CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL

Asignatura:  CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Clave:  INF - 1007

Grupo: AI5

Nombre del Trabajo:

Unidad 1 – Investigación de Conceptos

Alumno: Fernando Javier Che Celaya

Matrícula: 17470050

Docente:  Ing. Claudia Paola Espinosa Venegas

San Francisco de Campeche, Campeche, México

Fecha: 13/09/2021

Índice

Introducción ………………………………………………………………………… 3

¿Qué es calidad? ……………………………………………………………………4

¿Qué es control de calidad? ……………………………………………………….5

¿Qué es necesidad del cliente? ……………………………………………………6

¿Qué es especificación del cliente? ……………………………………………….8

Costo de calidad ……………………………………………………………………..9

Costo de no calidad (partes defectuosas) ……………………………………….10

Inspección de calidad ………………………………………………………………12

Detección de calidad …………………………………………………………….…13

TQM (Total Quality Management / Administración de Calidad Total) ……...…13

Prevención de calidad ……………………………………………………..……….14

Bibliografía ………………………………………………………………...…16

Introducción

Definimos "Control estadístico de calidad" como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a los procesos industriales, procesos administrativos y / o servicios para verificar si cada parte del proceso y servicio cumple con ciertos requisitos de calidad y ayudar a cumplirlos, y para comprender los productos y / o servicios de "aplicabilidad" a través de la calidad. uso de. La aplicación de técnicas estadísticas en control se basa en la investigación y evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que sea principalmente un objeto estadístico.

Las fuentes que producen la variabilidad estudiada en estadística se clasifican como "variabilidad controlada" o "corregible". No están en nuestro dominio, pero se puede detectar porque provocará una variabilidad muy grande y error humano., Puede eliminar una o más. de las razones que lo produjeron, así como la "variabilidad causada por el azar"

Los centros de calidad siempre han existido en todos estos cambios, apoyando a la empresa para establecer planes de mejora continua; sin embargo, ahora y en el futuro, las organizaciones no solo deben lograr la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad, sino, Asimismo, se deben obtener algunos beneficios de la empresa a través de los intereses y expectativas de otros grupos de una forma u otra.

Esto requiere un enfoque sistemático para implementar planes de mejora continua para garantizar la coherencia estructural y cultural entre el sistema organizativo y los principios generales de calidad. El control de calidad se posiciona como una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad. Un plan para asegurar la satisfacción continua de los clientes externos e internos a través del desarrollo permanente de la calidad de los productos y servicios.

¿Qué es calidad?

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.

La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es comparativa a los parámetros ideales del agua y del aire o en relación a otros países.

Diferentes conceptos a los que se refiere el término calidad

Estos son los más habituales:

La calidad de vida. Se refiere al hecho de percibir unos valores subjetivos y objetivos que entrañan que el individuo pueda conseguir un bienestar total en todos los ámbitos sociales, y que pueda acceder a los bienes que necesita y suplir sus necesidades vitales. Por ejemplo, para algunos la calidad de vida sería vivir en el campo, disfrutar de la naturaleza y desconectar de la gran ciudad. Para otros sería lo contrario. Algunos pueden encontrar la calidad de vida viviendo en un pequeño apartamento, abrazando el minimalismo, sin la necesidad de tener demasiadas cosas, pero dando valor a lo que poseen. Para otros sería vivir en una gran casa con numerosas estancias y disponer de cualquier objetivo novedoso del mercado. Lo deseable es poder permitirse vivir del modo en que se desea.

La calidad en la atención al cliente. Este aspecto depende de la percepción que tiene el cliente sobre el trato recibido cuando se dirige a una marca. Pueden ser múltiples causas las que lleven a un usuario a contactar con una determinada marca: quejas, dudas, incluso felicitaciones por el producto o servicio. Pero lo importante, y para que el cliente tenga una percepción de calidad óptima, es ofrecerle un trato personalizado, comunicación y solución a sus cuestiones lo antes posible. De esa manera, un cliente podrá asociar la palabra calidad al trato recibido.

La calidad de un producto. Se trata de los rasgos que tiene un artículo, su funcionalidad, cumplir lo que promete, y que las expectativas que se han generado a la hora de hacer uso de él se cumplan totalmente.

La calidad en la producción. Se trata de llevar a cabo una serie de planificación, ejecución y acciones para conseguir que el proceso desde que se origina el producto, se gestiona en fábrica, se distribuye y llega al cliente, sea óptimo en todos los aspectos consiguiendo la calidad necesaria para suplir las necesidades del cliente.La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociada a su cualidad en relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.

La calidad, en relación a los productos y / o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo / beneficio, etc.

Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización Internacional de Normalización desde 1947.

¿Qué es control de calidad?

Para que una organización pueda brindar una mejor atención en cuestión de productos o servicios se tiene que valer de una serie de normas, las cuales garantizan cierto control de calidad.

El control de calidad es un proceso que ayuda a las empresas a operar de manera exitosa. Por ejemplo, en caso de que se llegara a detectar un problema, se realizan diversos estudios para comprobar que el producto o servicio se haya efectuado con la calidad correspondiente. Proceso que se hace a través de normas de certificación, estas normas son un trámite muy importante para cualquier empresa u organización que busca posicionarse en el mercado.

Tipos de normas

Las normas ISO son las encargadas de certificar las actividades que una empresa desarrolla, es decir, la cultura organizacional que emplea para conocer las actividades que desempeñan sus empleados.

Se podría decir que certificar es el sinónimo para referirse a una empresa estable, eficaz y confiable, pero sobre todo es un elemento que permite ver el crecimiento paulatino de la empresa; toda actividad de certificación se lleva a cabo por medio de auditorías, las cuales tienen una duración determinada. La norma más utilizada por las empresas se conoce como ISO 9001.

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