COACHING

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Trabajo Final

ENUNCIADO

El Dorado S.L. es una residencia de lujo para personas de la tercera edad y otros individuos en situación de dependencia. Está ubicada en Marbella (España) y cuenta con un gran número de trabajadores repartidos entre distintos departamentos.

El Dorado S.L. está posicionada como una de las tres mejores residencias de ancianos de España y una de las diez mejores de Europa. Por este motivo, se pretende abrir nuevas residencias “El Dorado” en distintos puntos de la geografía española, aprovechando su buena reputación y, por supuesto, la coyuntura demográfica relacionada con una sociedad cada vez más envejecida.

Se ha decidido que la residencia ubicada en Marbella será la central y el ejemplo a seguir para futuras residencias. Ello implica que todos los procesos internos de El Dorado Marbella deben estar perfectamente delimitados y, a su vez, las relaciones interpersonales deben ser perfectamente fluidas: con canales de comunicación horizontales y verticales bien diseñados y con un excelente clima laboral entre todos los colaboradores. Por este motivo, será vital mantener estos estándares de calidad, ya que todas las futuras residencias van a ser copias fieles del sistema de gestión de El Dorado Marbella.

Pese a que El Dorado Marbella se ha caracterizado por ser una residencia compuesta por excelentes profesionales, se ha detectado en los últimos meses un importante conflicto entre dos departamentos claves, concretamente entre el equipo de enfermería y el equipo de auxiliares de geriatría.

El problema radica en que hace 2 meses contrataron a una nueva responsable del equipo de enfermería, Daniela. Tiene más de 15 años de experiencia en el sector y 2 años de experiencia como responsable de equipos en otra residencia dedicada al cuidado de la Tercera Edad. Es una persona muy dedicada a su profesión: continuamente está haciendo cursos de reciclaje e incluso está empezando a estudiar un Doctorado. Sin embargo, en estos dos meses, a pesar de estar aportando grandes mejoras a El Dorado, manifiesta notables carencias a nivel de comunicación y gestión del conflicto, lo que está creando malentendidos sobre todo con el departamento de auxiliares de geriatría. A Daniela le cuesta dar críticas constructivas de una manera asertiva y adopta una postura impositiva hacia su equipo. A su vez, se están creando conflictos con Eloy, el responsable del equipo de auxiliares de geriatría, con el que no hay comunicación, ni llegan a acuerdos en cuestiones organizativas. Eloy es un gran profesional con más de 10 años de experiencia en El Dorado Marbella, y más de 4 como responsable. Es muy querido entre sus compañeros y destaca por sus dotes como líder. No obstante, Dirección considera que en ocasiones le cuesta organizar los horarios y tareas del equipo.

El equipo de enfermeros se ha revelado contra Daniela y empiezan a estar desmotivados. El equipo de auxiliares de geriatría se queja de que los enfermeros y enfermeras no están tratando bien a los usuarios y que, además, no muestran una actitud colaborativa cuando los auxiliares requieren de ayuda puntual en tareas asociadas al cuidado y limpieza de los pacientes.

Por ello, la empresa ha decidido aplicar un proceso de coaching para Daniela, ya que consideran que el primer paso para solucionar las desavenencias acontecidas es dotarla, mediante el ejercicio de coaching, de habilidades de liderazgo y comunicación, para que pueda llegar a un entendimiento con su equipo y entre departamentos. Una vez se haya conseguido, el siguiente paso será hacer que el equipo de enfermería vuelva funcionar como un equipo de trabajo y, por ende, mejore la relación entre los demás departamentos, concretamente del de geriatría.

Para realizar esta importante labor, te han contratado como coach experto en este tipo de situaciones, para que diseñes dos procesos de coaching: el primero para mejorar el estilo de liderazgo, comunicación y gestión del conflicto de Daniela, y el segundo para mejorar el ambiente laboral del equipo de enfermería, así como su relación con el departamento de auxiliares de enfermería.

SUPUESTOS A RESOLVER

1. Contextualiza la problemática, analizando el conflicto y justificando la relevancia y el papel del Coaching en este tipo de situaciones.

A continuación se van a señalar los principales factores que han influido negativamente en el desarrollo del liderazgo de Daniela son:

1. la falta de comunicación asertiva, desde ella al personal bajo su cargo, como con el personal de las áreas asociadas.
2. Falta de practica en la resolución y gestión de conflictos.
3. Falta de habilidad al hacer retroalimentación de forma asertiva.
4. Poca habilidad al formular críticas constructivas que comuniquen la información de mejora con sus subalternos.
5. Al delegar funciones la forma de hacerlo es impositiva lo cual genera en la personal resistencia a la hora de recibir las indicaciones.
6. Ausencia de comunicación con los líderes de las demás áreas a la hora de organizar y crear acuerdos.
7. Falta de un liderazgo motivador e inspirador para el personal.

El liderazgo que ejerce Daniela es de estilo AUTORITARIO, ya que la forma que se dirige al grupo es de forma dominante, toma decisiones de forma unilateral, ejerce una autoridad de control sobe sus subalternos.

Este estilo de liderazgo no es el más efectivo en este tipo de organización debido a que la autoridad de Daniela no es la única que ejerce control, hay otras áreas encargadas del manejo de actividades dentro de la misma, cada una con su propio líder a cargo, por esto se generan los roces, las inconformidades y la fractura de la comunicación ya que cada área debe cumplimentar el desarrollo de sus actividades con el resto de áreas hermanas. La participación de los individuos de grupo debe ser más activa tanto en la toma de decisiones como la fijación de las metas ya que un liderazgo distribuido genera más implicación del personal y un mayor compromiso la hora de afrontar decisiones y retos, el liderazgo autoritario genera hostilidad y resistencia la hora de recibir las ordenes generando un mal clima laboral y un obstáculo a la hora de reportar productividad y eficacia. A la hora de trabajar en equipo con las demás áreas hermanas en un problema ya que los otro lideres no se sienten respetados y tomados en cuenta, l autoridad de cada uno es igual de importante y una colaboración compartida entre los líderes es importante, por qué esta actitud es replicada en el trabajo por os subalternos los cuales son los encargados de finalizar las actividades operacionales.

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