COMUNICACION Y CRISIS

TAREA 1: CONCEPTO DE COMUNICACIÓN DE CRISIS

Nombre y Apellidos: Angel Monje Samamé

CONCEPTOS:

• Situación no prevista en la organización o su entorno y que precisa de actuaciones extraordinarias para recuperar el control de los acontecimientos y preservar su reputación. (DIRCOM, 2008)

• Una situación grave que afecta a la empresa/institución en alguna de sus funciones y con potencial de escalar en intensidad y/o perjudicar a sus públicos clave o grupos de interés y/o generar un impacto negativo en los medios y/o crear una imagen negativa ante la opinión pública y/o afectar los resultados o la viabilidad de la entidad. (Saura Pérez, 2005)

• La capacidad de una organización de reducir o prever los factores de riesgo e incertidumbre respecto al futuro, de forma que se capacite a la misma para asumir de manera rápida y eficaz las operaciones de comunicación necesarias que contribuyan a reducir o eliminar los efectos negativos que una crisis puede provocar sobre su imagen y reputación. (González Herrero, 1998)

• La comunicación de crisis es una herramienta que permite dotar de certidumbre a la situación de amenaza, y en este “aportar certidumbre” no sólo está implicado el propio sistema político, sino que además se guarda una exigencia fundamental para el sistema de medios. (Irigoiti Vaccarini et al., 2020)

• Es una manera de responder de manera eficaz, coordinada y planificada, por lo cual requiere esfuerzos sistemáticos para la prevención y mitigación de resultados negativos y proteger a la organización como tal, no obstante una comunicación mal gestionada puede causante de un desastre peor o magnificar los efectos de la misma crisis. (Calleja-Reina et al., 2018)

CONCEPTO PROPIO:

Herramienta de una organización para responder de manera eficaz, coordinada y planificada ante una situación de amenaza no prevista en la organización o su entorno.

REFERENCIAS

Calleja-Reina, M. A., Paniagua Rojano, F. J., & Victoria Mas, J. S. (2018). Herramientas digitales y Comunicación de Crisis: El papel de las redes sociales según la voz de los expertos (2015). Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 24(2), 1147-1167. https://revistas.ucm.es/index.php/ESMP/article/view/62206/4564456548501

DIRCOM. (2008). La gestión de la comunicación de crisis en España: Experiencia y prácticas de las empresas. Asociación de Directivos de Comunicación Dircom.

González Herrero, A. (1998). Marketing Preventivo: La comunicación de crisis en la empresa. Bosch Casa Editorial.

Irigoiti Vaccarini, D., López, M. L., & De Luca, M. (2020). Comunicación de crisis. El discurso de Alberto Fernández frente a la pandemia Covid-19. Actas de Periodismo y Comunicación, 6(1). https://perio.unlp.edu.ar/ojs/index.php/actas/article/view/6499

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