CASO HARVARD GM

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GENERAL MOTORS ¿LIKE A ROCK?

Integrantes: Gonzalo Carter

                            Constanza Elgueta

                            Matías Zaror

Profesor: Federico Valdes

16 de junio, 2015

1. Desde la perspectiva de GM ¿Cuáles son los Temas No-Mercado? ¿En qué etapa de sus ciclos de vida Están?

Desde la perspectiva de General Motors, los temas No-Mercado son: seguridad de sus vehículos (producto), específicamente de los camiones. El CAS (centro de seguridad de automóviles), dice que hubo más de 300 personas fallecidas en accidentes de impactos laterales, es por esto que este tema se encuentra en la etapa de aplicación, ya que estos hechos provocaron determinaciones drásticas como regulaciones aplicadas. A partir de estos hechos, GM fue centro de atención mediática por las demandas que había recibido por la seguridad poco resistente de sus vehículos, lo que contrajo otro tema no mercado relevante para GM: los clientes comienzan a tomar conciencia de la seguridad de los automóviles y toman acciones legales con quienes no las cumplen, ya que ponen en riesgo su propia seguridad. El tema de la conciencia de los clientes, se encuentra en la etapa de formación de grupos de interés, ya que aún se encuentra uniendo clientes a su causa. Del mismo tema, se deriva el tema de los medios de comunicación masivos, ya que la NBC transmitió un segmento que planteaba a GM como una compañía que no toma en cuenta la seguridad de los clientes y usuarios de sus productos. Este último tema se encuentra en la etapa de identificar el problema, debido a que fue un segmento realizado de forma incorrecta, que detectó el problema y posterior a éste se evalúa calidad y funcionamiento de los automóviles que ponen en riesgo a sus usuarios.

1. ¿Debería GM pelear el Tema del reportaje  de Dateline como un asunto de principios? ¿Por qué?

Consideramos que sí debería pelear el tema del reportaje ya que fue creado con la finalidad de desprestigiar la marca y el modelo específico al que apunta (camioneta GMC), al apuntar un defecto específico de ella, genera que quienes son usuarios de ésta, aunque no hayan tenido ningún problema, se sientan inseguros al usarla y duden de la adquisición y la marca. Por otro lado, la manipulación de información por parte de Dateline en su afán de derrocar a GM, refleja que los principios éticos no forman parte de sus valores, creando una mala imagen de la empresa en los clientes y usuarios (o posibles clientes y usuarios), de tal modo que perdería una gran participación en el mercado. Lo anterior, presume la posible recompensa que una empresa competidora le pudo haber entregado a NBC por la publicación falsa en el segmento Dataline, reflejando una vez más la escaza ética en sus principios.

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