CRM Toda Empresa debe tener uno

UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI

Licenciatura en Técnico y Administración de Telecomunicaciones

Curso: Paquetes de Software 1                   Horario: martes de 19:00 a 21:00 pm

Tutor:  Miguel Ángel Pérez Lima

Nombre de la Tarea:

Semana No. 7

CRM

Chin Guerra Carlos David Carné: 20014014

Morataya Chiyoque Laura Alejandra Carné: 20011216

Diaz Quiñonez Ángel Gabriel Carné:20010116

Carrillo Chávez Carlos Edgardo Carné: 20012576

Alvarado Gómez Mario Estuardo Carné: 20013775

Amatitlán 25 de febrero del 2020

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Introducción                                                                                                            3

CRM (Customer Relationship Management)

1. Funciones                                                                                                     6

1. Propósito                                                                                                      
2. Ventajas                                                                                                        7

1. Desventaja
2. Fidelización
3. CRM Social                                                                                                               8

1. Software CRM
2. ¿Para qué sirve un CRM?                                                                                      
3. Fallas más comunes cuando se adquiere un CRM                                   9

1. Características de un Software CRM
2. Tipos de CRM                                                                                                           10

1. Benéficos de un Sistema de Ventas CRM
2. ¿Cómo funciona un CRM?
3. Implementación de un CRM                                                                                   11

CRM como Modelo de Gestión                                                                             12

CONCLUSIONES                                                                                                     14

ANEXOS                                                                                                                  15

E-GRAFÍA                                                                                                               16

INTRODUCCIÓN

Sobrevivir en un mercado cambiante y competitivo, como el actual, no es sencillo. Permanecer de pie y alcanzar una ventaja competitiva sobre el resto de tus rivales depende de muchos factores, en especial de tu capacidad para adaptarte a los cambios, dar respuestas a las necesidades de tus clientes de forma rápida, eficaz y superar sus expectativas.

Con el fin de conocer como mejorar tu mercado objetivo, promover el denominado Marketing Relacional y favorecer las relaciones de tus clientes, en los últimos años se han desarrollado nuevos instrumentos tecnológicos conocido como CRM. Los sistemas CRM (Administración de la Relación con los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la Gestión de Clientes en las organizaciones.

Este recurso tecnológico es mucho más que un programa en el que crea una simple base de datos donde refleja la información más relevante acerca de tus clientes o captar nuevos clientes, como sus datos personales, de contacto o de las compras realizadas y servicios prestados. A través de los Sistemas CRM poner en marcha tu estrategia comercial mejorará las relaciones con tus clientes, retenerlos y fidelizarlos, será más sencillo y eficaz. Los CRM permiten gestionar la información de los clientes, automatizar los procesos, sincronizar las ventas y servicios que soliciten, para conocer en cada momento, qué necesitan y qué desean los clientes, qué productos o que servicios adquieren e incluso qué opinión tienen sobre tu negocio.

A continuación, en el siguiente trabajo encontraremos sus ventajas, para que sirve, sus características, tipos de CRM, los beneficios del sistema, su implementación, entenderemos lo que es un CRM Social y la explicación de lo que es un módulo de Ventas y un Módulo de Mercado.

OBJETIVOS

Objetivo General:

• Determinar un CRM influyen la facilitación de un diálogo razonable con los clientes, tener una mayor rentabilidad con el cliente, tener una reducción de costos y compromiso para negocios futuros de clientes rentables. Las empresas innovadoras deberán ser capaces de tener éxito en el mercado sin competir exclusivamente en el precio.

• Mejorar la percepción que el cliente tiene de nosotros; que todos los departamentos de la empresa le den el mismo valor a un mismo cliente; elevar las barreras a las acciones de la competencia; incrementar la cartera de clientes de una forma orgánica, a través de la venta cruzada de productos o tal vez desee incrementar el número de clientes en un determinado número o %, reducir el tiempo que tarda en resolver los problemas de los clientes, incrementar x% el número de facturas por clientes, etc.

Objetivo Específico

• Confirmar la relación en que las empresas trabajan para que el cliente reciba una mejor atención a través del Software CRM

• Definir la relación entre lo que sirve del CRM y los beneficios que le brindan a las empresas para prestarle y almacenar los datos del cliente para poder lograr el objetivo de incrementar las ventas.

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se enfocará en estudiar el CRM (Customer Relationship Management), ya que debido a un mercado cambiante y competitivo como el actual no es sencillo. El mundo de los negocios busca en la actualidad el relacionarse mas afondo con los clientes, para lo cual la mayoría de ellas utilizan la Administración de la Relación con los Clientes. Así, el presente trabajo permite mostrar del CRM su función, su propósito que tiene en la empresa y en donde forman parte las ventajas y desventajas que surgen del sistema.

Nos proponemos entonces a investigar lo que significa la fidelización en el que se va logrando ver más allá de la satisfacción del cliente. La forma de actuar y de pensar de una empresa hacia los consumidores, en donde se incluye el entorno social que lo rodea. Sobre las propuestas que no dan Mckinsey y Adecco en donde proponen mejorar el 35% de productividad de la empresa.

Los motivos que nos llegaron a investigar más a fondo el CRM fue que surgieron preguntas como ¿Para qué sirve? Y ¿Cómo funciona? Y sobre los beneficios que el sistema le brinda a la empresa. Con un Software CRM puedes segmentar la cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de ventas y de marketing con mayor eficacia y aumentar los ingresos.

Pensamos que mediante el análisis de la información investigada el CRN es una base fundamental en las empresas no solamente grandes, sino que también se pueden implementar en las empresas pequeñas, en donde el sistema el mucho más fácil.

CRM [pic 1]

Customer Relationship Management

Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: cliente, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

...