COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Organizacional

Hernández, et. al. (2011, p. 229), conceptualiza a la comunicación como los “procesos por los cuales se transmite y se recibe información: palabras, datos, hechos, ideas, conocimientos o pensamientos, así como actitudes y sentimientos que constituyen la base del entendimiento, comprensión o acuerdo común”. Puntualiza que la información, para distinguirla de la comunicación es únicamente “el contenido del mensaje”. Resalta el hecho de que los autores incluyen dentro de la comunicación las actitudes y los sentimientos.

Los citados autores, puntualizan cuatro propósitos de la comunicación:

1. Cohesionar y generar espíritu de equipo;

2. Enriquecer la información para la solución de problemas;

3. Coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones; y

4. Consolidar la misión, la visión y los valores como una cultura laboral.

Almenara, Romeo y Roca (2005); destaca tres principios rectores de la comunicación organizacional:

• Se da en un sistema complejo y abierto que se ve influenciado por el medio ambiente a la vez que influye en él.

• Se compone de mensajes, que, circulando por distintos canales, son emitidos con un propósito concreto.

• Se refiere a las actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades de las personas.

Partiendo de estos principios, Almenara, et. al. (2005), construyen un concepto de comunicación organizacional: “entramado de mensajes formados por símbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del marco de la organización”.

Estos autores, a su vez, proponen los elementos de la comunicación organizacional, véase la tabla 2.

Tabla 2. Elementos de la comunicación organizacional

1. Mensajes 2. Elementos verbales y

no verbales

Una cadena comunicativa, cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una serie de eslabones: los mensajes que se producen entre dos sujetos. • Indicadores verbales, compuestos por los signos lingüísticos. Existe consenso en afirmar que este tipo de mensajes conforma una tercera parte de la comunicación.

• Indicadores no verbales, transmiten aproximadamente los dos tercios de los contenidos comunicativos.

Fuente. Almenara et. al. (2005, p. 51)

Guzmán (2006),

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