Caso Zara

CASO ZARA

INTRODUCCIÓN

Zara es una empresa española, que pertenece al grupo Inditex S.A. (uno de los

mayores distribuidores de moda en el mundo), dedicada a la fabricación y

comercialización de prendas de vestir para la familia (niños, jóvenes y adultos),

con presencia en muchos países a nivel mundial. Zara posee un sistema

particular de diseño, producción y comercialización de sus productos, que la

mantienen a la vanguardia en la industria de la moda y el vestido, esto debido

a la buena visión de su fundador, desde sus inicios.

ANÁLISIS

“El cliente es el centro del particular modelo de negocio de Zara (estrategia

centrada en el consumidor), que integra diseño, fabricación, distribución y

venta, a través de una amplia red de tiendas propias” (www.zara.com/.../

empresa). De esta afirmación correcta de la empresa, analizamos lo siguiente:

Uno de los principales motivos del éxito logrado por Zara es por su capacidad

de suministrar a todas sus tiendas a nivel mundial, artículos de moda de vestir,

con una rapidez sorprendente (hasta dos veces por semana). Poseen un

sistema de distribución muy bien programado, cuyo costo no tiene importancia

en comparación con el objetivo principal, que es, la satisfacción de las

necesidades cliente.

Los artículos de vestir confeccionados por Zara, están a de acuerdo a la moda,

son económicos, elegantes y de calidad, y los más importante es que están a

la expectativa del consumidor. “El éxito de la marca radica en ofertar en todo

momento lo que el mercado demanda: diseño, tendencia y calidad a un precio

competitivo” (http://www.ciao.es). La expectativa ha sido lograda por Zara,

gracias a una estrategia muy bien aplicada de crear una sensación de escases

de productos en sus tiendas por la gran demanda de éstos, lo que origina en

sus clientes la necesidad de adquirir dichos productos apenas llegan al

mercado (en las tiendas de Zara).

Esta expectativa lograda en el público consumidor es debido a que, Zara aboca

recursos y esfuerzo en tratar de detectar las necesidades de las personas

respecto a la moda del vestido, con la suficiente anterioridad para satisfacerlas

a la brevedad posible. Esto forma parte de la Economía de la Experiencia, al

utilizar adecuadamente los sentidos para identificar las necesidades del

consumidor y satisfacerlas.

Otra parte de la Economía de la Experiencia utilizada por Zara, es la creación

de valores nuevos para diferenciarse de la competencia. Esto lo realizó

mediante la aplicación del modelo de Just in Time “que permite modificar sobre

la marcha la producción y adaptarla a los cambios observados en la demanda”

(Revista Internacional de Sociología, Vol.LXVI, nº 51, Set – Dic 2008); donde el

cumplimiento de los proveedores de insumos y servicios desempeñan un rol

muy importante. De esta manera Zara ubicaba sus productos novedosos, en

sus tiendas bien implementadas, en un tiempo impresionante, originando gran

rotación de sus productos por la aceptación que tienen. La competencia de

Zara no logra mejorar los tiempos que ésta maneja para la producción y

distribución, desde el diseño hasta su colocación en sus tiendas, en 15 días

(Paya Sàrl, 2009); de esta forma Zara diferencia de gran manera sus productos

y servicios.

Aunque Zara optó por controlar la mayor parte de los eslabones de su cadena

de suministro, logrando una comunicación y coordinación eficiente en su

sistema logístico y productivo, también contaba con el apoyo de empresas

pequeñas

...