CONFLICTOS Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD SAN MARTÍN DE PORRES[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

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TEMA:

CONFLICTOS Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

CURSO:

PSICOLOGÍA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL

GRUPO:

6

INTEGRANTES:

CANCINO MAQUE, VALMI ZADID

CONISLLA VILLON, JOSE

CURASI FLORES DIANA LISBETH

MEDINA GAGO, ANGELA

PACHECO MINAYA GRETA

PAITAN YUJRA, KATHERIN

PALOMINO SAAVEDRA, JAMIL MICHAEL

PIERO HINOSTROZA GÁLVEZ

SAHUANAY QUISPE SONIA ALEJANDRA

DOCENTE:

DR. MICHAEL JESUS CHAVEZ RODRIGUEZ

CICLO:

IX

2021 - I

Resumen Ejecutivo

Tabla de contenidos

1.        Capítulo I. Introducción        1

2.        Capítulo II: Marco Teórico        2

1.        Conflicto laboral        2

1.1.        Etimología y definición del conflicto        2

1.2.        Clases o tipos de conflictos        3

1.3.        Clasificación del conflicto laboral        4

1.4.        Niveles de Impacto        5

1.5.        Ventajas y desventajas de los conflictos        7

1.6.        Resultado de un conflicto en las relaciones laborales        7

1.7.        Manejo del conflicto organizacional        9

1.8.        Estrategias para el manejo de conflictos en las relaciones laborales        15

3.        Capítulo III: Método Experimental        17

4.        Capítulo IV: Discusión        17

5.        Capítulo V: Conclusiones        17

6.        Recomendaciones        17

7.        Bibliografía        17

Lista de tablas

Lista de figuras

1. Capítulo I. Introducción

1. Capítulo II: Marco Teórico

El presente capitulo…..

1. Conflicto laboral

1.  Etimología y definición del conflicto

Está basado en el latín “conflictus asociado al verbo confligere que remite a confligir formado por el prefijo con, que comprende la idea de encuentro y fligĕre, que señala un golpe o choque, de modo tal que se anuncia una colisión a partir de la oposición de posturas. (Veschi, 2020)

El conflicto hace referencia a situaciones habituales y cotidianas que se dan en el marco de la convivencia y de las relaciones humanas, donde los valores, necesidades, deseos, expectativas, intereses o posiciones son o se perciben como opuestas. Es decir percepción interdependencia o incompatibilidad tienen que estar presentes para que podamos hablar de conflicto (Corsón F & Gutierrez  E , 2014)

El conflicto es luz y sombra, peligro y oportunidad, estabilidad y cambio, fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone. Todos los conflictos la semilla de la creación y la destrucción (Tzu Sun, 2013)

El conflicto es considerado como una oportunidad ante la cual tenemos la posibilidad de enfrentar y proponer alternativas de transformación viables para alcanzar una mejor convivencia.

El conflicto no se da solo en las relaciones entre los grupos sino abarca también relaciones interpersonales. En todo caso, se trate de conflictos interpersonales y/o intergrupales, el conflicto es considerado como un proceso social de la humanidad. (Medrano etc al.,.2012)

El conflicto como una oportunidad de aprendizaje introduce un proceso continuo de construcción y reconstrucción del tejido social, cuando se replantean las relaciones colectivas que permiten el entendimiento y la convivencia, más aún si se tiene en cuenta que el conflicto está presente en la vida personal y familiar, en el ámbito educativo y laboral, en la situación económica y política, en el manejo de las relaciones interpersonales y en las relaciones internacionales (Alvarado M, 2013)

1. Clases o tipos de conflictos

Debido a lo explicado anteriormente se puede decir que toda empresa u organización tiene conflictos, pero estos se clasifican en diferentes clases como nos dice Oswaldo una de las clases de conflicto de interés, la cual busca que la entidad espera que sus colaboradores trabajen de una manera uniforme y equitativa en condiciones honestas acordadas por la practicas establecidas por las normas internas. De esta forma se busca no involucrar a colaboradores y jefes que sean familiares directos o desempeño de puestos públicos obtenidos mediante designación o votaciones. (Fonseca O, 2011)

Dentro de estos conceptos también esta incluido las relaciones interpersonales ya que estos conflictos son generados por intereses personales de crecimiento dentro de una empresa, a menudo estos conflictos se dan por problemas entre colaboradores o jefes que no se pudieron resolver en su momento, lo cual genera a la larga una falta de trabajo en equipo y comunicación.  

Otra clase de conflicto en una organización son los compañeros tóxicos, Según Ricardo Garcia existen varios tipos de empleados tóxicos y estos se clasifican entre conflictivos, holgazanes, incompetentes entre otros. Dentro de toda la categoría los empleados tóxicos son los que generan situaciones desesperantes, también están los que afectan directamente la productividad de la empresa y no permiten el crecimiento de cierto proceso o área. (Fernandes G, 2013)

Estos son los empleados o jefes que más se encuentran en las organizaciones, pero también existe personal que llega a ser toxico de otra forma como los colaboradores que buscan el desacuerdo entre empleados y jefes, generando peleas con los superiores. Por otra parte, también se encuentran los jefes que tratan de producir lo máximo sin tener en cuenta el bienestar de sus empleados y es cerrado a escuchar sugerencias. Todos estos conflictos afectan directamente a la productividad de la organización.

También se considera otro tipo los conflictos por valores, pero como nos aclara Juan pablo los valores no son los que crean los conflictos si no las creencias de las personas que tienden a dar sentido a esos valores limitando la libertad de expresión de otras personas. (Villa J, 2016). Un ejemplo de lo anteriormente dicho se puede generar gracias a las creencias religiosas u opiniones políticas donde por un desacuerdo de creencias se genera una falta de comunicación lo que conlleva a otros tipos de conflictos volviéndolo un círculo vicioso.

1. Clasificación del conflicto laboral

Según (Culcay, 2017), los conflictos en las organizaciones son inevitables, no obstante, el conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, por lo tanto, todo dependerá en cómo se manejan los conflictos. Es por ello que los conflictos se pueden definir en función de los efectos que se produce en una organización y bajo este punto de vista los conflictos se clasifican en funcionales y disfuncionales (pag. 23)

1. Conflicto Funcional (Constructivo)

Este tipo de conflicto es de intensidad moderada, el mismo que sustenta las metas del grupo y mejora el desempeño de las partes, promoviendo la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo etc., el mismo que posibilita un medio para liberar tensiones en el cual se fomenta un entorno de evaluación de uno mismo y de cambio (Robbins y Goudge 2009, 486). Por lo tanto, surgen de la búsqueda de metas comunes para el bienestar de las partes, y no da lugar a que existan intereses particulares y egoístas.

1. Conflicto disfuncional (destructivo)

Este conflicto ha afectado los objetivos y el desempeño de la organización. Todas las partes enfatizan y afectan seriamente la futura relación armoniosa, porque Esto genera estrés, insatisfacción, desconfianza, frustración, miedo, deseo de agresión. Etc. afectará el equilibrio físico y emocional de las personas y reducirá su Capacidad de innovación, productividad general y eficiencia personal (Robbins y Judge 2009, 486)

Los conflictos laborales causarán serios problemas, afectando la productividad, la eficiencia y la calidad de los productos o servicios que se brindan a los consumidores, tanto los conflictos grandes como los pequeños deben eliminarse sistemáticamente. Estos mecanismos de eliminación deben ser lo suficientemente efectivas para resolverlo.

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