CASO ZARA

CASO ZARA - ANALISIS

1. Hechos Importantes del Caso

 Zara fue fundada por Amancio Ortega quien en 1963 empezo instalando fabricas de ropa , teniendo la necesidad de establecer un vinculomas estrecho entre la distribución y la manufactura dentro de la industria de la moda apertura la primera tienda en 1975 .

 En 1985 Inditex se formo como compañía con participación accionaria en Zara, otras cadenas de distribución y una red de proveedores privados.

 Jose Maria Castellanos se unio a esta compañía habiendo trabajado antes como director de TI , convirtiéndose en CEO de Inditex en 1997.

 Zara decidio no vender artículos por internet por dos razones .

o Los centros de distribución de la compañía no están configurados para tomar pedidos pequeños y enviarlos a los consumidores.

o Consideraban que seria complicado manejar devoluciones de mercancía que hubiese comprado en línea.

 En el 2003 Zara representaba el 73.3% de las ventas del Grupo Inditex en Europa (España y Francia) correspondiendo el 60% de sus ventas al departamento de Damas y el resto distribuido proporcionalmente entre caballeros y un creciente segmento de Niños, logrando un crecimiento rápido y rentable.

 La integración vertical de las operaciones de Zara permitía mayor introducción de nuevos productos a diferencia de la competencia y aseguraba plazos de entrega muy cortos ya que contaba con una red de talleres en Galicia y Portugal

 La forma en que Zara enfocaba el diseño , suministro de pedidos y manufactura de prendas permitió que la compañía no dependa de pronósticos de ventas a largo plazo, solo hacían una estimación inicial en relación a su potencial de venta .percibiendo lo que los clientes querían comprar y responder a ello inmediatamente.

 El crecimiento de Zara en diversos países implico que el departamento de sistemas diseñe su propio software en contabilidad , ordenes , suministro de pedidos y manufactura.

 En la Coruña se centralizaban los requerimientos y utilizaban varios sistemas de información para dar soporte a las operaciones de Zara y realizar diferentes aplicaciones (preparar la oferta, distribuirla, recibir ordenes de las tiendas y unificarlas pudiendo indicar si la oferta y la demanda están balanceados) y toma de decisiones .

 En Zara se utilizaban las siguientes aplicaciones.

o las fabricas de Zara se utilizaban aplicaciones simples para planear la producción y calendarios óptimos.

o Los Centro de distribución la TI se apoyaba en la automatización y computarización haciendo seguimiento al almacenamiento de cada SKU y controlaba las bandas de transporte para tomar las prendas y depositarlas.

o En el 2003 las tiendas Zara utilizaban

- Los PDA (Asistentes personales digitales )-para ordenar, hacer devoluciones

- Los Terminales POS (con Sistema Operativo DOS) que contenían todas las aplicaciones requeridas.

2. Plantear el (o los) problema(s) del caso.

 Los sistema terminales POS de las tiendas Zara utilizaban un sistema operativo DOS que ya no estaba respaldado por el fabricante en el 2003 .

 Crecimiento acelerado de Zara con un sistema operativo obsoleto

 Tomar la decisión de migrar a otro sistema como Windows y Linux que implique un riesgo de infraestructura..

 Los teminales POS y las PDA nos estaban conectados al corporativo Zara , ni contenían información de otras tiendas

 El PDA consumia mucho tiempo en completar las transacciones.

 Los ejecutivos de alto nivel de Zara no revisaban las decisiones de “Los Comerciales” ya que esta revisión comprometía la velocidad de la compañía y la descentralización de toma de decisiones

 Zara a diferencia

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