas económica

De igual forma se sustentabilizada haciendo paquetes para los turistas

El programa esta orientado a maximizar la eficiencia en el funcionamiento y mantenimiento de los hoteles minimizando el impacto negativo en el medio ambiente y aumentar el bienestar de los huéspedes. Así mismo se reducen costos,se reduce uso de productos o servicios y esto colabora para que haya mas sustentabilidad.

¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que puede ser disruptiva en el negocio hotelero?

Si, ya que si la competencia adopta esa tecnología puede evolucionarla para proporcionar ventajas competitivas que la primera empresa no percibió. Aunque a pesar de que las tecnologías sean radicalmente nuevas y complejas no necesariamente presentan un patón disruptivo.

Se propuso poder checar las instalaciones en 3D para asi conocer mejor con un amplio panorama y con mayor calidad, las instalaciones deseadas.

Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio y realmente satisfacer su necesidad.

Proceso de atención al cliente

Etapa 1

Inicio del contacto

Primero la empresa debe iniciar un contacto con los clientes, causándole una impresión positiva, ser cordial invitarlo a conocernos, pero siendo moderados y no creando una molestia y perder el cliente desde el primer contacto y así poder comenzar una posible relación.

Etapa 2

Obtener información

La empresa debe  conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, que es lo realmente busca, como desea o como quisiera que se resolviera su necesidad y así nosotros como empresa tener la posibilitar de darle una adecuada satisfacción.

Etapa 3

Satisfacer la necesidad

Debe facilitar las indicaciones oportunas o los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente, esto dándole a conocer todos los servicios que brindamos, sus posibilidades de acomodar paquetes, y así obtener el si del cliente y se convenza de que le daremos una solución.

Etapa 4

Finalizar

Aquí se le asegura al cliente que la necesidad o lo que solicita a sido resuelto y encontrado, y los mas importante que se tenga como misión, que esa relación se convierta en una relación a largo plazo en el cliente y ganar su confianza

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        Adquirir nuevos clientes

Correo  electrónico

Para iniciar un correo inicial a los clientes a clientes potencial en los que se invite a conocer el producto y servicios.

Así mismo para los clientes actuales darles a conocer los nuevos implemento y que ellos mismos inviten a alguien que consideren podría satisfacer sus necesidades con nosotros, haciéndoles mención que visiten nuestro sitio web del negocio.

Facebook

Es útil para publicidad del servicio y así adquirir más clientes, se da a conocer el servicio a todo tipo de público en todo el mundo. Aprovechando que es la mayor red social, así todas las personas pueden ver fotografías del hotel y sus servicios que ofrece, así captando la atención de nuevos clientes y las opiniones de las personas que han asistido.

Twitter

El cliente puede estar al pendiente de las promociones del hotel.

Es un medio de comunicación entre el servidor y el usuario final.Ademas de que es un contacto directamente con el cliente, si este tiene algunas dudas sobre el costo o cualquier otro tema, mediante un mensaje directo se podría poner en contacto con algún servidor del hotel.

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