CASO PRÁCTICO CASO DE ESTUDIO RYANAIR

1. ¿En qué crees que se basa la estrategia de Ryanair?

Ryanair ofrece el servicio de transporte aéreo bajo una estrategia de precio LOW

COST que combina con una estrategia de comunicación BTL que considero

diferenciadora y polémica, que, a pesar de los riesgos que pudieran presentar a la

reputación de la marca, de igual forma siguen con la personalidad transgresora de la

marca.

Acciones como usar imagenes sin permiso de personalidades europeas, poner a la

venta un calendario donde aparecía su tripulación semidesnuda, colocar

como imagen publicitaria a uno de sus principales consejeros y accionistas, y que

este aparezca en los medios de comunicación haciendo comentarios polémicos

sobre la empresa y sus servicios, o como arremeter contra los gobiernos, líderes

políticos y blogueros deja en evidencia que la estrategia de comunicación de Ryanair

es crear controversia, polémica y contenido viral, para mantenerse en el top of mind

de sus prospectos y clientes, aunque esto pudiera afectar su reputación de marca, la

empresa al parecer confía mucho en los precios bajos y el servicio que brindan.

2. ¿De qué técnicas y estrategias se sirve?

Esta estrategia de comunicación Bellow The Line usa como técnica la creación de

comunicación a través de la provocación y la polémica, además de hacer Marketing

viral a través de las diferentes declaraciones y campañas de comunicación que usa la

empresa.

Un ejemplo claro de esto sería utilizar imágenes de personajes políticos, en sus

campañas sin ningún tipo de permiso, esto sin lugar a dudas fue una estrategia

pensada para generar polémica y contenido viral a través de dicha campaña, incluso

me atrevería a decir que las multas fueron presupuestadas a la hora de presentar el

planning de la campaña.

Además aunque no se menciona en el caso de estudio me gustaría agregar que

la empresa utiliza la técnica de Emoción-humor a través de las comunicaciones

realizadas en el social media, como podemos ver en la siguiente imagen, donde se

montan en la tendencia de los juegos olímpicos y adaptan el tema a su categoria de

negocios

3. Opina de manera crítica la estrategia de la compañía

En mi opinión la estrategia de Ryanair es muy arriesgada para la reputación de marca,

considero que no es muy acertado generar polémica a través de comentarios sobre

políticas de la empresa que podrían poner en juego la fidelidad de un cliente, como el

de que las personas tendrán que pagar para utilizar el aseo.

Por otro lado, el generar polémica arremetiendo contra las figuras políticas europeas

lo veo como otro desacierto de la empresa, ya que la política siempre tiene dos

vertientes (los que siguen y los que están en contra), una empresa siempre debe de mantenerse neutral en temas como estos, ya que podría afectar la reputación a largo

plazo.

Otro punto negativo de la estrategia que utilizan es hacer campañas con información

confusa, como fue el caso de la campaña sobre las emisiones, que llevó a que le

prohibieran seguir utilizando el lema de la campaña, esto en mi opinión podría crear

una falta de veracidad de parte de los clientes y prospectos en las campañas

institucionales futuras.

Para finalizar, aunque no se menciona en el caso de estudio, veo positivo el uso de la

técnicas de comunicar a través del humor y el marketing viral utilizado en el contenido

para las comunicaciones en el social media de la empresa.

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