COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EMPRESARIAL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EMPRESARIAL

El ejemplo que pondré en esta oportunidad es de la Coca Cola Company.

1.- Proceso de la Toma de Decisiones.

a) Reconocimiento del Problema.

     En un principio Coca Cola contaba con un parque de servidores AS400, algunos paquetes de software de aplicaciones, software de gestión de ventas, etc. Esta configuración ofrecía una plataforma heterogénea demandando alta cantidad de recursos para su administración y mantenimiento.

La Dirección de Informática necesitaba cambiar los sistemas de la compañía, es decir, llevarlos rápidamente a una estructura cliente/servidor.

b) Determinación de las soluciones.

     Se busca reconvertir los procesos de la compañía, implementando una plataforma de gestión unificada y modernizar los sistemas informáticos; esto permitiría otorgar capacidades a los usuarios ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la información para la toma de decisiones. Asimismo, ayudaría a brindar un servicio diferenciado teniendo constantemente sensibilidad en las necesidades del cliente, y eficiencia en la entrega y la distribución del producto.

c) Especificación del producto.

     Los objetivos eran posibilitar el acceso a la información distribuida entre las grandes Unidades Operativas de la Compañía, permitir contar con información real, tener presupuestos actualizados “On Line”, es decir agilizar el sistema de autorizaciones para los pedidos,

d) Búsqueda de proveedores.

     En este proceso de búsqueda de proveedores, existían muchos que podrían contar con la solución del problema y brindarles las facilidades. Por ejemplo se tenían a IBM, Base instalada de Unix, Windows NT, etc.

e) Adquisición y análisis de propuestas.

     En este proceso, evaluaron el Hardware de plataforma de IBM, la cual era la más recomendada, pero la base instalada de Unix era mayor y el producto estaba probado y bien consolidado en el mercado, sin embargo Windows NT venía creciendo justamente para combinar con SAP.

f) Evaluación de propuestas y selección de proveedores.

    Contar con Windows NT, iba a requerir menos pericia y personal para su administración, mantenimiento y soporte. Además contaba con una importante reducción de costos, aumentaría la eficiencia, mejoraría los procesos brindando una mayor calidad, y además crecería el índice de cumplimiento en los servicios.

g) Procedimiento del pedido.

    La elección estuvo directamente relacionada con la misión de la Dirección de Informática, pues la organización buscaba no gastar recursos en los problemas técnicos. Es así que se definió por una plataforma que brindara tranquilidad, confiabilidad y calidad necesaria para poder concentrarse en los problemas del negocio. Por esta razón es que se decidió elegir a Windows NT.

h) Evaluación del rendimiento.

     En este caso la evaluación que se brindó a esta nueva solución de sistema, fue altamente positivo, pues tuvo una importante reducción de costos, aumentó la productividad, se eliminaron controles redundantes, ayudó a la planificación de compra, se pudo utilizar la contabilidad como una herramienta de gestión, el control está descentralizado y se realiza de forma automática por reglas y se realizó un mayor control de inventario.

2.- Análisis de las teorías del Comportamiento del Consumidor.

a) Teoría medición-recompensa.

     El departamento de Informática fueron los que motivaron a la implementación de este nuevo sistema para agilizar las operaciones y los resultados sean beneficiosos, no solo para la empresa sino para ellos mismo, en el ámbito laboral y profesional. Es por ello, que se buscó la mejor opción para la implementación de este sistema.

b) Teoría de la elección del comportamiento.

     En este caso los colaboradores que participaron en esta adquisición se orientaron no solo a la empresa sino a ellos mismos, esperando obtener una recompensa por la mejor decisión elegida. Por ejemplo, el que salió de alguna manera beneficiado con la recompensa, fue uno de los de este departamento de Informática, pues se tituló como Ingeniero Certificado Microsoft. Esto le permitió el reconocimiento por parte de la empresa y la junta de directores, pues ascendió a un cargo más y obviamente obtuvo un incremento en el salario.

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