CONCEPTOS INVESTIGACION DE MERCADOS
Enviado por maycastroc • 24 de Abril de 2020 • Ensayos • 1.691 Palabras (7 Páginas) • 200 Visitas
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INVESTIGACION DE MERCADOS
PRESENTADO POR:
LUISA BUITRAGO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DOCENTE:
LUIS CONDE MESA
COLOMBIA IBAGUE-TOLIMA 30 de oct. de 19
CONCEPTOS INVESTIGACION DE MERCADOS
1. Lea y analice la frase de Philip Kotler: “No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados” .Por favor haga un análisis de la frase, seguidamente elabore un escrito, no mayor a una página presentando la conclusión de su equipo de trabajo frente a la frase.
R// Bueno referente a la frase se puede concluir que para una organización el cliente es lo más importante siendo así el servicio una aspecto importante y que llega a todas las áreas de la organización, por eso los clientes son actores muy relevantes en el desarrollo de una empresa.
Cada día los consumidores son más exigentes y su lealtad sigue siendo determinada, ahora es más cambiante dependiendo de sus necesidades por eso es una prioridad estar en un constante aprendizaje y un reto para la organización a tener una percepción idónea sobre los aspectos a mejorar.
Sin embargo, no siempre el cliente tiene la razón. Se necesita un muy buen criterio para entender cuándo, efectivamente, la compañía tomó una mala decisión respecto a un usuario y así corregir los errores que se cometieron a la hora de prestar un servicio.
2.
Autor | Philip kotler | Stanton Etzel y Walker | John A. Howard |
Conceptos | “El marketing es un proceso social y administrativo medial el cual los grupos de individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” [1] | “El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” [2] | “El marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) Comunicar dicha conceptualiza dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) Comunicar dicha conceptualización al consumidor”. |
Principales Aspectos | Proceso social y administrativo: “Según Kotler, el punto de partida de la disciplina del marketing radica en las necesidades y deseos humanos”. Donde el individuo logre suplir su necesidad o deseo y la empresa logre su objetivo. Intercambio de productos y valor con sus semejantes: “Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte”. Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo, ya sea un producto o servicio a cambio de una utilidad o beneficio. | Satisfacción de necesidades y deseos: El factor más importante para encaminar a las empresas al éxito, es conocer las necesidades de las personas ya sean primarias o gustos, cuando se habla de las primarias (Alimentación, Vestuario, y seguridad). Dándole a cada uno de ellos un valor y así obtener un beneficio tanto para el consumidor final como para la organización. | “Según John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa”. Dando como proceso final entrelazar al consumidor con la empresa, para así mismo conocer las necesidades de los clientes, y lanzar al mercado los productos elaborados por la organización para suplir las necesidades de los clientes dando como resultado el objetivo de cualquier organización. |
Comparación | Philip kotler Habla de obtenerse lo que necesita y se desea a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor por una utilidad o beneficio. Stanton Etzel y Walker Habla de satisfacer las necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados con el fin de lograr los objetivos de la organización” John A. Howard inicia por conocer las necesidades del cliente, luego saber las capacidades de la producción de la empresa y finaliza sacando al mercado un producto que va a cubrir las expectativas las cuales van a llevar al éxito total de la organización con una muy buena administración. Cabe resaltar que los conceptos de los autores antes mencionados coinciden en que no se trata solamente de enfocarse en suplir la necesidad del cliente sino que también es aplicar los elementos básicos que conllevan a una muy buena administración. |
3. Responda: ¿Por qué es importante el Marketing para la empresa?
El marketing se dedica al análisis de los mercados y de sus consumidores por eso es de gran importancia su función ya que con ella se realiza una gestión para captar ,fidelizar, retener a los clientes por medio o atravez de la satisfacción de algunas de sus necesidades, por lo anterior es muy importante ya que por medio del marketing sabremos como ,cuando y donde demanda el servicio o producto sin ello no se podría conocer el consumidor , gracias al marketing las organizaciones buscan crear una relación con el cliente para así brindarle la calidad que busca y probablemente sus ventas crecerán con mayor satisfacción ,
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