CASOS DE ADM

1. Se ubica muy cerca de los centros Universitarios más importantes de Estados Unidos.

2. Ofrece varios servicios (empaste, fotocopiado, fax) a distintos clientes (estudiantes y profesores)

3. Existen 650 kinko´s Copy en EUA, Canadá y Londres.

4. No existen franquicias sino unas cuantas corporaciones las cuales Orfalea tiene parte de ellas.

5. Kinko´s Copy identifica y decide entrar a un nuevo mercado, la venta de “antologías” de libros los cuales se vendían como “paquetes” de libros de curso.

6. Los profesores entregaban el libro hasta el último momento, lo cual ocasionaba retraso para obtener los derechos.

7. Las casas editoriales descubrieron que no se había adquirido permisos de derechos de autor, por lo que se prepararon para una demanda.

Problema Central

¿Es la falta de responsabilidad del gerente la causa de la demanda o se debe a una falta de comunicación entre los docentes y los empleados de kinko´s Copy?

Análisis

Kinko´s Copy abrió su primera tienda en 1970 en Santa Bárbara California, junto a la Universidad de dicho lugar, tantos años en el negocio logro que la empresa fuera creciendo de tal forma que ha abierto varias franquicias en 3 importantes países, todos cerca de los centros universitarios.

Desde un principio el negocio ha sido de empaste, fax y fotocopiado, con personal las 24 horas del día y siempre se ha preocupado por las necesidades del cliente, atendiendo todos sus requerimientos.

Ha mediado de los ochenta identifico un nuevo servicio por lo que expandió sus ventas haciendo compendios de libros para los estudiantes y docentes de las universidades. Pero para hacer esto kinko´s Copy debía obtener los derechos de autor de las casas editoriales y pagar regalías a estas.

La complicación en kinko´s Copy era el retraso de los derechos de autor a causa de una inadecuada supervisión y falta de control del gerente ya que en algunas de sus tiendas si conseguían los derechos de autor a tiempo, otras no.

Aparte de esto hacía falta personal para encargarse de las gestiones legales (si es falta de tiempo por parte del gerente).

A demás, la falta de comunicación entre los docentes para llevar con suficiente tiempo el material para que el centro de fotocopiado hiciera los trámites necesarios, provocaron un descontrol para obtener los permisos adecuados para su reproducción.

La falta de supervisión y orientación por parte de la administración hacia los empleados; generaron despreocupación del personal por no atender correctamente a los clientes y a sus necesidades.

Todos estos factores influyeron para que ocho de las grandes casas editoriales interpusieran una demanda, Kinko´s Copy al no tener los suficientes derechos ante los cuales defenderse debía actuar rápido ya que probablemente serian derrotados. El mantenerse en la lupa de la ley implicaría varias consecuencias algunas de ellas la clausura de los negocios, un aumento en los costos adicionales a causa de la demanda y por supuesto pondría en mal nombre a la compañía, lo que causaría menos clientes.

Alternativas de Solución

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